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Sebbene la digitalizzazione stia prendendo il sopravvento e gli italiani facciano un uso sempre più frequente di canali digitali, la filiale continua ad avere un ruolo importante nella banca del futuro, come luogo di creazione e sviluppo della relazione banca-cliente.

Nella filiale sarà ricercato sempre più un esperto di settore, un consulente finanziario specializzato e non il semplice cassiere.

È anche vero che le nuove tecnologie semplificano le relazioni tra banca e clienti: per questo motivo, e per tutelare i rapporti con i clienti, alcuni istituti hanno deciso di testare i cosiddetti chatbot, veri e propri robot-segretari automatizzati, dotati di intelligenza artificiale, per migliorare la customer experience dei propri clienti, dando loro la possibilità di gestire le proprie finanze e gli acquisti attraverso piattaforme di messaggistica.

Scarica l’opinion paper e scopri come si trasforma la filiale del futuro grazie all’adozione sempre più diffusa dell’Intelligenza Artificiale.

Anche in Italia, come nel resto dei paesi occidentali, stiamo assistendo ad un crescente utilizzo dei canali digitali per i servizi bancari, a fronte di una diminuzione del numero delle filiali e, di conseguenza, del numero di sportelli Bancomat.

Per evitare questo trend, le banche hanno compreso la necessità di trasformare lo sportello bancomat da un semplice erogatore di denaro,ad una vera fonte di profitti, grazie alle sue potenzialità di fidelizzazione della clientela e di acquisizione di nuova.

Scarica l’opinion paper e scopri il processo di trasformazione in corso del canale ATM e del self service, necessario per le banche che vogliono stare al passo con le innovazioni e creare valore aggiunto su questo canale.