• ITIT
    • EN EN
    • ES ES
PARTNER LOGIN
  • ITIT
    • EN EN
    • ES ES

Auriga

  • AZIENDA

    • Chi siamo

    • Storia di Auriga

    • Gruppo

    • I Nostri Valori

    • La Nostra Rete

      • Partnership

      • Certificazioni

      • Fornitori

      • Incubatore di startup IC406

    • Codice etico

      • Corporate Social Responsibility

  • BANKING

    • Intro

    • Esigenze

      • Integrazione dei canali

      • Monitoraggio proattivo della rete

      • Marketing e customer relations

      • Accessibilità ai servizi bancari

      • Corporate banking

      • Analisi dei dati bancari

      • Filiale del futuro

      • Open Banking

    • Soluzioni e prodotti

      • Architettura

        • WinWebServer (WWS)

      • Self Service

        • WWS Client

      • Filiale

        • WWS Fill4Me e Bank4Me

        • WWS Greæter

        • WWS Customer Management

      • Internet banking

        • WWS Digital Banking

      • Mobile Banking

        • WWS Mobile

        • SimplySMS

        • PlainPay

      • Pagamenti elettronici

        • MyBank

      • Marketing Bancario e Digital Signage

        • WWS One To One OMNIA

        • WWS Perfect

        • WWS Signage

        • WWS Simply Feed

      • Network Monitoring e Fraud Management

        • WWS Proactive Monitoring OMNIA

        • WWS Fraud Management System

        • WWS Simply Check

      • Gestione del contante

        • WWS Cash Handling

        • WWS Cash Management

      • Business Analytics

        • WWS Business Analytics Management

        • WWS Asset Management

      • Fatturazione Digitale e Gestione documentale

        • SimplyBank e-invoicing Manager

      • Open Banking Platform

        • WWS Open Api per la PSD2

      • Cyber Security Platform

        • Lookwise Device Manager

  • NEWS & MEDIA

    • Notizie

    • Rassegna Stampa

    • Blog

    • Video

    • Infografiche

  • RISORSE

    • Opinion Paper

    • Storie di successo

    • Report

    • Brochure

  • CONTATTI

    • Contattaci

  • CAREERS

    • Lavora con noi

    • Autocandidatura

    • Posizioni aperte

Blog

  • Home
  • News e Media
  • Blog
  • Il ruolo dell’ATM-as-a-Service nella Customer Experience
attractive asian woman hand touch digital virtual device screen

Il ruolo dell’ATM-as-a-Service nella Customer Experience

22 Marzo 2023 / Blog

Le banche sono chiamate quotidianamente ad affrontare molteplici sfide, dalla pressione sui costi alle crescenti aspettative della clientela, senza dimenticare l’adozione di strategie scalabili che consentano di offrire un servizio continuativo ed efficiente.

In particolare, è sempre più alta l’attenzione al self-service e all’automazione, modalità che stanno cambiando la forma e il flusso operativo delle filiali tradizionali. Ad esempio, gli operatori di sportello sono diventati veri e propri consulenti che vendono servizi a valore aggiunto anziché effettuare semplici transazioni, gestendo richieste di informazioni sempre più complesse da parte dei clienti.

Anche le aspettative dei consumatori stanno cambiando, con richieste di esperienze più digitali, personalizzate e moderne; sono sempre meno infatti le persone che si rivolgono fisicamente presso le filiali bancarie per le proprie esigenze finanziarie quotidiane. Con l’obiettivo di coinvolgere sempre più giovani, è fondamentale che le banche riescano a offrire un’esperienza cliente veloce e all’avanguardia.

In questo contesto, il canale self-service diventa fondamentale per l’erogazione di servizi finanziari, consentendo ai clienti di accedere al contante in modo efficiente e semplice, comodamente e su richiesta, colmando il divario tra l’attività bancaria digitale e le filiali fisiche.

Il canale self-service è interessato da un elevato livello di utilizzo: secondo i dati Banca d’Italia, stiamo assistendo a una crescita degli Atm per ciascuno sportello, che comporta un aumento di Atm per filiale: nel periodo 2015-2021 il numero medio di Atm per sportello è salito da 1,44 a 1,73 con un incremento di oltre il 20%.

