Chroniques

  • Moderniser sans se ruiner: comment les banques peuvent-elles se transformer à moindre coût?

    modernisation it banque

    La transformation numérique est toujours un vaste chantier pour les entreprises et les banques traditionnelles qui ne ménagent pas leurs efforts en la matière pour numériser l’ensemble de leurs services des opérations aux paiements.

    Toutefois, les dépenses informatiques se font à tous les niveaux de l’écosystème bancaire, dont une partie est consacrée à la modernisation des solutions et des équipements existants. Au total, tous ces frais fixes pèsent sur les bénéfices.

    Alors comment les banques peuvent-elles rester concurrentielles ?

    Plusieurs pistes sont à l’étude notamment :

    • L’approche « Greenfield » visant à se dégager de toutes contraintes existantes notamment celles des lourdes infrastructures informatiques préexistantes liées aux processus métiers.
    • L’externalisation de certaines technologies à l’image des tâches routinières qui ne justifient pas de mobiliser le temps et l’expertise des salariés.
    • La rationalisation et la mutualisation des réseaux bancaires.


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  • Accès au cash : un service de base devenu enjeu sociétal?

    Accés au cash - Chronique - Banque

    Dans le contexte actuel de restructuration du réseau bancaire et de transformation des agences, la pérennisation du distributeur automatique est remise en question, tout comme l’accessibilité au cash : comment continuer à avoir de l’espèce dans son portefeuille ?

    Cette chronique revient sur les prises de position des pouvoirs publics, des citoyens et de l’écosystème bancaire qui se sont saisis de cette problématique afin de voir évoluer le business model actuel.

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  • Nouveaux métiers et évolution des compétences : à quoi ressemblera l’agence bancaire de demain ?

    Agence bancaire évolution compétences - Chronique - Auriga

    Cette chronique est consacrée aux nouveaux métiers, à l’évolution des compétences des collaborateurs mais également au changement de modes de management qui façonneront les agences bancaires de demain.
    Découvrez les nouveaux métiers qui vont rapidement faire leur apparition et les compétences que les collaborateurs devront maitriser pour permettre aux agences bancaires de répondre aux nouveaux besoins et d’apporter une expérience client toujours plus personnalisée.

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  • En 2019, la collaboration plus forte que la concurrence ? Cap sur les nouvelles tendances du secteur bancaire

    Tendances Secteur Bancaire 2019 - Chronique - Auriga

    Quelles sont les tendances du secteur bancaire en 2019 ?

    Cette chronique explore les tendances et innovations qui façonneront le secteur bancaire en 2019 et la manière dont les banques doivent s’y préparer.
    Découvrez quels impacts auront, au cours des douze prochains mois, la transformation des agences bancaires, la collaboration avec les Fintechs, l’Intelligence Artificielle sur les services bancaires, et bien plus encore.


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  • Diminution du pac automates : l’accès au cash est-il en danger?

    Diminution DAB et accès au cash - Chronique - Banque

    Désertification bancaire en zone rurale : comment garantir l’accès au cash?



    Le paysage bancaire est en pleine restructuration et le parc d’agences est en première ligne.

    Si dans les grandes agglomérations ces fermetures d’agences génèrent souvent la mise en place de nouveaux services dans les agences maintenues, quid de la fermeture des agences en milieu rural ?

    En effet, dans les petits villages de France, c’est l’inquiétude qui commence à poindre face à cette désertification bancaire là où même l’accès à un automate bancaire n’est parfois plus possible

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  • Acheter des bitcoins, bientôt une opération courante sur l’automate bancaire ?

    Bitcoin Automate Bancaire - Chronique - Auriga

    Quel rôle auront les bornes et distributeurs dans l'accesibilité aux bitcoins ?

    La blockchain dans le secteur financier n’est désormais plus marginale et plusieurs projets sont en cours à travers le monde, que ce soit dans le domaine des paiements interbancaires, des solutions de marché des capitaux ou de la certification et de la gestion des documents.
    C’est également la technologie principale qui permet l’échange de cryptomonnaies comme les bitcoins.
    Bien que devenue très populaire, la régulation et l’utilisation de cette monnaie virtuelle restent un défi majeur.
    Néanmoins, le bitcoin séduit et différents acteurs du monde financier l’ont bien compris en manifestant une volonté de rendre accessible à tous non plus uniquement en ligne mais également physiquement via l’installation de milliers de bornes et de distributeurs automatiques.

