Le DAB, pièce maîtresse pour les banques dans l’amélioration de l’expérience client

Le DAB, pièce maîtresse pour les banques dans l’amélioration de l’expérience client

50 ans Automate bancaire - Chronique - Auriga

L’automate bancaire célèbre ses 50 ans : encore un bel avenir à construire ?

L’année 2017 marque le 50ième anniversaire du premier automate bancaire.

Depuis, le modeste distributeur de billets des débuts est devenu un outil essentiel pour les banques et leurs clients.

Pour faire évoluer l’expérience client, les banques doivent changer de façon de penser et voir tous les avantages à sortir le DAB de son silo pour l’intégrer pleinement dans une stratégie omnicanal globale : il s’agit de proposer une expérience bancaire cohérente sur l’ensemble des canaux, en transformant un simple distributeur de billets en point d’interaction enrichi et personnalisé.

 

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