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En un mercado competitivo, las empresas buscan formas nuevas de ganar más dinero. Esto incluye a los bancos que también quieren mejorar cómo utilizan sus recursos.
El cajero automático (ATM) es la cara visible del banco, el punto físico más visitado por los usuarios, el que le ofrece agilidad, eficiencia y facilidad de uso.
Hoy día tecnologías como el machine learning y la inteligencia artificial permiten que estos dispositivos vayan mucho más allá de dispensar efectivo, convirtiéndose en un canal más que los bancos pueden utilizar para muchas otras cosas, desde la monitorización activa del uso general y particular hasta el marketing dirigido.
En especial, el marketing bancario es una herramienta clave para la difusión de novedades, la consolidación de la marca y la fidelización del cliente. Y debe ser consistente y ofrecer una experiencia omnicanal entre los distintos puntos de contacto del banco.
El cajero automático puede ser útil para difundir mensajes y campañas, ofreciendo oportunidades que a menudo se pasan por alto. Es, además, una gran oportunidad para sacar más partido y rentabilizar el TCO de estos aparatos.
En concreto, las iniciativas ‘dirigidas’ permiten enfocar las estrategias en un segmento o, incluso, un tipo de cliente específico, con mensajes y ofertas personalizadas al detalle.
Dependiendo de su edad o historial bancario, el usuario puede recibir diferentes ofertas, que pueden incluir entradas para conciertos, hipotecas a bajo interés, suscripciones de streaming o servicios de alquiler de coches. Estas ofertas pueden ser gestionadas por el banco o por otras empresas, creando colaboraciones de calidad con socios comerciales.
Y es que el uso analítico de los datos de las transacciones en el cajero es de un gran valor para poder segmentar por perfiles con gran cantidad de detalles y ajustes.
Esto, además de publicidad relevante, permitirá ofrecerle promociones o servicios ventajosos del propio banco o, por otro lado, conocer posibles riesgos y actuar en consecuencia.
Acciones concretas
Para concretar un poco más, podemos hablar de las siguientes acciones de marketing (dirigido y general) que pueden implementarse ya hoy en los cajeros más avanzados:
- Publicidad Interactiva y personalizada: Las pantallas táctiles y la conectividad de que ya disponen estos dispositivos permite a la entidad mostrar anuncios en tiempo real. Estos anuncios pueden adaptarse según la ubicación del cajero y el perfil del usuario, ofreciendo contenido relevante y personalizado.
- Encuestas y Retroalimentación: Poner en marcha encuestas rápidas (dos o tres preguntas) es una forma sencilla y fiable de obtener retroalimentación directa y en tiempo real sobre productos y servicios. Incluso se puede incentivar la participación ofreciendo premios como entradas, participaciones de regalos o descuentos.
- Mejora en atención al cliente: Software avanzado en cajeros automáticos analiza comportamiento del cliente para ajustar estrategias de marketing. Se estudian patrones de uso, preferencias de retiro y tiempos de interacción con el cajero. Todo esto permite mejorar la experiencia del cliente y el servicio de atención de manera significativa.
WWS One to One OMNIA es el módulo WinWebServer de Auriga para la planificación y edición de campañas de marketing y relaciones con el cliente de la banca.
A partir de un panel de control centralizado, diversifica y personaliza los mensajes y servicios, no solo a través del canal de autoservicio, sino en todos los puntos de contacto activos.
El banco puede así diseñar y administrar las diferentes campañas multimedia incluyendo textos, gráficos y hasta imágenes de vídeo, y segmentar el tipo de contenido según su finalidad: mensajes informativos, educacionales de seguridad, publicitarios o interactivos para solicitar comentarios.
Las entidades no deberían pasar por alto la gran oportunidad que presentan los cajeros para disponer de esta herramienta de marketing incomparable. El usuario está frente a la pantalla, esperando su transacción, y prestando una atención que no tendrá en otros medios o canales de comunicación.
Diseñar una buena estrategia omnicanal que abarque también a los instrumentos de autoservicio les permite transmitir un mensaje único y uniforme en línea con la estrategia global , que permite también centrarse en el cliente. La utilización innovadora de los cajeros automáticos marca la diferencia en un mercado cada vez más competitivo.