Panorama del mercato

La corsa alla digitalizzazione delle banche e l’incremento dei canali digitali, a discapito del contante, ha reso ancora più complicata la gestione dell’intera filiera, rendendola poco efficiente, soprattutto quando ci sono più operatori di trasferimento di contanti (CIT) da coordinare in contesti di condivisione ATM. Per le banche e gli operatori ATM risulta quindi strategico implementare soluzioni che garantiscano un’accessibilità al contante e ai servizi finanziari riducendo i costi operativi.

Allo stesso tempo devono prendere in considerazione strategie più innovative, ripensando al ruolo dell’ATM: da semplice erogatore di denaro a punto di contatto fondamentale per l’accesso ai servizi bancari e al dialogo con la propria banca. Per farlo serve la giusta architettura software in grado di far convergere i servizi fisici e digitali con l’obiettivo di garantire un’esperienza del cliente fluida ed immediata, aiutando le banche a realizzare il loro processo di trasformazione digitale, garantendo però, allo stesso tempo, la massima sicurezza delle infrastrutture.

Perché ATMaaS?

ATM-as-a-Service (ATMaaS, ossia lo sportello automatico come servizio) nasce per migliorare l’esperienza del cliente, la sicurezza e i tempi di attività, per ottimizzare la gestione delle risorse di un istituto finanziario e ridurre al minimo i costi operativi. ATM-as-a-Service esternalizza l’intera gestione end-to-end del parco di sportelli automatici a un fornitore terzo il quale si occupa dall’approvvigionamento, alla distribuzione e al funzionamento, fino all’installazione, alla manutenzione, alla sicurezza, alla conformità e alla gestione del contante.

Le aspettative della clientela del settore bancario riguardano una maggiore gamma di servizi a valore aggiunto, come le interazioni tramite dispositivi mobili e le funzionalità di pagamento delle bollette tramite carta di debito. L’implementazione di questi servizi all’interno dio una banca può essere molto onerosa, in quanto richiede un processo di sviluppo importante. Per questo motivo le opzioni ATM-as-a-Service sono particolarmente interessanti come strumento per aumentare il grado di soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

Inoltre, questo modello consente alle istituzioni finanziarie di modernizzare i propri asset non solo accelerando la migrazione di un maggior numero di transazioni verso lo sportello automatico, ma soprattutto rendendo più rapida ed efficace l’implementazione di futuri aggiornamenti e nuovi servizi in un secondo momento.

Batopin

ATMaaS è quindi la risposta delle banche alla sfida di garantire l’accesso agli sportelli automatici riducendo al minimo l’impegno e i costi di gestione e di mantenimento della presenza del marchio. La combinazione di un parco macchine ben curato, la capacità di integrare innovazioni e funzionalità in modo rapido e sicuro, insieme alla flessibilità nel soddisfare i consumatori in qualsiasi punto di contatto contribuiscono a elevare l’esperienza del cliente finale presso gli sportelli automatici.

L’offerta “as-a-Service” di Auriga consente agli istituti finanziari di rinnovare facilmente la propria infrastruttura centrale e locale, mantenendo comunque punti strategici di contatto per la clientela.

Come esempio sul mercato, Auriga sostiene Batopin (l’iniziativa belga di ottimizzazione degli sportelli automatici promossa dalle banche locali Belfius, BNP Paribas Fortis, ING e KBC) per quanto riguarda le modalità di fornitura degli ATM in Belgio. Il raggruppamento degli sportelli automatici garantisce al 95% dei belgi l’accesso a un moderno servizio di ATM nel raggio di cinque chilometri dalla propria abitazione o attività commerciale.

In qualità di fornitore di servizi gestiti, Auriga offre a Batopin una gestione completa end-to-end della nuova rete di sportelli automatici belgi, compresi lo sviluppo e la gestione del software, la manutenzione, la sicurezza e altri servizi gestiti. Ciò include il monitoraggio completo degli sportelli automatici, l’elaborazione delle transazioni, la gestione del contante e delle risorse.

