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LA SOLUTION POUR L’AGENCE BANCAIRE NUMÉRIQUE
Les perspectives d'évolution de la banque reposent sur le choix d'une approche technologique innovante, qui vise à renforcer, en même temps, la dimension humaine.
Le concept d'agence bancaire numérique rend possibles de nouveaux modèles agiles, plus automatisés, permettant aux clients d'accéder aux produits et aux services en toute autonomie, avec la possibilité d’assistance pour les transactions complexes et de consultation d'un expert à distance.
Une agence numérique est centrée sur les clients : elle répond rapidement à leurs besoins et revalorise le rôle des automates bancaires, qui ne se limitent plus à la seule distribution d'espèces, mais assurent un accès 24h/24, 7j/7 à toute une gamme de services au sein de la banque multicanal.
La solution #NextGenBranch d'Auriga est conçue pour offrir des solutions technologiques qui permettent renforcer le rôle de l'agence parmi les canaux bancaires numériques.
En tirant parti de l'automatisation, elle permet de satisfaire les nouvelles préférences des clients ainsi que les besoins de la banque en termes de maîtrise des coûts, d'efficacité des processus et des canaux de distribution, et d'optimisation des services.
Dans cette perspective, la #NextGenBranch exploite le potentiel du canal libre-service - avec le module WWS Fill4Me - et intègre toutes les opérations du guichet classique dans un environnement multimédia - avec Bank4Me - qui gère toutes sortes d’activité, des simples transactions à la vente de produits dématérialisés.
Cela est possible grâce à la plateforme logicielle omnicanale WWS : intégrée à un système de vidéoconférence et de co-navigation et une interface universelle, peut surmonter tout problème lié aux technologies traditionnelles ou à une architecture en silos et faciliter l'interopérabilité entre les canaux physiques et numériques, dans un environnement hautement sécurisé.
WWS FILL4ME - LE LIBRE-SERVICE AVANCÉ EN AGENCE NUMÉRIQUE
Conçue pour les dispositifs de libre-service tels que DAB, DAB évolués et automates de libre-service assisté, la solution WWS Fill4Me est la solution qui permet d’étendre les opérations de la banque aux canaux non surveillés, au-delà des heures d'ouverture des agences, en permettant de demander l'assistance d'un opérateur à distance au cours d'une transaction.
Le client peut réaliser ses opérations de dépôt d’espèces ou de chèques, paiement de factures, virements ou retraits importants en toute autonomie ou avec l'aide d'un opérateur qui le guide, par la co-navigation, jusqu'à la réalisation et la confirmation éventuelle de sa transaction.
BANK4ME – LE GUICHET DEVIENT NUMÉRIQUE
C’est la solution pour offrir aux clients des banques tous les services de l’agence dans le même espace : une « dock station » qui regroupe les canaux guichet, libre-service, conseil et vente pour proposer toute la gamme d’opérations bancaires, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.
Avec Bank4Me, la banque se transforme en une agence évoluée et peut redéfinir stratégiquement ses espaces et son modèle de service, en partant des besoins réels de ses clients, sans sacrifier la qualité de la relation humaine.
