• ESES
    • IT IT
    • EN EN
    • FR FR
    • DE DE
PARTNER LOGIN
  • ESES
    • IT IT
    • EN EN
    • FR FR
    • DE DE

Auriga

  • EMPRESA

    • Sobre Nosotros

    • Historia de Auriga

    • Grupo

    • Nuestros Valores

    • Nuestra Red

      • Socios

      • Certificaciones

      • Registro de proveedores

    • Código Ético

      • Responsabilidad Social Corporativa

  • BANCA

    • Descripción general

    • Necesidades

      • Integración de los canales

      • Monitorización de la red

      • Marketing y relaciones con el cliente

      • Accesibilidad

      • Banca corporativa

      • Análisis de los datos bancarios

      • Sucursal del futuro

    • Productos y Soluciones

      • Servicios Compartidos

        • Arquitectura WinWebServer

        • Monitorización proactiva de la red

        • Marketing personalizado

      • Cajeros automáticos / quioscos

        • WWS ATM

      • Internet / PC

        • WWS PC

      • Banca móvil y pagos

        • WWS Mobile

      • Pagos electrónicos

        • MyBank

      • Marketing de banca y señalización digital

        • WWS One to One OMNIA

        • WWS Signage

        • WWS RSS Feed

      • Centro de atención telefónica

        • WWS Help Desk

      • Manejo del efectivo

        • WWS Cash Handling

        • WWS Cash Management

      • Facturación digital y gestión de documentos

        • WWS e-Invoicing

      • Sucursal

        • WWS Fill4Me y Bank4Me

        • WWS Greæter

        • WWS Customer Management

      • Análisis de negocio

        • WWS Business Analytics Management

        • WWS Asset Management

      • Plataforma de Ciberseguridad

        • Lookwise Device Manager

  • NOTICIAS Y MEDIOS

    • Noticias

    • Notas de Prensa

    • Titulares de Prensa

    • Blog

    • Videos

    • Infografías

  • RECURSOS

    • Artículos de opinión

    • Casos de éxito

    • Informes

    • Folletos

  • CONTACTO

    • Contáctanos

  • CARRERAS

    • Ofertas de Trabajo

    • Trabaja con nosostros

    • Candidatura espontánea

Blog

  • Inicio
  • Noticias y Medios de Comunicación
  • Blog
  • La transformación digital de la banca, aún un reto para 2023
La transformación digital de la banca-Blog-ESP

La transformación digital de la banca, aún un reto para 2023

16 diciembre 2022 / Blog

Llevamos tanto tiempo hablando de la transformación digital que nos puede parecer algo ya superado, pero todavía queda trabajo por hacer. En el caso de las instituciones bancarias, que ciertamente han avanzado mucho en este campo, todavía hay que superar algunos obstáculos como conciliar la rentabilidad con el servicio que ofrecen a los ciudadanos, y aquí la tecnología tiene mucho que decir.

Si bien los bancos han ido integrando canales digitales a su operativa tradicional, respondiendo a una gran demanda por la de digitalización de la última década, desde 2020 muchas entidades parecieron asumir que el comportamiento durante la pandemia era para siempre: todo digital y a distancia. Ahora que encaramos 2023, esos comportamientos se ven de algún modo eclipsados por la recesión económica y las dificultades de empresas y ciudadanos por salir adelante. En este contexto las entidades financieras deberán, sobre todo, ofrecer comodidad, seguridad y fiabilidad a sus clientes, mientras siguen su proceso de transformación y no pierden de vista la rentabilidad.

Paralelamente, el cierre de oficinas es uno de las consecuencias de los altos costes de gestión a los que se enfrentan las organizaciones. Las enormes y capilares redes de los bancos tradicionales ya no les son rentables y por ello, en los últimos tiempos, los bancos están dejando de lado a varios segmentos de clientes como son los de las zonas rurales o los menos avanzados. Aquí, tanto la sociedad como las propias administraciones públicas han empezado a tomar cartas en el asunto e instando a los bancos a reducir el ritmo en que están guiando a los clientes hacia los canales solo digitales.

¿Cómo conciliar ambas corrientes? No decimos que sea fácil, pero la tecnología les ayudará a lograrlo.

Sucursales inteligentes y compartidas

En Auriga creemos firmemente que el objetivo debe estar no solo en reducir costes o en dar acceso omnicanal (que, por supuesto, también), sino también en retomar la transformación digital desde el corazón de los modelos existentes y optimizarlos para cubrir las necesidades del cliente actual, de todos los clientes (tanto los muy avanzados tecnológicamente como los que siguen prefiriendo una interacción humana). Y hacerlo pensando en las particularidades de cada entidad, porque el viejo modelo centrado en la sucursal está cambiando hacia un modelo centrado en la relación, lo que significa que una regla de: ‘lo mismo para todos’ ya no puede tener éxito.

Este nuevo modelo de sucursales es más tecnológico, más inteligente y, sobre todo, más eficiente, donde el usuario encuentra ese contacto humano que necesita mientras que los bancos garantizan su rentabilidad. Y esto será algo que afecte no solo a los bancos tradicionales, también los llamados neobancos deberán repensar seriamente su concepto: ya que ellos no tienen espacios físicos para relacionarse con sus clientes, también deberán ser capaces de llevarles a un entorno seguro donde interactuar.

