• ESES
    • IT IT
    • EN EN
    • FR FR
    • DE DE
PARTNER LOGIN
  • ESES
    • IT IT
    • EN EN
    • FR FR
    • DE DE

Auriga

  • EMPRESA

    • Sobre Nosotros

    • Historia de Auriga

    • Grupo

    • Nuestros Valores

    • Nuestra Red

      • Socios

      • Certificaciones

      • Registro de proveedores

    • Código Ético

      • Responsabilidad Social Corporativa

  • BANCA

    • Descripción general

    • Necesidades

      • Integración de los canales

      • Monitorización de la red

      • Marketing y relaciones con el cliente

      • Accesibilidad

      • Banca corporativa

      • Análisis de los datos bancarios

      • Sucursal del futuro

    • Productos y Soluciones

      • Servicios Compartidos

        • Arquitectura WinWebServer

        • Monitorización proactiva de la red

        • Marketing personalizado

      • Cajeros automáticos / quioscos

        • WWS ATM

      • Internet / PC

        • WWS PC

      • Banca móvil y pagos

        • WWS Mobile

      • Pagos electrónicos

        • MyBank

      • Marketing de banca y señalización digital

        • WWS One to One OMNIA

        • WWS Signage

        • WWS RSS Feed

      • Centro de atención telefónica

        • WWS Help Desk

      • Manejo del efectivo

        • WWS Cash Handling

        • WWS Cash Management

      • Facturación digital y gestión de documentos

        • WWS e-Invoicing

      • Sucursal

        • WWS Fill4Me y Bank4Me

        • WWS Greæter

        • WWS Customer Management

      • Análisis de negocio

        • WWS Business Analytics Management

        • WWS Asset Management

      • Plataforma de Ciberseguridad

        • Lookwise Device Manager

  • NOTICIAS Y MEDIOS

    • Noticias

    • Notas de Prensa

    • Titulares de Prensa

    • Blog

    • Videos

    • Infografías

  • RECURSOS

    • Artículos de opinión

    • Casos de éxito

    • Informes

    • Folletos

  • CONTACTO

    • Contáctanos

  • CARRERAS

    • Ofertas de Trabajo

    • Trabaja con nosostros

    • Candidatura espontánea

Blog

  • Inicio
  • Noticias y Medios de Comunicación
  • Blog
  • Evolución del servicio al cliente con la transformación digital
bank4me-postazione-blog-ESP

Evolución del servicio al cliente con la transformación digital

17 enero 2023 / Blog

La transformación digital es parte de diversos ámbitos y la manera en la que los clientes interactúan con las entidades bancarias cambia de forma constante. Para ello, es necesario aportar soluciones efectivas que ayuden a potenciar las experiencias de uso sin atentar contra la confianza y la usabilidad. En este sentido, la banca digital viene tomando cada vez más protagonismo.

En cuanto a este tema, el speaker e innovador Chris Colbert ha recién dejado grandes mensajes en su presentación en el evento digital de Fintech América llamado “Convergencia – Más allá de la banca”, en donde habló de transformación digital de modo alentador.

Bajo la pregunta “¿Estamos digitalizando la experiencia?”, el globalista y asesor desafió la creencia de pensar que la transformación digital tiene un principio y un final, destacando que todo es un proceso de aprendizaje constante. Además, agregó que los bancos deben aprender de la evolución de los clientes. Aquí vemos la reciprocidad permanente que hay entre la transformación digital y la mutación de los consumidores quienes cada vez exigen mejores soluciones a sus demandas.

Entonces, ¿cuál es el rol de la banca digital en la revolución tecnológica y cómo ayuda a los usuarios?

Crecimiento del uso de la banca digital durante la pandemia

En términos de adaptación, los bancos fueron desafiados en los últimos años, en especial desde el inicio de la pandemia de Covid 19. Si bien el mejoramiento de la experiencia del cliente ya era un elemento clave en los servicios bancarios, ahora esto debía adaptarse a otro ámbito: al de la banca digital y el uso de aplicaciones.

El uso de este tipo de herramientas online se disparó durante las primeras fases del confinamiento. Según un estudio del Banco Mundial, un 11% de adultos en América Latina y el Caribe (ALC) se acercaron a operaciones de banca y pagos digitales por primera vez en 2020.

En sí, la banca digital es clave para la democratización de las finanzas, es decir, para que todas las personas puedan acceder al sistema financiero sin impedimentos geográficos ni por formar parte de un grupo vulnerable del sector económico y social, entre otras cosas.

Los cambios en las sucursales físicas

Hay una modificación más que propagó la importancia de la banca digital y la revolución tecnológica que no cesa. Según la Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN), las sucursales bancarias están cerrando a un ritmo sin precedentes y existe la necesidad de optimizar los ingresos y contener los costos. Cabe destacar que 2021 finalizó con una caída de 4,1% total a nivel Latinoamérica. Esto trae aparejado procesos más lentos y un rendimiento inadecuado.

¿Cuáles son los riesgos de esta situación? Mencionaremos algunas:

  • Determinadas zonas geográficas pierden acceso físico a los servicios financieros.
  • Aparecen nuevos competidores nativos digitales.
  • Existe una pérdida de cuota de mercado en ausencia de alternativas cercanas.
  • La competencia apuesta a la apertura de sucursales digitales.

A la vez, la UNESCO menciona que la economía digital está en auge y “en plena ebullición”, algo que también potencia la creencia acerca del crecimiento e importancia de la banca digital.

