IT 
EN 
El futuro de la gestión de los cajeros automáticos va mucho más allá del mantenimiento reactivo y avanza hacia una gestión inteligente de la cadena de suministro. Si se integran la monitorización, la gestión de efectivo, la conciliación, el mantenimiento y el análisis de datos, es posible reducir el coste total de propiedad (TCO), mejorar el rendimiento y, en general, tomar mejores decisiones operativas, lo que redunda en una mayor rentabilidad y eficiencia.
Las claves:
- La fragmentación de los datos de los cajeros automáticos genera costes operativos ocultos.
- La gestión inteligente de la cadena de suministro conecta los procesos operativos y financieros.
- El análisis predictivo puede reducir el tiempo de inactividad y mejorar la eficiencia del servicio técnico.
- La previsión integrada de efectivo optimiza el reabastecimiento y la logística.
- Los datos conectados constituyen la base para unas operaciones más eficientes.
Las redes de cajeros son cada vez más complejas, ya que los bancos y los Operadores Independientes de Cajeros Automáticos (IAD) gestionan flotas distribuidas, dispositivos multifunción, soluciones de reciclaje de efectivo y de autenticación biométrica y, cómo no, las exigentes expectativas de los clientes. Sin embargo, muchos modelos aún dependen de sistemas desconectados y de procesos manuales.
¿Qué significa una gestión inteligente de la cadena de suministro de los cajeros automáticos?
La gestión inteligente de la cadena de suministro de los cajeros automáticos incluye la gestión de la flota, la supervisión, la gestión del efectivo, la conciliación, el mantenimiento y la coordinación de todos los servicios en un único modelo basado en datos.
En lugar de gestionar cada una de estas funciones por separado, las organizaciones pueden conectar los datos operativos, financieros y de clientes para obtener una visión unificada de su red de cajeros.
Esto les permite tomar decisiones más rápidas, realizar un mantenimiento más eficiente, efectuar previsiones dinámicas de efectivo, automatizar la conciliación y lograr una mayor visibilidad general.
El principio es sencillo: los datos aislados generan costes, mientras que los datos integrados generan inteligencia operativa.
¿Cómo aumenta la fragmentación de los cajeros automáticos el coste total de la propiedad?
El coste total de propiedad (TCO) de un cajero automático comprende los costes directos e indirectos asociados a su despliegue y operativa en todo su ciclo de vida. Aquí podemos incluir hardware, mantenimiento, logística de efectivo, conciliación, cumplimiento normativo y tiempos de inactividad.
Y también, algunos costes que llamamos innecesarios, sobre todo aquellos causados por la fragmentación operativa. ¿Qué significa esto? Muchos operadores de cajeros automáticos utilizan distintos sistemas para tareas como la supervisión, la gestión del efectivo, la conciliación y el mantenimiento, y a menudo recurren a hojas de cálculo para cubrir las carencias en la generación de informes.
Aunque es cierto que cada uno de estos sistemas genera información valiosa y útil, el hecho de que no estén integrados supone que se duplican esfuerzos, que son necesarias intervenciones manuales y que la toma de decisiones es más lenta.
Así, por ejemplo, una plataforma de supervisión puede identificar el estado del terminal; sin embargo, si combinamos la telemetría del dispositivo con otros datos sobre efectivo, transacciones y servicios los operadores dispondrán de un contexto más completo para determinar cuál es la intervención más adecuada.
Del mismo modo, los retrasos en la conciliación pueden obligar a realizar investigaciones manuales; o basarse en calendarios históricos de reposición de efectivo puede derivar en operaciones logísticas innecesarias o en falta de efectivo durante picos de demanda previsibles.
¿Cómo pueden las operaciones inteligentes de cajeros automáticos reducir los costes?
Un modelo operativo integrado reduce los costes de los cajeros automáticos al conectar datos técnicos, financieros y operativos, permitiendo que cada evento aporte información para la siguiente decisión.
El análisis predictivo es fundamental, ya que permite identificar patrones asociados a problemas emergentes, facilitando que los equipos intervengan antes de que estos afecten a los clientes.
Por su parte, si los técnicos pueden vincularse con la programación del mantenimiento y el servicio de campo, podrán acudir al lugar con mejor información de diagnóstico y las piezas adecuadas, lo que reduce las visitas repetidas y los tiempos de inactividad.
Este mismo principio se aplica a la gestión del efectivo. Los datos operativos en tiempo real mejoran las previsiones y las decisiones de reposición, y que los incidentes recurrentes sirven de base para la planificación futura de la red.
Todo ello resulta especialmente valioso en entornos de cajeros automáticos multimarca, donde los bancos y IAD gestionan equipos de distintos fabricantes, plataformas de software y proveedores de servicios.
¿Cuáles son los beneficios para los bancos y los IAD?
Para los bancos, la gestión inteligente de la cadena de suministro de cajeros automáticos puede aportar:
- Mayor disponibilidad de los cajeros y mejor experiencia del cliente
- Mayor resiliencia operativa
- Mejor visibilidad en entornos multimarca
- Menores costes operativos
- Toma de decisiones más rápida y basada en datos
Para los IAD, los beneficios incluyen una reducción de las intervenciones de emergencia, una logística de efectivo optimizada, un mejor cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), menos conciliaciones manuales y la capacidad de escalar operaciones sin aumentar los costes de forma proporcional.
PREGUNTAS CLAVE
¿Qué es la gestión inteligente de la cadena de suministro de cajeros automáticos?
Es un modelo operativo basado en datos que conecta la monitorización de cajeros, la gestión de flotas, la gestión de efectivo, la conciliación, el mantenimiento y la orquestación de servicios.
¿Cómo reduce el coste total de propiedad (TCO) de los cajeros?
Reduce los procesos manuales, las visitas innecesarias a las ubicaciones, los tiempos de inactividad y la logística de efectivo ineficiente, al mismo tiempo que permite tomar decisiones operativas con mayor rapidez.
¿Cómo mejora el análisis predictivo las operaciones de los cajeros?
Identifica problemas emergentes en los equipos o en las transacciones antes de que afecten a los clientes, lo que permite realizar un mantenimiento proactivo y lograr una mayor disponibilidad.
¿Es compatible con entornos de cajeros multimarca?
Sí. Un modelo operativo integrado proporciona una visibilidad operativa coherente entre diferentes fabricantes de cajeros, plataformas de software y proveedores de servicios.