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  • Le cashback en France : une menace pour les automates bancaires?

    Chronique - Auriga - Cashback

    Distribution de cash par les commerçants : une menace ou un complément aux automates bancaires ?

    Facilité aussi bien pour les usagers dans les zones rurales où la fermeture des agences et l’accès à un DAB sont parfois compliqués, que pour les commerçants qui espèrent attirer du public en proposant ce nouveau service, le périmètre du cashback en France reste à définir.

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  • La ville intelligente serait-elle l’espoir du renouveau tant attendu par les banques ?

    Ville intelligente et Secteur Bancaire - Chronique - Auriga

    La banque comme acteur légitime de la smart city

    La notion de ville intelligente prend de l’ampleur à l’échelle internationale et hexagonale ; tous les secteurs sont concernés y compris le secteur bancaire.
    En quête d’un nouveau souffle, les banques traditionnelles et en ligne ont clairement une place à occuper dans le développement des « villes intelligentes ».
    Le principal défi à relever est de réussir à créer, entre autres, de nouveaux services financiers qui sauront accompagner les multiples innovations qui se développent en matière de mobilité et de connectivité.
    A charge pour ces derniers d’anticiper également les évolutions de l’usage des données personnelles et de l’information au cœur des villes.

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  • Le rôle du libre-service bancaire dans le pari de l’accessibilité des banques

    Libre-service bancaire et accessibilité - Chronique - Auriga

    Libre-service et accessibilité : quel défi pour les banques ?

    Entre le vieillissement de la population et les personnes en situation de handicap, l’accessibilité des lieux publics reste un enjeu majeur pour le secteur bancaire.
    Pour se mettre au diapason et s’assurer que tout type de clientèle puisse continuer à avoir accès à leurs services et interagir avec eux, les établissements bancaires doivent s’adapter en intensifiant les efforts déjà engagés pour améliorer notamment l’accessibilité aux libre-service et aux distributeurs automatiques de billets (DAB).

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  • DSP 2 et Open Banking : opportunités ou menaces pour les banques ?

    DSP2 et Open Banking - Chronique - Auriga

    DSP 2 et Open Banking: l'equilibre du secteur bancaire bouleversé

    Les consommateurs accèdent aujourd’hui à de multiples avantages de services à portée de clic ou de smartphone mais également avec "l’uberisation" de la société.
    Pour répondre à ces nouvelles demandes, la règlementation évolue afin d’ouvrir l’accès aux informations sur les comptes bancaires des particuliers dans le but de proposer de nouveaux services et de mieux les cibler.

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  • La tête dans les nuages, un impondérable pour l’automate bancaire en 2018 ?

    Chronique - Auriga - Cloud

    Le cloud serait-il un impondérable pour l'automate bancaire ?

    Parmi les dernières innovations technologiques, les banques ont rapidement identifié le potentiel du cloud.
    Elles ont su le déployer avec succès sur de multiples canaux numériques à l’exception des automates bancaires qui restent à ce jour la brique manquante pour la plupart des banques « piégée dans son silo ».
    Or appliqué à l'automate, le cloud présente encore plus d’avantages, mais il ne peut être étendu qu'en adoptant une architecture réellement omnicanal et en intégrant pleinement le canal automate dans la transformation numérique des banques.

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  • Quel avenir pour l’agence bancaire ? Disparition ou évolution ?

    Avenir agence bancaire - Chronique - Auriga

    Quel avenir pour l'agence bancaire ?

    Les vagues successives de fermeture d'agences en France s’intensifie et devrait se poursuivre en 2018.
    Mais peut-on parler d'extinction imminente de l’agence bancaire ?
    Bien qu’il soit évident que les banques ont besoin de moins en moins d’agences et misent de plus en plus sur le développement des services sur Internet, ces dernières restent essentielles pour répondre aux attentes des clients et maintenir un lien solide et durable avec eux.