En cuanto a la pérdida de terreno de las sucursales bancarias, hay una solución: la apuesta a una estrategia de banca omnicanal que mejore el servicio y la experiencia de los clientes.

Hacia un modelo de banca digital segura

El impacto de COVID-19 ha llevado a las personas de todo el mundo a confiar aún más en las aplicaciones bancarias. De hecho, un informe realizado por Mastercard para estimar la predisposición de las personas a utilizar apps mostró resultados muy alentadores y compartimos algunos datos:

  • Un 87% de quienes no habían usado aplicaciones bancarias anteriormente dijeron que continuarán haciéndolo.
  • Además, un 66% de las personas encuestadas consideran usar otros tipos de pagos digitales en el futuro.
  • 81% admiten que sienten interés en los nuevos servicios que ofrecen los bancos y empresas de pago, siempre y cuando sean seguros.
  • Para un 78% de las personas, las aplicaciones son beneficiosas en su vida cotidiana.
  • Si bien los encuestados parecen entusiasmados con la perspectiva de nuevas opciones de pago, un 64% aún desea tener acceso a dinero en efectivo.

Ahora bien, ¿cómo afrontamos este desafío con un panorama que cambia y con un sistema bancario que debe adaptarse a las exigencias y necesidades de los clientes?

Bank4me, la solución efectiva para la banca digital

Desde Auriga tenemos en cuenta el avance de la tecnología digital, las expectativas de los clientes y las necesidades que debe afrontar la banca, por eso creamos Bank4Me, una estación de trabajo equipada para administrar transacciones, brindar asesoramiento y vender productos o servicios bancarios y financieros.

Entre las ventajas más destacadas de esta solución, se encuentran:

  • Mejora la relación con los clientes, ya que cuida el aspecto humano.
  • Mantiene la cobertura territorial.
  • Reduce los costos operativos.
  • Aumenta los tiempos de disponibilidad del servicio.
  • Agiliza la atención al cliente.

Una sucursal física a nivel local y gran experiencia de usuario

A través de Bank4Me buscamos brindar a los clientes bancarios todos los servicios de una sucursal en una sola sala. Ésta reúne los canales de ventanillas, autoservicio, consultoría y venta para un servicio integral de operaciones bancarias, los 7 días de la semana, las 24 horas.

Además, brindamos herramientas que puedan mejorar la experiencia de banca para los consumidores y permitir a los bancos crear una estrategia verdaderamente omnicanal.

En síntesis, nuestra solución de banca digital brinda a los clientes una sucursal renovada capaz de generar una relación más eficiente con los usuarios y fomentar la creciente digitalización de los servicios.

Si deseas más información sobre nuestra solución Bank4me, haz click aquí. Revolucionemos juntos la experiencia de los clientes para continuar aportando al mejoramiento de la banca digital.

     
  • Tweet
Etiquetado bajo: Bank4Me
  • Noticias
  • Notas de Prensa
  • Titulares de Prensa
  • Blog
  • Videos

SUSCRÍBETE A LA NEWSLETTER

Podrás disponer de varios contenidos:

  • Novedades sobre las soluciones software
  • Casos de éxito
  • Invitaciones a eventos de sector
  • Informes
  • Estudios de mercado
  • y mucho más!
CONTACTO

SEDE CENTRAL - BARI
Via Don Luigi Guanella, 17
70124 Bari - Italia

TEL: +39.080.5692111

info@aurigaspa.com

Oficina en Milán
Oficina en Roma
Oficina en Bruselas
Oficina en Londres
Oficina en Madrid
Oficina en Pamplona
Oficina en Ciudad de México

CONTACTOS COMERCIALES

MARK ALDRED Oficina en Londres
mark.aldred@aurigaspa.com

Niccolo Garzelli - Auriga - Footer

Niccolò Garzelli Oficina en Milán
niccolo.garzelli@aurigaspa.com

Stefano Cipollone Oficina en Milán
stefano.cipollone@aurigaspa.com

MARTIN ESPINEL Oficina en Ciudad de México
martin.espinel@aurigaspa.com

stefano toma

STEFANO TOMA Oficina en Roma
stefano.toma@aurigaspa.com

EXPLORA
  • WinWebServer
  • Informes
  • Carreras
  • Sobre Nosotros
ÚLTIMAS NOTICIAS
  • trends auriga 2023

    La convergencia entre el canal digital y el físico, y la agrupación de servicios en sucursales de marca blanca

    13/01/2023
  • La transformación digital de la banca-Blog-ESP

    La transformación digital de la banca, aún un reto para 2023

    16/12/2022
  • Auriga-Cybersecurity-Month-5B-Blog-ES

    DÍA INTERNACIONAL DE LA CIBERSEGURIDAD: EL CASO DE 5B

    23/11/2022

Conecte con nosotros

SUSCRÍBETE A LA NEWSLETTER

Auriga Spa Copyright © 2022 - All rights reserved | Aviso Legal | Privacy Policy
P.I. 05566820725 - Capital € 1.196.055 i.v. - R.E.A. 426675

SUBIR
Estimado visitante, le informamos que al navegar por las páginas de este sitio puede interactuar con sitios operados por terceros que utilizan cookies y perfiles permanentes. Por lo tanto, puede decidir si acepta o no las cookies utilizando la configuración de su navegador. Atención: la desactivación total o parcial de cookies técnicas puede comprometer el uso de algunas características del sitio. Para obtener más información sobre la política de cookies de este sitio, puede consultar la sección.Cookie PolicyAccetta

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
Necessary
Siempre activado
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Non-necessary
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
GUARDAR Y ACEPTAR