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Les nouveaux défis liés à la pandémie renforcent l’orientation digitale prise par les banques depuis plusieurs années à la fois en reconsidérant leur présence physique et en accélérant la digitalisation de leurs offres et services.
Pour y parvenir les banques cherchent à repenser et optimiser leur réseau d’agences au travers de nouvelles formes innovantes.
Selon les banques et les pays, plusieurs solutions sont mises en oeuvre. Parmi les nombreuses solutions à l’étude, celle qui retient actuellement l’attention du secteur vient du côté de la chaine logistique : le modèle « lean » appliqué aux agences bancaires.
Ce nouveau modèle d’agences dites « allégées » consistent à réduire les coûts d’exploitation inutiles, maximiser l’efficacité, créer de nouvelles sources de revenus, maintenir l’accessibilité des services financiers tout en améliorant la fidélité des clients et renforçant le rôle des communautés.