La nuova infrastruttura ATM di Batopin utilizza l’esclusivo concept di Auriga basato sul cloud per gestire tutti i canali in modo coerente e con il minimo sforzo, indipendentemente dal fornitore dell’hardware.

Di conseguenza, Batopin è in grado di sostituire le macchine esistenti con i più recenti device self-service, di salvaguardare l’accesso al contante per ogni cittadino e di sfruttare appieno il modo in cui la piattaforma WWS di Auriga può consentire lo sviluppo di nuovi servizi remunerativi accanto ai tradizionali servizi di prelievo e deposito di contante.

    
  • Tweet
  • Notizie
  • Rassegna Stampa
  • Blog
  • Video
  • Infografiche

VUOI RESTARE SEMPRE AGGIORNATO SULLE NOVITÀ DEL SETTORE BANCARIO?

ENTRA A FAR PARTE DELLA COMMUNITY AURIGA PER NON PERDERTI:

Novità sulle soluzioni software

Inviti ad eventi di settore

Storie di successo

Report

Studi di mercato

...e molto altro!

RESTIAMO IN CONTATTO
CONTATTI

SEDE PRINCIPALE - BARI
Via Don Luigi Guanella, 17
70124 Bari - Italy

TEL: +39.080.5692111

info@aurigaspa.com

Sede di Milano
Sede di Roma
Sede di Bruxelles
Sede di Londra
Sede di Madrid
Sede di Città del Messico

CONTATTI COMMERCIALI
Niccolo Garzelli - Auriga - Footer

Niccolò Garzelli Sede di Milano
niccolo.garzelli@aurigaspa.com

Gianluca Stante - Auriga - Footer

GIANLUCA STANTE Sede di Bari
gianluca.stante@aurigaspa.com

luca benin

Luca Benin Sede di Milano
luca.benin@aurigaspa.com

stefano toma

Stefano Toma Sede di Roma
stefano.toma@aurigaspa.com

ivan-resnati-auriga-footer

Ivan Resnati Sede di Milano
ivan.resnati@aurigaspa.com

ESPLORA
  • Chi siamo
  • WinWebServer
  • Blog
  • Opinion paper
  • Report
  • Careers
ULTIME NOTIZIE
  • Evoluzione Filiale Bancaria

    Il futuro dell’automazione e della filiale bancaria: le strategie di Auriga

    04/12/2023
  • Cybersecurity-ATM-Shimming-Relay-Attack-Auriga-NEWS

    Cybersecurity e ATM: la combinazione delle tecniche Shimming e Relay Attack

    24/11/2023
  • rassegna-stampa-nuove-minacce-ATM-approccio-Zero-Trust auriga

    Nuove minacce per gli ATM: l’approccio “Zero Trust”

    21/11/2023

Connettiti con noi

Progetto L.I.F.T.

Learning Intelligent Factory based on information Technologies

ISCRIVITI ALLA NEWSLETTER

UNISCITI ALLA
COMMUNITY AURIGA

RESTIAMO IN CONTATTO

Auriga SpA - Copyright © 2023 - Tutti i diritti riservati
Note Legali | Informativa Privacy | Policy Whistleblowing | Social Media Policy | Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo ex D.Lgs. 231/01 di Auriga S.p.A

P.I. 05566820725 - Capitale € 1.196.055 i.v. - R.E.A. 426675

TORNA SU
Gentile Visitatore,

Opt-out complete; your visits to this website will not be recorded by the Web Analytics tool. Note that if you clear your cookies, delete the opt-out cookie, or if you change computers or Web browsers, you will need to perform the opt-out procedure again.

You may choose to prevent this website from aggregating and analyzing the actions you take here. Doing so will protect your privacy, but will also prevent the owner from learning from your actions and creating a better experience for you and other users.

This opt out feature requires JavaScript.

The tracking opt-out feature requires cookies to be enabled.

Per maggiori dettagli sulla cookie policy di questo sito, è possibile consultare la sezione. Cookie Policy

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
Necessary
Sempre abilitato
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Non-necessary
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
ACCETTA E SALVA