LA SOLUCIÓN DE CALIDAD SUPERIOR DE BIENVENIDA A CLIENTES PARA SUCURSALES BANCARIAS

WWS Customer Management es una solución diseñada para ofrecer a los bancos la tecnología que necesitan para respaldar y mejorar el papel de sus sucursales en el desarrollo de las relaciones con el cliente y su fidelidad.

Este objetivo se puede alcanzar mejorando la experiencia en la sucursal mediante interacciones personalizadas, ya sea en un dispositivo de autoservicio o con un miembro del personal. Los visitantes, ya sean clientes actuales o potenciales, reciben atención constante desde su entrada a la sucursal, lo que se traduce en claras ventajas en satisfacción y retención del cliente.

En el mundo de la banca, las sucursales se enfrentan a múltiples desafíos, dada su constante necesidad de reducir costos y de prestar una relación con sus clientes más eficaz y eficiente. Esto sucede, precisamente, en un momento en el que los clientes son cada vez más exigentes y desean obtener una experiencia omnicanal cada vez más consistente y fluida.
Mientras tanto, el número de sucursales y la frecuencia de las visitas de los clientes a la sucursal se están reduciendo.

Los bancos deben saber cómo reposicionar sus sucursales, garantizando que sigan siendo un canal fundamental para la venta de productos financieros, en el conjunto de su estrategia minorista y de relación con los clientes. En primer lugar, y por encima de todo, deben reconsiderar cómo reciben a los clientes, manejan las colas y monitorizan su tiempo de espera.

La solución WWS Customer Management es una de las formas de abordar estos desafíos, ayudando a las sucursales a mejorar su atención a los visitantes y a reconocer a los clientes desde el momento en que cruzan la puerta, así como a entender sus necesidades y ser capaces de dirigirlos al asesor o dispositivo más apropiado.

Una experiencia en sucursal que pueda satisfacer mejor las necesidades individuales del visitante incrementa la rentabilidad en todas y cada una de las interacciones con el cliente. Igual de importante es monitorizar continuamente la demanda de las áreas de autoservicio, el personal, los tiempos de espera y, en consecuencia, la calidad del servicio.

BENEFICIOS PARA LOS CLIENTES

ESPERA MÁS CORTA

Los visitantes de la sucursal pueden seleccionar el servicio que necesitan en el quiosco de bienvenida, ver su solicitud y ser dirigidos al dispositivo o asesor más apropiado.

MENOS NECESIDAD DE ESPERAR EN COLA

Los clientes pueden concertar citas con un asesor específico o concertar una cita previa en su aplicación para teléfono inteligente y recibir un tique virtual para su uso en la sucursal.

VISUALIZACIÓN MÁS FÁCIL DE PRODUCTOS Y PROMOCIONES DE INTERÉS

Los clientes, una vez identificados en el sistema de autenticación del quiosco de bienvenida, pueden visualizar campañas de marketing y ofertas destinadas a su perfil, mientras permanecen atentos a la cola de la ventanilla.

ACCESO MÁS RÁPIDO A LAS OPERACIONES MÁS SOLICITADAS

Los clientes encontrarán en la pantalla de inicio del quiosco de bienvenida los servicios que usan con más frecuencia, haciendo más fáciles y fluidos determinados procesos y operaciones.

ELECCIÓN DEL IDIOMA Y MEDIOS DE AUTENTICACIÓN

Con la elegante y moderna interfaz gráfica, los clientes pueden elegir su idioma preferido y el medio de identificación, que puede ser manual (introduciendo su número de cuenta o código fiscal) o con una tarjeta (tarjeta bancaria o tarjeta sanitaria), o bien pueden optar por acceder a servicios sin identificarse, como prefieran.

BENEFICIOS PARA EL BANCO

OPERACIONES MÁS RENTABLES

A través de la señalización digital integrada, el banco puede enviar a los clientes mensajes promocionales sobre productos y servicios financieros, informándolos y entreteniéndolos mientras esperan.

MAYOR EFICIENCIA

La opción de cita disponible en diferentes canales y la monitorización continua de las demandas en las áreas de autoservicio, el tiempo que estaba ocupado y la disponibilidad de los dispositivos dan al gerente de la sucursal una mayor visibilidad y control sobre las operaciones de la sucursal y la carga de trabajo del personal.

SEGUIMIENTO EFECTIVO DE LAS ACCIONES EMPRENDIDAS

El sistema permite la monitorización continua del progreso en eficacia, eficiencia y fidelidad del cliente, conseguido a través de una amplia gama de gráficas y paneles de control, a fin de optimizar la actividad de la sucursal y alcanzar el nivel de servicio deseado sin costes adicionales.

MEJOR EXPERIENCIA DE CLIENTE

Reconocer a los clientes o visitantes a su entrada a la sucursal puede mejorar la comunicación y siempre permite prestar más atención a los clientes, con efectos positivos en la fidelidad y la experiencia en la sucursal.

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