• FRFR
    • IT IT
    • EN EN
    • DE DE
    • ES ES
PARTNER LOGIN
  • FRFR
    • IT IT
    • EN EN
    • DE DE
    • ES ES

Auriga

  • SOCIÉTÉ

    • À propos de nous

    • Histoire d’Auriga

    • Groupe

    • Nos Valeurs

    • Notre Réseau

      • Partenariats

      • Certifications

      • Registre des fournisseurs

    • CSR

      • Responsabilité Sociale de l’Entreprise

  • BANKING

    • Présentation

    • Besoins

      • Intégration des canaux

      • Disponibilité du service

      • Marketing et relation client

      • Accessibilité

      • Corporate Banking

      • Analyse des données bancaires

      • Agence Bancaire du Futur

    • Produits et Solutions

      • Services Partagés

        • Architecture WinWebServer

        • Télésurveillance proactive du réseau

        • Marketing personnalisé

      • Automates Bancaires

        • WWS ATM

      • Banque sur Internet

        • WWS PC

      • Banque mobile et Paiement mobile

        • WWS Mobile

      • Paiements Electroniques

        • My Bank

      • Marketing et affichage dynamique

        • WWS One to One OMNIA

        • WWS Signage

        • WWS RSS Feed

      • Centre d’Appel

        • WWS Help Desk

      • Gestion des Espèces

        • WWS Cash Handling

        • WWS Cash Management

      • Facturation Electronique et Gestion Documentaire

        • WWS E-Invoicing

      • Agence Bancaire

        • WWS Fill4Me et Bank4Me

        • WWS Greæter

        • WWS Customer Management

      • Analyse de Données

        • WWS Business Analytics Management

        • WWS Asset Management

      • Plateforme de Cybersécurité

        • Lookwise Device Manager

  • ACTUALITÉS & MEDIA

    • Actualités

    • Communiqués de Presse

    • Presse

    • Blog

    • Vidéos

    • Infographies

  • RESSOURCES

    • Chroniques

    • Cas Clients

    • Rapports

    • Brochures

  • CONTACTS

    • Contactez-nous

  • CARRIÈRES

    • Rejoignez-nous

    • Candidature spontanée

    • Recrutement

Blog

  • Accueil
  • ACTUALITÉS & MEDIA
  • Blog
  • L’Open Banking : les besoins des clients évoluent

L’Open Banking : les besoins des clients évoluent

22 mars 2018 / Blog

Depuis janvier, la directive européenne DSP2 est rentrée en rigueur ouvrant la voie de l’Open Banking qui oblige les banques à partager une partie de leurs données aux fintechs. Ce sujet cristallise l’attention des médias depuis plusieurs mois et pose de nombreuses questions en matière de sécurité des données mais également de leur transparence vis à vis des clients.

Alors quelles informations retenir de cet emballement médiatique ? Auriga fait le point pour vous.

Quels constats ?
L’Open Banking en France n’en est qu’à ses balbutiements, l’échéance pour les banques courant jusqu’à septembre 2019. Les exemples en la matière étant encore peu nombreux, les médias se tournent vers les autres pays européens plus avancés sur la question pour chercher des mises en application concrètes. Le Journal du Net présente ainsi l’exemple de la banque Espagnol BBVA : « En mai dernier, le deuxième groupe bancaire espagnol a lancé une plateforme regroupant sept API qui donnent accès à des données liées au compte courant, au paiement, au crédit ». Néanmoins, le Royaume-Uni reste le pays le plus avancé selon un article des Echos, puisqu’il a lancé « dès septembre 2016, son propre chantier pour organiser le partage des données bancaires » estimant que la concurrence sur le marché des comptes courants étaient jusque-là limitée car les consommateurs ne changeaient pas assez souvent d’établissement bancaire.

Au-delà de la crainte générée par l’ouverture des API, certaines banques ont pris les devants pour en tirer des opportunités de business. C’est le cas de la banque Danoise Saxo Bank, dont l’exemple est détaillé sur l’Usine Digitale, qui souhaite étendre ses activités BtoB en développant « des solutions en marque blanche pour d’autres établissements bancaires » grâce l’Open Banking. « Cette architecture du système d’information repose sur des API ouvertes (souvent présentées comme des briques de Lego) qui permettent d’interconnecter différents services. A la différence d’une solution développée en marque blanche pour le compte d’un autre établissement, Saxo Bank se limitera à la mise à disposition de son infrastructure IT par l’intermédiaire d’API ouvertes. Le partenaire, lui, se chargera de toute l’interface utilisateur. »

Ce concept de centre financier en marque blanche est d’ailleurs une tendance qui de notre point de vue est amené à se développer dans les années à venir. En effet, au lieu d’avoir des DAB et des services accessibles seulement à certains endroits sous une seule marque, les banques pourraient tout autant collaborer et partager des sites pour leurs clients. Une version physico-numérique hybride de l’agrégation des comptes.

