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La transformación digital es parte de diversos ámbitos y la manera en la que los clientes interactúan con las entidades bancarias cambia de forma constante. Para ello, es necesario aportar soluciones efectivas que ayuden a potenciar las experiencias de uso sin atentar contra la confianza y la usabilidad. En este sentido, la banca digital viene tomando cada vez más protagonismo.
En cuanto a este tema, el speaker e innovador Chris Colbert ha recién dejado grandes mensajes en su presentación en el evento digital de Fintech América llamado “Convergencia – Más allá de la banca”, en donde habló de transformación digital de modo alentador.
Bajo la pregunta “¿Estamos digitalizando la experiencia?”, el globalista y asesor desafió la creencia de pensar que la transformación digital tiene un principio y un final, destacando que todo es un proceso de aprendizaje constante. Además, agregó que los bancos deben aprender de la evolución de los clientes. Aquí vemos la reciprocidad permanente que hay entre la transformación digital y la mutación de los consumidores quienes cada vez exigen mejores soluciones a sus demandas.
Entonces, ¿cuál es el rol de la banca digital en la revolución tecnológica y cómo ayuda a los usuarios?
Crecimiento del uso de la banca digital durante la pandemia
En términos de adaptación, los bancos fueron desafiados en los últimos años, en especial desde el inicio de la pandemia de Covid 19. Si bien el mejoramiento de la experiencia del cliente ya era un elemento clave en los servicios bancarios, ahora esto debía adaptarse a otro ámbito: al de la banca digital y el uso de aplicaciones.
El uso de este tipo de herramientas online se disparó durante las primeras fases del confinamiento. Según un estudio del Banco Mundial, un 11% de adultos en América Latina y el Caribe (ALC) se acercaron a operaciones de banca y pagos digitales por primera vez en 2020.
En sí, la banca digital es clave para la democratización de las finanzas, es decir, para que todas las personas puedan acceder al sistema financiero sin impedimentos geográficos ni por formar parte de un grupo vulnerable del sector económico y social, entre otras cosas.
Los cambios en las sucursales físicas
Hay una modificación más que propagó la importancia de la banca digital y la revolución tecnológica que no cesa. Según la Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN), las sucursales bancarias están cerrando a un ritmo sin precedentes y existe la necesidad de optimizar los ingresos y contener los costos. Cabe destacar que 2021 finalizó con una caída de 4,1% total a nivel Latinoamérica. Esto trae aparejado procesos más lentos y un rendimiento inadecuado.
¿Cuáles son los riesgos de esta situación? Mencionaremos algunas:
- Determinadas zonas geográficas pierden acceso físico a los servicios financieros.
- Aparecen nuevos competidores nativos digitales.
- Existe una pérdida de cuota de mercado en ausencia de alternativas cercanas.
- La competencia apuesta a la apertura de sucursales digitales.
A la vez, la UNESCO menciona que la economía digital está en auge y “en plena ebullición”, algo que también potencia la creencia acerca del crecimiento e importancia de la banca digital.
En cuanto a la pérdida de terreno de las sucursales bancarias, hay una solución: la apuesta a una estrategia de banca omnicanal que mejore el servicio y la experiencia de los clientes.
Hacia un modelo de banca digital segura
El impacto de COVID-19 ha llevado a las personas de todo el mundo a confiar aún más en las aplicaciones bancarias. De hecho, un informe realizado por Mastercard para estimar la predisposición de las personas a utilizar apps mostró resultados muy alentadores y compartimos algunos datos:
- Un 87% de quienes no habían usado aplicaciones bancarias anteriormente dijeron que continuarán haciéndolo.
- Además, un 66% de las personas encuestadas consideran usar otros tipos de pagos digitales en el futuro.
- 81% admiten que sienten interés en los nuevos servicios que ofrecen los bancos y empresas de pago, siempre y cuando sean seguros.
- Para un 78% de las personas, las aplicaciones son beneficiosas en su vida cotidiana.
- Si bien los encuestados parecen entusiasmados con la perspectiva de nuevas opciones de pago, un 64% aún desea tener acceso a dinero en efectivo.
Ahora bien, ¿cómo afrontamos este desafío con un panorama que cambia y con un sistema bancario que debe adaptarse a las exigencias y necesidades de los clientes?
Bank4me, la solución efectiva para la banca digital
Desde Auriga tenemos en cuenta el avance de la tecnología digital, las expectativas de los clientes y las necesidades que debe afrontar la banca, por eso creamos Bank4Me, una estación de trabajo equipada para administrar transacciones, brindar asesoramiento y vender productos o servicios bancarios y financieros.
Entre las ventajas más destacadas de esta solución, se encuentran:
- Mejora la relación con los clientes, ya que cuida el aspecto humano.
- Mantiene la cobertura territorial.
- Reduce los costos operativos.
- Aumenta los tiempos de disponibilidad del servicio.
- Agiliza la atención al cliente.
Una sucursal física a nivel local y gran experiencia de usuario
A través de Bank4Me buscamos brindar a los clientes bancarios todos los servicios de una sucursal en una sola sala. Ésta reúne los canales de ventanillas, autoservicio, consultoría y venta para un servicio integral de operaciones bancarias, los 7 días de la semana, las 24 horas.
Además, brindamos herramientas que puedan mejorar la experiencia de banca para los consumidores y permitir a los bancos crear una estrategia verdaderamente omnicanal.
En síntesis, nuestra solución de banca digital brinda a los clientes una sucursal renovada capaz de generar una relación más eficiente con los usuarios y fomentar la creciente digitalización de los servicios.
Si deseas más información sobre nuestra solución Bank4me, haz click aquí. Revolucionemos juntos la experiencia de los clientes para continuar aportando al mejoramiento de la banca digital.
