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L’avenir de la banque: cinq prédictions pour 2022
Le secteur bancaire a connu de nombreaux changements en 2021, en Europe et dans le monde entier. Nous avons assisté à des cas de banques modernisant leurs infrastructures, à des initiatives sur l’adoption de la mutualisation de DAB et à une attention continue sur l’accès aux espèces. À l’aube de cette nouvelle année, Auriga propose
Comment tirer le meilleur parti des DAB à l’ère du numérique?
Face à la demande croissante des clients pour une expérience omnicanale numérique, le rôle du guichet automatique, en tant que canal important d’accès aux services bancaires, a été remis en question. Cependant, les DAB sont essentiels à l’infrastructure de l’agence moderne, car ils peuvent offrir des services de proximité ou à distance 24 heures sur
Mutualiser les réseaux de DAB pour garantir l’accès au cash
Les banques font face à ce qui semble être un défi insurmontable. Bien que de moins en moins de clients utilisent l’argent liquide, les banques sont soumises à une pression sociale croissante : garantir l’accès à l’espèce tout en réduisant le coût de cette opération. La solution semble être un réseau mutualisé de DAB, qui
Quand l’IA frappe à la porte des banques
Pour rester compétitives dans le marché, les banques s’emparent de plus en plus de nouvelles technologies, et l’Intelligence Artificielle est la plus prisée. Elle permet d’enrichir et d’automatiser les processus internes impliqués dans les services aux clients. C’est le logiciel qui traite la partie automatique de l’opération, réduisant les erreurs et générant des résultats plus
La cybersécurité dans les banques de demain : sécuriser le réseau de services numériques
La révolution numérique a apporté des avantages évidents dans la vie des clients, mais elle a également déterminé la prolifération des problèmes en matière de cybersécurité. Avec le déplacement progressif des services financiers vers le monde numérique, la sécurité doit être réinventée, quel que soit le canal utilisé par les clients. En tant que cible
5 tendances à suivre dans le secteur bancaire en 2021
Quelles sont les tendances du secteur bancaire en 2021 ? Après une année 2020 pleine d’incertitudes, il est temps de prendre du recul et de se pencher sur les enseignements tirés et les tendances susceptibles d’émerger dans le secteur bancaire en 2021. La crise sanitaire a accéléré la tendance croissante de la digitalisation des paiements
Le DAB, le maillon faible de la sécurité des banques ?
Alors que les cyberattaques visant les services bancaires à distance sont le plus souvent évoquées, celles visant les distributeurs automatiques de billets (DABs) sont quant à elles moins connues du grand public. Riche en données personnelles (numéros de compte, codes PIN, etc.) et en argent liquide, l’infrastructure des DABs se révèle être un point d’accès
Les agences inspirées du modèle « Lean » sont-elles l’avenir du secteur bancaire?
Les nouveaux défis liés à la pandémie renforcent l’orientation digitale prise par les banques depuis plusieurs années à la fois en reconsidérant leur présence physique et en accélérant la digitalisation de leurs offres et services. Pour y parvenir les banques cherchent à repenser et optimiser leur réseau d’agences au travers de nouvelles formes innovantes. Selon
PEUT-ON REMETTRE L’ HUMAIN AU CŒUR DE L’ÉCOSYSTÈME BANCAIRE DE DEMAIN?
La mutation actuelle du système bancaire, qu’il s’agisse des banques traditionnelles néobanques ou fintechs, n’est plus uniquement technologique, elle est également sociétal : les institutions financières ont consciences qu’elles font parties intégrantes de la société et qu’elles peuvent, à leur échelle, apporter des solutions pour améliorer le futur des citoyens. Néanmoins, les contours définissant la
L’écosystème bancaire a-t-il sa place dans la mouvance Tech for Good?
La Tech for Good est devenue la mouvance incontournable à suivre depuis ces 2 dernières années. Avec pour objectif d’utiliser les nouvelles technologies pour répondre à des problèmes sociaux et environnementaux, l’écosystème entrepreneurial est en pleine émulation. Si la Tech for Good est non seulement une mouvance bénéfique pour la société, elle a surtout réussi
POURQUOI LES BANQUES DEVRAIENT-ELLES INVESTIR DANS le video-banking?
Pour tirer leur épingle du jeu sur le marché bancaire actuel qui voit l’arrivée de nombreuses néobanques, les banques doivent faire preuve de créativité. Et si fermeture des agences bancaires ne rime pas avec proximité clients, les banques pourront compter sur une technologie connue et ayant déjà fait ses preuves : les services bancaires par
QUEL NOUVEAU MODÈLE BANCAIRE POUR 2020?
Quelles sont les tendances du secteur bancaire en 2020 ? Cette chronique explore les tendances et innovations qui façonneront le secteur bancaire en 2020, marqué par l’émergence toujours plus prononcée de nouveaux modèles bancaires. Découvrez quels impacts auront, au cours des douze prochains mois, l’externalisation de la gestion des ATMs, les projets d’IA ou encore
Moderniser sans se ruiner: comment les banques peuvent-elles se transformer à moindre coût?
