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Le soluzioni software di Auriga sono state scelte da Nationwide, la prima società di credito edilizio al mondo, basata a Swindon in Inghilterra, per essere implementate sull’intera flotta di oltre 1.200 ATM in UK, con l’obiettivo di incrementarne l’efficienza e migliorare l’esperienza dei clienti.
Con oltre 16 milioni di soci, una presenza in circa 90 città e una rete di più di 600 filiali nel Regno Unito, Nationwide offre una vasta gamma di prodotti e servizi finanziari attraverso molteplici canali – filiali, sportelli automatici e servizi digitali. La volontà di sviluppare il canale self-service integrandolo sempre più con i servizi già offerti e disponibili in filiale, per offrire ai clienti un servizio completo, sempre accessibile e sicuro, ha portato Nationwide a individuare in Auriga e nel suo software multivendor il partner ideale per rinnovare l’infrastruttura ATM. Inoltre, nel modernizzare la propria rete, Nationwide si propone di eliminare i sistemi legacy che impediscono lo sviluppo di nuovi servizi, passando ad un’unica piattaforma software in grado di supportare hardware di diversi fornitori.
Il progetto prevede l’implementazione della piattaforma Auriga con diverse soluzioni integrate: WWS ATM per la gestione del canale service; la soluzione di marketing WWS OTO OMNIA per la promozione di prodotti e servizi attraverso il canale ATM; WWS Proactive Monitoring OMNIA per il controllo completo e la programmazione di interventi per le reti self-service, ai fini di una maggiore disponibilità del servizio.
Inoltre, per affrontare le crescenti sfide legate alla sicurezza del canale ATM, Nationwide adotterà Lookwise Device Manager (LDM), la soluzione software di Auriga dedicata alla cybersecurity degli ATM.
Auriga lavorerà al fianco di Nationwide per fare in modo che la suite delle soluzioni scelte possa contribuire a migliorare la qualità dei servizi erogati attraverso il canale self-service, con impatti positivi anche sulla customer experience e la relazione con i clienti. Lo sviluppo del progetto si propone di portare un miglioramento dell’efficienza operativa, un aumento della flessibilità e della sicurezza dei sistemi. Inoltre le caratteristiche multivendor della piattaforma di Auriga consentiranno a Nationwide di avere la massima libertà e indipendenza nella scelta dell’hardware e di velocizzare l’implementazione di servizi innovativi sugli ATM, a costi ridotti.
