Marketing y relaciones con el cliente

AUMENTO DEL CONTACTO PERSONAL

WinWebServer (WWS) ofrece amplios servicios de marketing y de relación con los clientes, incluidos mensajes específicos para clientes y ofertas promocionales, así como campañas de marketing dirigidas a ubicaciones y segmentos de clientes específicos.

Con WWS, cada canal del banco se puede transformar en una eficiente herramienta de comunicación que mejora la experiencia del consumidor y maximiza la oportunidad de vender nuevos servicios.

WINWEBSERVER (WWS): CONTACTO CON EL  CLIENTE PERSONALIZADO Y UNIFORME

INTEGRADO

WinWebServer (WWS) ayuda a la definición de campañas de marketing a través de una consola central y el envío de estas campañas a través de cualquier canal de forma coherente.

Esto garantiza que el consumidor disfrute de una experiencia de marketing uniforme, independientemente de cómo interactúe con el banco.

LOS SERVICIOS DE MARKETING DE WWS SE PUEDEN PRESTAR A TRAVÉS DE:

  • Cajeros automáticos
  • Señalización digital en la sucursal
  • Banca por internet
  • Aplicaciones bancarias
  • Banca móvil / tablet
  • Redes sociales

FLEXIBLE E INTERACTIVA

Las campañas y mensajes de marketing se pueden definir y rastrear fácilmente desde una consola central, entregándolos a través de cualquier combinación de canales.

Los informes y análisis de inteligencia empresarial proporcionan una visión clara sobre el progreso y el éxito de cada campaña.

  • WWS admite múltiples niveles de personalización, permitiendo que los mensajes se adapten a las diferentes combinaciones de tipos de cliente, ubicación del acceso y el perfil del cliente
  • WWS se integra fácilmente con un sistema CRM o puede gestionarse por separado utilizando información precargada del cliente
  • WWS admite campañas de marketing junto a terceros, incluida la distribución de cupones electrónicos y la impresión de cupones en cajeros automáticos
  • WWS admite el uso de encuestas de mercado interactivas utilizando cualquier canal que permita a los consumidores proporcionar comentarios inmediatos sobre sus necesidades y preferencias
  • WWS utiliza el historial de la cuenta del consumidor para asesorar al personal de asistencia sobre los servicios y productos de su interés
  • WWS admite el uso de videoconferencias desde cajeros automáticos
  • WWS admite el uso de correos electrónicos entrantes y salientes y de mensajes SMS para el envío de información promocional y avisos, así como la recepción de solicitudes de servicio del consumidor
  • WWS admite el uso de los canales RSS para el envío en tiempo real de información promocional y noticias
  • WWS admite la comercialización de ofertas de presentación a personas que no sean clientes para atraer a nuevos clientes

PERSONALIZADA

WinWebServer (WWS) se puede configurar para rastrear la frecuencia con la que un cliente usa cada servicio y mostrar el más utilizado en el menú principal para su mayor comodidad.

Los mensajes individualizados se pueden elaborar de forma exclusiva utilizando la información de perfil del cliente, obtenida del sistema CRM. Los mensajes pueden incluir tanto avisos de servicio (por ejemplo, «recoja su nueva tarjeta») como promociones de ventas y ofertas preaprobadas.

Los mensajes de venta cruzada y directa, así como las campañas de marketing, se pueden definir fácilmente usando cualquier combinación de categorías de clientes, incluyendo edad, lugar de residencia, profesión y clientes que previamente compraron productos específicos.

MÓDULOS WWS PARA MARKETING Y RELACIONES CON LOS CLIENTES

MARKETING PERSONALIZADO

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