La transformation numérique est toujours un vaste chantier pour les entreprises et les banques traditionnelles qui ne ménagent pas leurs efforts en la matière pour numériser l’ensemble de leurs services des opérations aux paiements. Toutefois, les dépenses informatiques se font à tous les niveaux de l’écosystème bancaire, dont une partie est consacrée à la modernisation
Accès au cash : un service de base devenu enjeu sociétal?
Dans le contexte actuel de restructuration du réseau bancaire et de transformation des agences, la pérennisation du distributeur automatique est remise en question, tout comme l’accessibilité au cash : comment continuer à avoir de l’espèce dans son portefeuille ? Cette chronique revient sur les prises de position des pouvoirs publics, des citoyens et de l’écosystème
Nouveaux métiers et évolution des compétences : à quoi ressemblera l’agence bancaire de demain ?
Cette chronique est consacrée aux nouveaux métiers, à l’évolution des compétences des collaborateurs mais également au changement de modes de management qui façonneront les agences bancaires de demain.Découvrez les nouveaux métiers qui vont rapidement faire leur apparition et les compétences que les collaborateurs devront maitriser pour permettre aux agences bancaires de répondre aux nouveaux besoins et d’apporter une expérience client toujours plus personnalisée.
En 2019, la collaboration plus forte que la concurrence ? Cap sur les nouvelles tendances du secteur bancaire
Quelles sont les tendances du secteur bancaire en 2019 ? Cette chronique explore les tendances et innovations qui façonneront le secteur bancaire en 2019 et la manière dont les banques doivent s’y préparer. Découvrez quels impacts auront, au cours des douze prochains mois, la transformation des agences bancaires, la collaboration avec les Fintechs, l’Intelligence Artificielle sur
Diminution du pac automates : l’accès au cash est-il en danger?
Désertification bancaire en zone rurale : comment garantir l’accès au cash? Le paysage bancaire est en pleine restructuration et le parc d’agences est en première ligne. Si dans les grandes agglomérations ces fermetures d’agences génèrent souvent la mise en place de nouveaux services dans les agences maintenues, quid de la fermeture des agences en milieu
Acheter des bitcoins, bientôt une opération courante sur l’automate bancaire ?
Quel rôle auront les bornes et distributeurs dans l’accesibilité aux bitcoins ? La blockchain dans le secteur financier n’est désormais plus marginale et plusieurs projets sont en cours à travers le monde, que ce soit dans le domaine des paiements interbancaires, des solutions de marché des capitaux ou de la certification et de la gestion
Le cashback en France : une menace pour les automates bancaires?
Distribution de cash par les commerçants : une menace ou un complément aux automates bancaires ? Facilité aussi bien pour les usagers dans les zones rurales où la fermeture des agences et l’accès à un DAB sont parfois compliqués, que pour les commerçants qui espèrent attirer du public en proposant ce nouveau service, le périmètre
La ville intelligente serait-elle l’espoir du renouveau tant attendu par les banques ?
La banque comme acteur légitime de la smart city La notion de ville intelligente prend de l’ampleur à l’échelle internationale et hexagonale ; tous les secteurs sont concernés y compris le secteur bancaire. En quête d’un nouveau souffle, les banques traditionnelles et en ligne ont clairement une place à occuper dans le développement des «
Le rôle du libre-service bancaire dans le pari de l’accessibilité des banques
Libre-service et accessibilité : quel défi pour les banques ? Entre le vieillissement de la population et les personnes en situation de handicap, l’accessibilité des lieux publics reste un enjeu majeur pour le secteur bancaire. Pour se mettre au diapason et s’assurer que tout type de clientèle puisse continuer à avoir accès à leurs services
DSP 2 et Open Banking : opportunités ou menaces pour les banques ?
DSP 2 et Open Banking: l’equilibre du secteur bancaire bouleversé Les consommateurs accèdent aujourd’hui à de multiples avantages de services à portée de clic ou de smartphone mais également avec « l’uberisation » de la société. Pour répondre à ces nouvelles demandes, la règlementation évolue afin d’ouvrir l’accès aux informations sur les comptes bancaires des particuliers dans
La tête dans les nuages, un impondérable pour l’automate bancaire en 2018 ?
Le cloud serait-il un impondérable pour l’automate bancaire ? Parmi les dernières innovations technologiques, les banques ont rapidement identifié le potentiel du cloud. Elles ont su le déployer avec succès sur de multiples canaux numériques à l’exception des automates bancaires qui restent à ce jour la brique manquante pour la plupart des banques « piégée
Quel avenir pour l’agence bancaire ? Disparition ou évolution ?
