WWS Customer Management

WWS Customer Management

La solución de calidad superior de bienvenida a clientes para sucursales bancarias

WWS Customer Management es una solución diseñada para ofrecer a los bancos la tecnología que necesitan para respaldar y mejorar el papel de sus sucursales en el desarrollo de las relaciones con el cliente y su lealtad. Este objetivo se puede alcanzar mejorando la experiencia en la sucursal mediante interacciones personalizadas, ya sea en un dispositivo de autoservicio o con un miembro del personal. Los visitantes, ya sean clientes o potenciales clientes, reciben atención constante desde su entrada a la sucursal, proporcionando claras ventajas en satisfacción y retención del cliente.

En el mundo de la banca, las sucursales se enfrentan a múltiples desafíos, dada su constante necesidad de reducir costos, al tiempo que efectúan su relación con los clientes en una forma cada vez más eficaz. Esto sucede, precisamente, cuando los clientes son cada vez más exigentes y desean obtener una experiencia omnicanal cada vez más consistente y fluida. Mientras tanto, el número de sucursales y la frecuencia de las visitas de los clientes a la sucursal se están reduciendo. Los bancos deben saber cómo reposicionar sus sucursales, garantizando que sigan siendo un canal fundamental para la venta de productos financieros, en el conjunto de su estrategia minorista y de relación con los clientes. En primer lugar, y por encima de todo, deben reconsiderar cómo reciben a los clientes, manejan las colas y monitorizan su tiempo de espera.

La solución WWS Customer Management es una de las formas de abordar estos desafíos, ayudando a las sucursales a mejorar su atención a los visitantes y a reconocer a los clientes desde el momento en que cruzan la puerta, así como a entender sus necesidades y ser capaces de dirigirlos al asesor o dispositivo más apropiado. Una experiencia en sucursal que satisfaga mejor las necesidades individuales del visitante incrementa la rentabilidad en todas y cada una de las interacciones con el cliente. Igual de importante es monitorizar continuamente la demanda de las áreas de autoservicio, el personal, los tiempos de espera y, en consecuencia, la calidad del servicio.

 

BENEFICIOS PARA LOS CLIENTES

  • Espera más corta: los visitantes de la sucursal pueden seleccionar el servicio que necesitan en el quiosco de bienvenida, ver su solicitud introducida y ser dirigidos al dispositivo o asesor más apropiado.
  • Menos necesidad de esperar en cola: los clientes pueden concertar citas con un asesor específico o concertar una cita previa en su aplicación para teléfono inteligente y recibir un tique virtual para su uso en la sucursal.
  • Visualización más fácil de productos y promociones de interés: los clientes, una vez identificados en el sistema de autenticación del quiosco de bienvenida, pueden visualizar campañas de marketing y ofertas destinadas a su perfil, mientras permanecen atentos a la cola de la ventanilla.
  • Acceso más rápido a las operaciones más solicitadas: los clientes encontrarán en la pantalla de inicio del quiosco de bienvenida los servicios que usan con más frecuencia, haciendo más fáciles y fluidos determinados procesos y operaciones.
  • Elección del idioma y medios de autenticación: con la elegante y moderna interfaz gráfica, los clientes pueden elegir su idioma preferido y el medio de identificación, que puede ser manual (introduciendo su número de cuenta o código fiscal) o con una tarjeta (tarjeta bancaria o tarjeta sanitaria), o bien pueden optar por acceder a servicios sin identificarse, como prefieran.

 

BENEFICIOS PARA EL BANCO

  • Operaciones más rentables: a través de la señalización digital integrada, el banco puede enviar a los clientes mensajes promocionales sobre productos y servicios financieros, informándolos y entreteniéndolos mientras esperan.
  • Mayor eficiencia: la opción de cita disponible en diferentes canales y la monitorización continua de las demandas en las áreas de autoservicio, el tiempo que estaba ocupado y la disponibilidad de los dispositivos dan al gerente de la sucursal una mayor visibilidad y control de las operaciones de la sucursal y de la carga de trabajo del personal.
  • Seguimiento efectivo de las acciones emprendidas: el sistema permite la monitorización continua del progreso en eficacia, eficiencia y lealtad del cliente, conseguido a través de una amplia gama de gráficas y paneles de control, a fin de optimizar la actividad de la sucursal y alcanzar el nivel de servicio deseado sin costos adicionales.
  • Mejor experiencia de cliente: reconocer a los clientes o visitantes a su entrada a la sucursal puede mejorar la comunicación y siempre permite prestar más atención a los clientes, con efectos positivos en la lealtad y la experiencia en la sucursal.

 
download brochure

  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •