IL MARKETING OMNICANALE

I canali digitali sono sempre più numerosi e ibridi, perciò, per favorire una bank experience realmente integrata e automatizzata, le strategie di marketing omnicanale devono essere supportate dalla tecnologia più all’avanguardia.

OnetoOne Omnia è il modulo WinWebServer (WWS) per la progettazione e l’editing di campagne di marketing e relazione con il cliente a partire da una regia centralizzata con la possibilità di diversificare e personalizzare messaggi e servizi non solo sul canale self service ma su tutti i touchpoint attivi.

I diversi moduli dell’applicazione permettono di implementare la segmentazione, gestire il catalogo multimediale, elaborare campagne multimediali, inclusi testi, grafica, immagini e video, impostare le campagne e pubblicarle sui canali predefiniti.

Grazie all’approccio pratico e funzionale della soluzione è possibile presidiare tutte le fasi della costruzione di una campagna di marketing in modo semplice ed efficace.

CARATTERISTICHE DI WWS ONETOONE OMNIA

DEFINIZIONE DEI PUNTI DI MARKETING

Definire i tempi delle campagne e i “punti di marketing” interessati sulle reti self service con la possibilità di selezionarli secondo diversi parametri:

  • ABI della banca;
  • diversi gruppi di self service o singoli self service situati in specifiche zone geografiche;
  • self service localizzati in location particolari (ad esempio Centri Commerciali);
  • gruppi o classi di cliente, ad esempio per età, zona di residenza (CRM);
  • singoli clienti (CRM)

IN TEMPO REALE

Possibilità di monitoraggio in tempo reale o con programmazione a intervalli predefiniti a seconda delle funzioni. Con WWS One To One Omnia, è possibile disporre di strumenti di analisi statistica sull’andamento delle campagne, visualizzabili in un’unica dashboard.

FLESSIBILITÀ

Ogni canale bancario diventa uno strumento di marketing in grado di far arrivare un messaggio unico e uniforme in linea con la strategia della banca.

Nel contesto di un piano di marketing multi messaggio, la soluzione permette di differenziare le campagne a seconda dello specifico obiettivo: Messaggi informativi e promozionali, Messaggi diretti al cliente, Messaggi di Marketing Contestuale, Messaggi di richieste di feedback interattivi.

Permette inoltre di definire quando e come determinati messaggi one to one devono essere visualizzati all’interno di una sessione.

GRAFICA

Personalizzare layout grafici e menù di funzione per:

  • diversi brand bancari;
  • gruppi di postazioni self service;
  • gruppi di clienti.

INTERATTIVITÀ

Realizzare campagne interattive con possibilità di:

  • gestire sondaggi per il cliente anche diversificati per gruppi di cliente o altri parametri (ABI, localizzazione geografica, ecc.);
  • ricevere e gestire le risposte attraverso una specifica piattaforma di analisi in grado di calcolare la redemption di ciascuna campagna di direct marketing.

PERSONALIZZAZIONE

Personalizzare il menù delle funzioni a partire dal profilo del singolo cliente per:

  • sulla base di un sistema di scoring, poter proporre al cliente in primis e in modo più facile e immediato le funzioni da lui utilizzate;
  • proporre al cliente le funzioni che la banca vuole promuovere.

USER-ORIENTED

Dare al cliente la possibilità di personalizzare il proprio “paniere di servizi” su tutti i canali bancari:

  • logica Widget/preferiti su mobile e internet con scelta delle funzioni da visualizzare in home page;
  • possibilità di visualizzare lo stesso paniere di funzioni su tutti i canali di accesso alla banca.

Con WWS Oto Omnia è possibile creare una nuova esperienza bancaria non solo per il cliente. Costruendo il giusto messaggio, nel momento giusto, nel posto giusto con una sola soluzione Omnicanale, si adatta alla strategia di business della banca ed è orientata al cliente di cui segue il customer journey in una logica olistica.

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