Quel avenir pour l’agence bancaire ? Les vagues successives de fermeture d’agences en France s’intensifie et devrait se poursuivre en 2018. Mais peut-on parler d’extinction imminente de l’agence bancaire ? Bien qu’il soit évident que les banques ont besoin de moins en moins d’agences et misent de plus en plus sur le développement des services
Entre rationalisation des automates bancaires et agences plus intelligentes, à quels changements les banques doivent-elles s’attendre en 2018 ?
Quelles sont les tendances du secteur bancaire en 2018 ? Cette chronique explore les grandes tendances à venir dans le secteur bancaire en 2018 et la manière dont les banques doivent s’y préparer. 2018 sera l’année où commenceront à émerger des tendances très intéressantes qui iront bien au-delà de l’innovation technologique : de nouveaux champs
Tirer le meilleur parti des FinTechs, les forces spéciales de la banque de détail
Quels avantages pour les banques dans la collaboration avec un partenaire fintech ? Bien que le terme FinTech soit relativement récent dans l’histoire bancaire, le stade du phénomène menaçant pour les banques traditionnelles est désormais passé. Les FinTechs sont aujourd’hui perçues comme de potentiels alliés pouvant aider les banques à renforcer leur compétitivité. La force
Le DAB, pièce maîtresse pour les banques dans l’amélioration de l’expérience client
L’automate bancaire célèbre ses 50 ans : encore un bel avenir à construire ? L’année 2017 marque le 50ième anniversaire du premier automate bancaire. Depuis, le modeste distributeur de billets des débuts est devenu un outil essentiel pour les banques et leurs clients. Pour faire évoluer l’expérience client, les banques doivent changer de façon de
L’impact de la (r)évolution bancaire sur les métiers de la banque
Transformation numérique : quels impacts sur les compétences et méthodes de travail ? La transformation numérique en cours qui gagne les banques et modifie leur façon de répondre aux besoins des clients, qu’il s’agisse de la génération Y aux clients plus conventionnels, a amené les banques à revoir leurs processus internes, les profils du personnel,
Agences bancaires : les nouvelles technologies installées offrent une nouvelle expérience client fidélisante
Repenser le canal agences : quelles clés pour une agence rentable et efficace ? Les banques semblent gagner du terrain dans le cœur des Français mais si leur image s’améliore, il reste encore beaucoup à faire, particulièrement du côté des banques en ligne. En effet, les agences physiques restent aujourd’hui le principal point de contact
Big Data : les coulisses de la course à l’or noir du numérique
Exploitation intelligente des données : au-delà de l’amélioration de l’expérience client Les établissements financiers disposent d’une mine d’or appelée parfois « l’or noir du numérique » sans pour autant parvenir encore à l’exploiter pleinement. Dans les années à venir, cette masse de données ne va cesser de continuer à augmenter de manière exponentielle, alimentée par le multimédia,
3 conseils pour l’implémentation des chatbots dans l’univers bancaire
AI et automatisation : comment adopter le nouveau bouleversement technologique des chatbots ? Les services financiers ont rapidement pris conscience du potentiel de l’intelligence artificielle et des chatbots ; mais que doivent garder à l’esprit les institutions financières lors de la mise en œuvre de cette technologie ? Il existe de nombreux paramètres à prendre
Après 50 ans d’existence, l’automate bancaire a-t-il encore des beaux jours devant lui ?
Canal automate : vers une diversification des usages ? L’automate est et reste un vecteur majeur de contact avec la clientèle, qui peut aussi attirer de nouveaux clients. Chaque interaction, chaque transaction sur automate peut être l’occasion d’exploiter les ressources d’une gestion de la relation client. Face au défi de la rentabilité des équipements, les
A l’heure du Big Data et du marketing digital, l’agence bancaire vise à renouer avec sa vocation de point de vente
Agence bancaire : repenser son rôle de conquête et de fidélisation du client Pour répondre au rejet d’une « banque déshumanisée », les banques françaises s’engagent dans un programme de refonte du canal agence qui ne se limite pas uniquement au réaménagement des espaces de libre-service et d’accueil des visiteurs. Cette réorganisation vise en effet non seulement
Evolution de l’économie: de la «plateformisation» à la «blockchainisation»
« Plateformisation » des services : un nouveau modèle bancaire ? L’Ubérisation, ce phénomène mondial, massif, et sans précédent, décrit le bouleversement digital en cours, avec l’utilisation constante des technologies numériques dans le quotidien. Ce nouveau business model utilisé par Facebook, AirBnb ou BlaBlaCar est celui de la plateforme, qui permet aux clients et aux
Intelligence Artificielle: le conseiller bancaire bientôt remplacé par les chatbots?
Restructuration des agences : comment repenser le conseiller bancaire dans la relation client ? La désertion des agences remet en cause le rôle du conseiller bancaire de moins en moins sollicité. Pour conserver cette relation banque-client, certaines banques, aidées par les avancées en matière d’intelligence artificielle, mettent à l’essai un nouveau canal de relation client
