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La revolución omnicanal en el sector bancario plantea el desafío de ofrecer una experiencia de cliente personalizada y relevante, lo que es clave en la relación de las entidades financieras con sus usuarios más aún en esta era de transformación digital en que los avances tecnológicos no se detienen.
Para analizar este fenómeno es que Auriga y la Asociación Latinoamericana de Operadores de Servicios de Transferencia Electrónica de Fondos e Información (ATEFI) organizan el webinar El rol estratégico del Autoservicio: ¿Cómo puede aportar al negocio?, a cargo de Martín Espinel, Vicepresidente Comercial de Auriga Latam.
En el evento se abordarán las claves para que las instituciones bancarias puedan mantenerse relevantes, encaminarse al crecimiento y alcanzar una posición de liderazgo frente a sus competidores. También se hará foco en la omnicanalidad como un valor que marcará la diferencia en los bancos presenciales, ya que es una fortaleza que llevará a crear servicios más inclusivos y una experiencia de usuario mejorada, siempre apoyada en soluciones tecnológicas de avanzada.
Humanización de la banca
La llegada de nuevas operaciones en la banca digital y física ha modificado las reglas del juego camino hacia una automatización completa entre sucursales bancarias y cajeros automáticos de nueva generación. De hecho, los servicios financieros dejaron de ser simples productos para convertirse en una experiencia real cuyo eje central es el cliente.
De allí que ‘humanizar la banca’ sea una inversión con retorno seguro para las entidades, ya que integra la ventaja de las interacciones personales a la oferta digital, a la vez que mejora la experiencia holística de los usuarios a través de la personalización.
Con la experiencia como elemento de personalización es posible retener a los usuarios y hacer más llevadero el contacto con las instituciones financieras en cada punto de atención. Llegó la hora de que los bancos y los gestores de redes de cajeros automáticos converjan sus servicios físicos y digitales para garantizar una experiencia de consumo fluida e inmediata.
Para conocer más sobre este interesante tema, conéctate con nosotros este 16 de marzo a las 12.00 horas (ARG).
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