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Grazie alle tecnologie digitali, la filiale bancaria si presenta in piena e costante operatività
Nell’attuale situazione che stiamo attraversando, dove nuove disposizioni dovute alla diffusione del coronavirus hanno determinato drastici cambiamenti nelle abitudini delle persone, il ruolo della filiale bancaria resta tuttavia saldo.
Perché le filiali bancarie sono ritenute un servizio essenziale per i cittadini e le imprese e perché, con adeguati comportamenti volti alla tutela della sicurezza e salute dei dipendenti e dei clienti, possono essere un punto di contatto importante tra consulente e cliente.
Sono molte le banche che hanno riscontrato la difficoltà di conciliare il rapporto con la clientela in filiale con la necessità di garantire livelli adeguati di sicurezza per i clienti e i dipendenti, a causa dell’emergenza Covid-19.
La nostra risposta viene dalle tecnologie digitali, che rappresentano una soluzione strategica in questo contesto: non solo garantiscono la piena efficienza dei servizi ma permettono di preservare quel contatto umano e la consulenza dei professionisti bancari tanto cari ai clienti in Italia.
La nostra soluzione Bank4Me – uno dei moduli della proposta di NextGenBranch – si adatta a questa situazione perché è pensata per fare in modo che la filiale bancaria sia sempre operativa, ma da remoto.
Attraverso una piattaforma/dock station presente in un’area riservata della filiale e accessibile ai clienti previo riconoscimento, è infatti possibile accedere a tutti i servizi della propria banca in modalità self-service assistito e interagire con i consulenti della banca in videoconferenza, in modo sicuro e personalizzato.
I vantaggi di Bank4Me
È quindi la tecnologia il fattore abilitante nell’esperienza utente, che rende più efficiente il rapporto consulenziale e promuove anche una crescente digitalizzazione dei servizi, in ottica di maggiore inclusione multigenerazionale.
Sono soprattutto le categorie più mature della nostra società – coloro che per consuetudine sono abituate a interagire di persona con l’operatore bancario – che possono beneficiare di queste tecnologie immediate, attraverso soluzioni basate sull’intelligenza artificiale o video chat.
Bank4Me consente di:
- abilitare lo smart working per i dipendenti, gli operatori e i gestori in filiale, ai quali finora era, generalmente, negata la possibilità di proseguire nell’attività lavorativa;
- garantire la continuità dei servizi offerti al cliente (consulente sempre disponibile, in remoto, come in una filiale) e allo stesso tempo la salvaguardia per la salute sia degli impiegati che dei clienti, in linea con l’obbligo imposto del distanziamento sociale;
- ridurre i costi di gestione delle filiali e a renderle più elastiche svincolando l’offerta dei servizi di consulenza dalla presenza fisica del gestore e salvaguardando i livelli di disponibilità del servizio e la customer experience.
La tecnologia ci aiuta a guardare avanti e a dare continuità al business, anche in momenti critici in cui la capacità di trovare strade alternative ed efficienti è quantomai importante.