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  • Entre rationalisation des automates bancaires et agences plus intelligentes, à quels changements les banques doivent-elles s'attendre en 2018 ?

    changements banques 2018

    Quelles sont les tendances du secteur bancaire en 2018 ?

    Cette chronique explore les grandes tendances à venir dans le secteur bancaire en 2018 et la manière dont les banques doivent s’y préparer.
    2018 sera l’année où commenceront à émerger des tendances très intéressantes qui iront bien au-delà de l’innovation technologique : de nouveaux champs de réflexions se posent quant à l’émergence de nouveaux modèles de business où la mise en commun des infrastructures de gestion commencera à être remise en discussion.

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  • Tirer le meilleur parti des FinTechs, les forces spéciales de la banque de détail

    Fintechs - Chronique - Auriga

    Quels avantages pour les banques dans la collaboration avec un partenaire fintech ?

    Bien que le terme FinTech soit relativement récent dans l’histoire bancaire, le stade du phénomène menaçant pour les banques traditionnelles est désormais passé.
    Les FinTechs sont aujourd’hui perçues comme de potentiels alliés pouvant aider les banques à renforcer leur compétitivité.
    La force des FinTechs réside dans leur capacité à résoudre les problèmes de manière créative.
    Elles trouvent des moyens pour améliorer les processus que les banques traditionnelles ne peuvent mettre en œuvre.

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  • Le DAB, pièce maîtresse pour les banques dans l'amélioration de l'expérience client

    50 ans Automate bancaire - Chronique - Auriga

    L'automate bancaire célèbre ses 50 ans : encore un bel avenir à construire ?

    L’année 2017 marque le 50ième anniversaire du premier automate bancaire.
    Depuis, le modeste distributeur de billets des débuts est devenu un outil essentiel pour les banques et leurs clients.
    Pour faire évoluer l’expérience client, les banques doivent changer de façon de penser et voir tous les avantages à sortir le DAB de son silo pour l’intégrer pleinement dans une stratégie omnicanal globale : il s’agit de proposer une expérience bancaire cohérente sur l’ensemble des canaux, en transformant un simple distributeur de billets en point d’interaction enrichi et personnalisé.

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  • L'impact de la (r)évolution bancaire sur les métiers de la banque

    Transformation numérique et évolution des métiers - Chronique - Auriga

    Transformation numérique : quels impacts sur les compétences et méthodes de travail ?

    La transformation numérique en cours qui gagne les banques et modifie leur façon de répondre aux besoins des clients, qu’il s’agisse de la génération Y aux clients plus conventionnels, a amené les banques à revoir leurs processus internes, les profils du personnel, leurs compétences, ainsi que leurs méthodes de travail.
    Un modèle hybride, associant solutions numériques et contact humain, semble s’avérer gagnant, mais il n’est pas sans conséquences sur l’ensemble du personnel bancaire.

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  • Agences bancaires : les nouvelles technologies installées offrent une nouvelle expérience client fidélisante

    Agences bancaires - Chronique - Auriga

    Repenser le canal agences : quelles clés pour une agence rentable et efficace ?

    Les banques semblent gagner du terrain dans le cœur des Français mais si leur image s’améliore, il reste encore beaucoup à faire, particulièrement du côté des banques en ligne.
    En effet, les agences physiques restent aujourd’hui le principal point de contact pour les clients et la pierre angulaire des ventes et de souscription de produits financiers.
    Elles sont donc essentielles dans la relation banque-client : les banques doivent repenser et repositionner le canal agences dans leur stratégie de distribution et de relation client.

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  • Big Data : les coulisses de la course à l'or noir du numérique

    Big Data - Chronique - Auriga

    Exploitation intelligente des données : au-delà de l'amélioration de l'expérience client

    Les établissements financiers disposent d’une mine d’or appelée parfois "l’or noir du numérique" sans pour autant parvenir encore à l’exploiter pleinement.
    Dans les années à venir, cette masse de données ne va cesser de continuer à augmenter de manière exponentielle, alimentée par le multimédia, l’omniprésence des smartphones, les réseaux sociaux, et toutes les occasions de contact avec le client final à travers les réseaux existants et à venir.

