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La revolución de la sucursal bancaria
Priorizar la inclusión financiera es un elemento clave del creciemiento económico, por eso es necesario modernizar las sucursales bancarias, centros neurálgicos de la relación con el cliente.
La banca de la próxima generación será centrada en el cliente y basada en la nube, lo que permitirá a los bancos ofrecer experiencias omnicanal como nunca antes en Latinoamérica.
Las ventajas de la sucursal bancaria lean para entidades financieras y clientes bancarios
Hoy día, el cliente bancario demanda un servicio de mayor calidad y flexibilidad que requiere de las entidades una inversión en tecnología y software para poder cumplir sus expectativas.
Solo las entidades que apoyen su servicio en tecnologías y software innovadores, lograrán rentabilizar de nuevo las sucursales, fidelizar a sus clientes y crear un customer journey de mayor valor.
La videobanca, clave en la transformación digital de un banco
A pesar de que hasta ahora la videobanca no haya sido uno de los servicios más utilizados en las sucursales, en situaciones excepcionales como el reciente confinamiento provocado por la COVID-19, se convierte en una herramienta viable, ya que permite realizar las gestiones de forma segura y rápida.
Además, mantiene los beneficios de la interacción persona a persona, algo muy útil en las operaciones complejas como asegurar un préstamo o solicitar una hipoteca.
Banca de autoservicio y consumidores senior
Cuando se trata de las tendencias demográficas que afectan el acceso a los servicios financieros, hay a menudo un fuerte énfasis en cómo los Millennials – o nativos digitales – van a cambiar la forma de acceder a los servicios bancários.
Sin embargo la sociedad está cada vez más dominada por consumidores que envejecen. Los bancos pueden adaptarse al aumento en el número de consumidores mayores adoptando un enfoque omnicanal centrado en el cliente.
Sucursales híbridas: la nueva apuesta del sector bancario
La caída de visitas a las sucursales y la diversificación en la manera en que los clientes realizan sus operaciones bancarias están detrás de la tendencia a cerrar cada vez más sucursales.
Por ello, los bancos deben reorientar su concepto de sucursal en su estrategia de distribución y relación con los clientes: es fundamental asegurarse de que el nuevo concepto de sucursal mejore realmente sus servicios y no perjudique las relaciones con sus clientes, sino que las fortalezca.
La “sucursal digital” nunca puede convertirse en un espacio robótico deshumanizado.
Los bancos viajan hacia la sucursal del futuro
Los bancos se encuentran en una época desafiante, debido a la creciente transformación digital, al coste de explotación de la sucursal y a la focalización de los clientes en los canales móviles.
Uno de los riesgos principales es el aumento del cierres de sucursales, que deja algunas áreas geográficas desatendidas.
En este contexto la digitalización de las sucursales se convierte en una estrategia imprescindible para los bancos.
Cajeros automáticos en la nube
Tradicionalmente, los bancos han gestionado sus cajeros con un software ATM de “cliente pesado” basado en la potencia del procesador y en los sistemas lógicos de cada cajero.
Con la tecnología de la nube se adopta el mejor enfoque: a medias entre los modelos de cliente pesado y ligero y que se suele conocer como el del “cliente inteligente”.
Las tecnologías bancarias del futuro que están cogiendo fuerza en 2020
2019 fue un año desafiante para el sector bancario, no hace falta decirlo, pero ¿qué tiene preparado 2020 para la banca?
Vamos a analizar las tendencias principales de la tecnología bancaria que definirán 2020.
Este artículo explora las principales tendencias bancarias que definirán la industria a lo largo del año y cómo los bancos necesitan prepararse.