Le principal défi pour l’agence bancaire en marque blanche reste néanmoins la cohérence. Les utilisateurs s’attendent en effet à une expérience homogène, en ligne comme en agence. Il est impératif que les banques exploitent les solutions technologiques existantes pour offrir la gamme de services attendue par les clients. Une approche résolument omnicanale reste la base d’une expérience personnalisée, et un avantage concurrentiel de poids, même dans un environnement partagé.

Les données avant tout
Tous les articles sur l’Open Banking ne sont pas unanimement positifs. Dans la plupart des cas, la préoccupation première reste la gestion des données. Sont-elles bien sécurisées ? Comment les consommateurs peuvent-ils s’assurer qu’elles sont utilisées de manière responsable ? Autant d’interrogations qui sont le reflet d’une attitude plus circonspecte face aux données, affectant tous les secteurs d’activité. Et cette tendance tend à se développer avec l’arrivée des « digital natives » ou « Génération Z » sur le marché du travail.

Les banques se trouvent face une montagne à gravir en 2018. Elles vont devoir déployer de gros efforts pour (re)gagner la confiance de leurs clients, et porter un soin particulier à l’utilisation qu’elles font des informations qui sont à leur disposition. Les consommateurs ont envie d’une relation gagnant-gagnant où ils souhaitent trouver leur compte. Les banques vont donc devoir exploiter leurs données avant tout dans le but d’amélioration les services client et la personnalisation des relations. Ces données devront être traitées avec de nombreuses précautions par ces dernières au risque de voir la situation se retourner contre elles.

Open Banking : une arme à double tranchant ?
Pour les consommateurs ainsi que pour les banques, l’Open Banking représente de nombreuses opportunités. La directive DSP 2 ouvre la voie à de nouvelles possibilités et à la simplification. Mais pour en tirer tous les bénéfices, les banques doivent garder à l’esprit que leurs faits et gestes seront observés à la loupe, et qu’elles devront surtout reconnaître et respecter les réticences des consommateurs.

6    
  • Tweet
  • Actualités
  • Communiqués de Presse
  • Presse
  • Blog
  • Vidéos
  • Infographies

ABONNEZ-VOUS À LA NEWSLETTER

De multiples contenus à découvrir :

  • Les dernières évolutions de nos solutions logicielles
  • Des cas clients
  • Des invitations aux salons et conférences du secteur
  • Des résultats d’études de marché
  • et bien plus encore!
CONTACTS

SIÈGE SOCIAL - BARI
Via Don Luigi Guanella, 17
70124 Bari - Italie

TEL: +39.080.5692111

info@aurigaspa.com

Bureau de Milan
Bureau de Rome
Bureau de Bruxelles
Bureau de Londres
Bureau de Madrid
Bureau de Pampelune
Bureau de Mexico City

CONTACTS COMMERCIAUX
Niccolo Garzelli - Auriga - Footer

Niccolò Garzelli Bureau de Milan
niccolo.garzelli@aurigaspa.com

Stefano Cipollone Bureau de Milan
stefano.cipollone@aurigaspa.com

RUDY DE WOLF Bureau de Bruxelles
rudolf.dewolf@aurigaspa.com

DÉCOUVRIR
  • WinWebServer
  • Chroniques
  • Rapports
  • Blog
  • Carrieres
  • À propos de nous
DERNIÈRES ACTUALITÉS
  • auriga-contest-winner-atmia

    Stratégies de gestion du cash : Auriga parmi les gagnants du concours ATMIA « Improve the Cost of Cash »

    18/07/2022
  • cybersecurity-data-protection

    Le Zero Trust : un modèle de sécurité pour les services bancaires

    25/05/2022
  • the-banking-scene-2022-news

    Auriga sponsorise la conférence The Banking Scene Brussels et sera présente pour la première fois dans un évènement belge

    05/05/2022

Suivez-nous sur les réseaux sociaux

ABONNEZ-VOUS À LA NEWSLETTER

Auriga Spa Copyright © 2022 - Tous droits réservés | Notice Légale | Privacy Policy
P.I. 05566820725 - Capitale € 1.196.055 i.v. - R.E.A. 426675

HAUT
Notre site et les sites tiers avec lesquels vous pouvez être amenés à interagir en navigant sur celui-ci utilisent des cookies pour collecter des données relatives à l’utilisation du site et améliorer votre expérience, notamment des cookies permanent et des cookies de profilage.
En cliquant sur « Accepter », vous autorisez les cookies. Vous pouvez néanmoins désactiver cette option dans les paramètres de votre navigateur à tout moment. La désactivation totale ou partielle des cookies peut compromettre certaines fonctionnalités du site internet.
Pour plus d’informations sur notre politique d’utilisation des cookies, consultez la page.
Mentions Légales Acceptez

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
Necessary
Toujours activé
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Non-necessary
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
Enregistrer & appliquer