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  • 3 conseils pour l'implémentation des chatbots dans l'univers bancaire

    Chatbot - Chronique - Auriga

    AI et automatisation : comment adopter le nouveau bouleversement technologique des chatbots ?

    Les services financiers ont rapidement pris conscience du potentiel de l’intelligence artificielle et des chatbots ; mais que doivent garder à l’esprit les institutions financières lors de la mise en œuvre de cette technologie ?
    Il existe de nombreux paramètres à prendre en considération, de la compatibilité à la manière de familiariser les équipes à ces nouvelles technologies, mais l’expérience client doit rester la priorité absolue.

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  • Après 50 ans d'existence, l'automate bancaire a-t-il encore des beaux jours devant lui ?

    Automate bancaire Evolutions - Chronique - Auriga

    Canal automate : vers une diversification des usages ?

    L'automate est et reste un vecteur majeur de contact avec la clientèle, qui peut aussi attirer de nouveaux clients.
    Chaque interaction, chaque transaction sur automate peut être l'occasion d'exploiter les ressources d'une gestion de la relation client.
    Face au défi de la rentabilité des équipements, les grandes institutions bancaires ont amorcé la restructuration de leur parc d'automates, souvent couplée à celle de leurs agences.
    Elles souhaitent maintenir un niveau de service satisfaisant tout en réduisant le parc français de distributeurs : dans quelle mesure peut-on s’attendre à un renouvellement de l’offre de services sur le canal automate ?

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  • A l'heure du Big Data et du marketing digital, l'agence bancaire vise à renouer avec sa vocation de point de vente

    Agence Bancaire Point de Vente - Chronique - Auriga

    Agence bancaire : repenser son rôle de conquête et de fidélisation du client

    Pour répondre au rejet d’une "banque déshumanisée", les banques françaises s’engagent dans un programme de refonte du canal agence qui ne se limite pas uniquement au réaménagement des espaces de libre-service et d'accueil des visiteurs.
    Cette réorganisation vise en effet non seulement à recréer du lien, mais aussi à tirer le meilleur parti de la venue d’un visiteur en agence, en les sollicitant et en les accueillant à bon escient afin d’exploiter au mieux les possibilités d’interaction avec la clientèle ou avec les clients potentiels.
    Dans ce réagencement du canal agence, la banque doit aussi miser sur la solidité d'une gestion pleinement intégrée des différents canaux de distribution.

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  • Evolution de l'économie: de la «plateformisation» à la «blockchainisation»

    Chronique - Auriga - Plateformisation des banques

    « Plateformisation » des services : un nouveau modèle bancaire ?

    L’Ubérisation, ce phénomène mondial, massif, et sans précédent, décrit le bouleversement digital en cours, avec l’utilisation constante des technologies numériques dans le quotidien.
    Ce nouveau business model utilisé par Facebook, AirBnb ou BlaBlaCar est celui de la plateforme, qui permet aux clients et aux fournisseurs d’entrer en contact, pour des échanges économiques ou des interactions sociales.
    Pour les usagers, l’utilisation de cette plateforme est simple et gratuite, ce qui incite les utilisateurs à y adhérer, et par conséquent les fournisseurs à l’utiliser.
    Néanmoins, que cache cette "plateformisation" et quels sont les changements qu’elle implique dans le monde bancaire?

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  • Intelligence Artificielle: le conseiller bancaire bientôt remplacé par les chatbots?

    Opinion Paper - Auriga - Chatbot

    Restructuration des agences : comment repenser le conseiller bancaire dans la relation client ?

    La désertion des agences remet en cause le rôle du conseiller bancaire de moins en moins sollicité.
    Pour conserver cette relation banque-client, certaines banques, aidées par les avancées en matière d’intelligence artificielle, mettent à l’essai un nouveau canal de relation client et vont jusqu’à installer des chatbots, soit des robots/agents conversationnels automatiques, en guise de conseiller pour répondre aux demandes simples et courantes de leurs clients.
    Alors, les conseillers tels que nous les connaissons vont-ils disparaître, remplacés par ces robots de nouvelle génération en vue d’une relation client toujours plus optimisée?

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