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L’impact de la (r)évolution bancaire sur les métiers de la banque
Transformation numérique : quels impacts sur les compétences et méthodes de travail ?
La transformation numérique en cours qui gagne les banques et modifie leur façon de répondre aux besoins des clients, qu’il s’agisse de la génération Y aux clients plus conventionnels, a amené les banques à revoir leurs processus internes, les profils du personnel, leurs compétences, ainsi que leurs méthodes de travail.
Un modèle hybride, associant solutions numériques et contact humain, semble s’avérer gagnant, mais il n’est pas sans conséquences sur l’ensemble du personnel bancaire.
Agences bancaires : les nouvelles technologies installées offrent une nouvelle expérience client fidélisante
Repenser le canal agences : quelles clés pour une agence rentable et efficace ?
Les banques semblent gagner du terrain dans le cœur des Français mais si leur image s’améliore, il reste encore beaucoup à faire, particulièrement du côté des banques en ligne.
En effet, les agences physiques restent aujourd’hui le principal point de contact pour les clients et la pierre angulaire des ventes et de souscription de produits financiers.
Elles sont donc essentielles dans la relation banque-client : les banques doivent repenser et repositionner le canal agences dans leur stratégie de distribution et de relation client.
Big Data : les coulisses de la course à l’or noir du numérique
Exploitation intelligente des données : au-delà de l’amélioration de l’expérience client
Les établissements financiers disposent d’une mine d’or appelée parfois « l’or noir du numérique » sans pour autant parvenir encore à l’exploiter pleinement.
Dans les années à venir, cette masse de données ne va cesser de continuer à augmenter de manière exponentielle, alimentée par le multimédia, l’omniprésence des smartphones, les réseaux sociaux, et toutes les occasions de contact avec le client final à travers les réseaux existants et à venir.
3 conseils pour l’implémentation des chatbots dans l’univers bancaire
AI et automatisation : comment adopter le nouveau bouleversement technologique des chatbots ?
Les services financiers ont rapidement pris conscience du potentiel de l’intelligence artificielle et des chatbots ; mais que doivent garder à l’esprit les institutions financières lors de la mise en œuvre de cette technologie ?
Il existe de nombreux paramètres à prendre en considération, de la compatibilité à la manière de familiariser les équipes à ces nouvelles technologies, mais l’expérience client doit rester la priorité absolue.
Après 50 ans d’existence, l’automate bancaire a-t-il encore des beaux jours devant lui ?
Canal automate : vers une diversification des usages ?
L’automate est et reste un vecteur majeur de contact avec la clientèle, qui peut aussi attirer de nouveaux clients.
Chaque interaction, chaque transaction sur automate peut être l’occasion d’exploiter les ressources d’une gestion de la relation client.
Face au défi de la rentabilité des équipements, les grandes institutions bancaires ont amorcé la restructuration de leur parc d’automates, souvent couplée à celle de leurs agences.
Elles souhaitent maintenir un niveau de service satisfaisant tout en réduisant le parc français de distributeurs : dans quelle mesure peut-on s’attendre à un renouvellement de l’offre de services sur le canal automate ?
A l’heure du Big Data et du marketing digital, l’agence bancaire vise à renouer avec sa vocation de point de vente
Agence bancaire : repenser son rôle de conquête et de fidélisation du client
Pour répondre au rejet d’une « banque déshumanisée », les banques françaises s’engagent dans un programme de refonte du canal agence qui ne se limite pas uniquement au réaménagement des espaces de libre-service et d’accueil des visiteurs.
Cette réorganisation vise en effet non seulement à recréer du lien, mais aussi à tirer le meilleur parti de la venue d’un visiteur en agence, en les sollicitant et en les accueillant à bon escient afin d’exploiter au mieux les possibilités d’interaction avec la clientèle ou avec les clients potentiels.
Dans ce réagencement du canal agence, la banque doit aussi miser sur la solidité d’une gestion pleinement intégrée des différents canaux de distribution.
Evolution de l’économie: de la «plateformisation» à la «blockchainisation»
« Plateformisation » des services : un nouveau modèle bancaire ?
L’Ubérisation, ce phénomène mondial, massif, et sans précédent, décrit le bouleversement digital en cours, avec l’utilisation constante des technologies numériques dans le quotidien.
Ce nouveau business model utilisé par Facebook, AirBnb ou BlaBlaCar est celui de la plateforme, qui permet aux clients et aux fournisseurs d’entrer en contact, pour des échanges économiques ou des interactions sociales.
Pour les usagers, l’utilisation de cette plateforme est simple et gratuite, ce qui incite les utilisateurs à y adhérer, et par conséquent les fournisseurs à l’utiliser.
Néanmoins, que cache cette « plateformisation » et quels sont les changements qu’elle implique dans le monde bancaire?
Intelligence Artificielle: le conseiller bancaire bientôt remplacé par les chatbots?
Restructuration des agences : comment repenser le conseiller bancaire dans la relation client ?
La désertion des agences remet en cause le rôle du conseiller bancaire de moins en moins sollicité.
Pour conserver cette relation banque-client, certaines banques, aidées par les avancées en matière d’intelligence artificielle, mettent à l’essai un nouveau canal de relation client et vont jusqu’à installer des chatbots, soit des robots/agents conversationnels automatiques, en guise de conseiller pour répondre aux demandes simples et courantes de leurs clients.
Alors, les conseillers tels que nous les connaissons vont-ils disparaître, remplacés par ces robots de nouvelle génération en vue d’une relation client toujours plus optimisée?