Hubs bancarios para un mejor servicio

En este contexto las infraestructuras compartidas o hubs bancarios son algunas de las respuestas que muchas instituciones financieras están adoptando para seguir cerca de sus clientes y al mismo tiempo ahorrar costes, y de las que sin duda veremos más en 2023. Es hora de aterrizar los tímidos experimentos que se están llevando a cabo y seguir el ejemplo de nuestros vecinos de Bélgica y Países Bajos, donde este modelo ya funciona con éxito.

Pero estos puntos de contacto comunes, donde varias entidades bancarias compartan la red de autoservicio (cajeros) gestionada por un tercero, tienen que ser algo más que un medio solo para hacer pagos o una guía de cómo utilizar la banca online. Pronto veremos cada vez más sucursales de marca blanca que incorporen mostradores digitales de autoservicio con un acceso total y completo a todos los servicios bancarios de cada uno de los bancos adscritos, 24/7, utilizando la automatización y la videobanca. De este modo no solo podrán ahorrar costes operativos, sino también estar presentes en ciudades y pueblos en los que nunca antes han tenido sucursal y responder a las demandas para prestar el necesario servicio.

La tecnología, por supuesto, es la clave: es necesario que haya un uso cuidadoso de la IA y el machine learning para ayudar a los clientes de todas las generaciones a navegar hacia estas nuevas experiencias de autoservicio y servicio asistido de manera más rápida y fácil. Esto incrementará la adopción y por tanto el éxito de los nuevos modelos de sucursal incluyendo esos hubs compartidos.

Desde Auriga trabajamos, y seguiremos haciéndolo, en este sentido. Recientemente hemos presentado IOLE, el asistente virtual incorporado a nuestra solución de banca a distancia para la sucursal de nueva generación Bank4Me. Por otra parte, seguimos trabajando con nuestros clientes para ayudarles a avanzar hacia  un nuevo modelo de sucursal, como el banco portugués Novobanco que en su renovación de la red de sucursales ha utilizado la tecnología modular flexible de la solución WinWebServer de Auriga.

2023 será un año de grandes avances, de crecimiento de las semillas tecnológicas que hemos ido plantando, tanto los proveedores tecnológicos como los propios bancos. Será un año, esperamos, de crecimiento y verdadera transformación para las organizaciones financieras.

     
  • Tweet
  • Noticias
  • Notas de Prensa
  • Titulares de Prensa
  • Blog
  • Videos

SUSCRÍBETE A LA NEWSLETTER

Podrás disponer de varios contenidos:

  • Novedades sobre las soluciones software
  • Casos de éxito
  • Invitaciones a eventos de sector
  • Informes
  • Estudios de mercado
  • y mucho más!
CONTACTO

SEDE CENTRAL - BARI
Via Don Luigi Guanella, 17
70124 Bari - Italia

TEL: +39.080.5692111

info@aurigaspa.com

Oficina en Milán
Oficina en Roma
Oficina en Bruselas
Oficina en Londres
Oficina en Madrid
Oficina en Pamplona
Oficina en Ciudad de México

CONTACTOS COMERCIALES

MARK ALDRED Oficina en Londres
mark.aldred@aurigaspa.com

Niccolo Garzelli - Auriga - Footer

Niccolò Garzelli Oficina en Milán
niccolo.garzelli@aurigaspa.com

Stefano Cipollone Oficina en Milán
stefano.cipollone@aurigaspa.com

MARTIN ESPINEL Oficina en Ciudad de México
martin.espinel@aurigaspa.com

stefano toma

STEFANO TOMA Oficina en Roma
stefano.toma@aurigaspa.com

EXPLORA
  • WinWebServer
  • Informes
  • Carreras
  • Sobre Nosotros
ÚLTIMAS NOTICIAS
  • bank4me-postazione-blog-ESP

    Evolución del servicio al cliente con la transformación digital

    17/01/2023
  • trends auriga 2023

    La convergencia entre el canal digital y el físico, y la agrupación de servicios en sucursales de marca blanca

    13/01/2023
  • Auriga-Cybersecurity-Month-5B-Blog-ES

    DÍA INTERNACIONAL DE LA CIBERSEGURIDAD: EL CASO DE 5B

    23/11/2022

Conecte con nosotros

SUSCRÍBETE A LA NEWSLETTER

Auriga Spa Copyright © 2022 - All rights reserved | Aviso Legal | Privacy Policy
P.I. 05566820725 - Capital € 1.196.055 i.v. - R.E.A. 426675

SUBIR
Estimado visitante, le informamos que al navegar por las páginas de este sitio puede interactuar con sitios operados por terceros que utilizan cookies y perfiles permanentes. Por lo tanto, puede decidir si acepta o no las cookies utilizando la configuración de su navegador. Atención: la desactivación total o parcial de cookies técnicas puede comprometer el uso de algunas características del sitio. Para obtener más información sobre la política de cookies de este sitio, puede consultar la sección.Cookie PolicyAccetta

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
Necessary
Siempre activado
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Non-necessary
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
GUARDAR Y ACEPTAR