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Restructuration des agences : comment repenser le conseiller bancaire dans la relation client ?
La désertion des agences remet en cause le rôle du conseiller bancaire de moins en moins sollicité.
Pour conserver cette relation banque-client, certaines banques, aidées par les avancées en matière d’intelligence artificielle, mettent à l’essai un nouveau canal de relation client et vont jusqu’à installer des chatbots, soit des robots/agents conversationnels automatiques, en guise de conseiller pour répondre aux demandes simples et courantes de leurs clients.
Alors, les conseillers tels que nous les connaissons vont-ils disparaître, remplacés par ces robots de nouvelle génération en vue d’une relation client toujours plus optimisée?
