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Canal automate : vers une diversification des usages ?
L’automate est et reste un vecteur majeur de contact avec la clientèle, qui peut aussi attirer de nouveaux clients.
Chaque interaction, chaque transaction sur automate peut être l’occasion d’exploiter les ressources d’une gestion de la relation client.
Face au défi de la rentabilité des équipements, les grandes institutions bancaires ont amorcé la restructuration de leur parc d’automates, souvent couplée à celle de leurs agences.
Elles souhaitent maintenir un niveau de service satisfaisant tout en réduisant le parc français de distributeurs : dans quelle mesure peut-on s’attendre à un renouvellement de l’offre de services sur le canal automate ?
