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Decir que 2020 fue un año lleno de acontecimientos sería quedarse corto. Nadie podría haber predicho cómo se desarrollarían y qué impacto tendría la pandemia de coronavirus en toda la economía y específicamente en el sector financiero.
Es momento de que los bancos observen lo que la industria tiene reservado para este año, reflexionen sobre su estado actual para prepararse ante cualquier situación que surja. Dicho esto, queremos comenzar este nuevo año con una lista de tendencias de 2021, que creemos que impactarán en la industria bancaria en los próximos meses.
Compartir infraestructura de cajeros automáticos
Compartir infraestructuras de cajeros automáticos es una tendencia que seguirá aumentando durante este año, sobre todo porque es una tendencia que ya está presente en algunos mercados europeos.
Gracias a las características que ofrecen los cajeros automáticos neutrales, los bancos podrán garantizar el acceso continuo al efectivo a sus clientes sin la carga de los costos que pueden generar los canales y ponerse a la vanguardia frente a sus nuevos competidores.
Debido a esto, muchos bancos también intentarán reducir los costos utilizados en la industria bancaria a través de inversiones impulsadas por la tecnología, migración a la nube e infraestructura conjunta.
Si bien estos métodos no siempre generan costos reducidos, el objetivo general de estas acciones es mantener el acceso y mejorar la experiencia del cliente.
Si se adopta este modelo, en el futuro también es posible que veamos sucursales compartidas. Algunos bancos ya comenzaron con esta transformación, en varios lugares de Latinoamérica, el paso de compartir el ambiente con una empresa comercial y brindar opciones como WIFI, genera un aumento en el interés del público bancario por concurrir a la sucursal.
Cashback para todos
El reembolso en efectivo implementado correctamente, con el apoyo de los minoristas, puede ser una de las respuestas adecuadas para las comunidades rurales remotas que luchan por acceder a efectivo y encontrar cajeros automáticos en su área.
Existen oportunidades para desarrollar esta función con más seguridad para los clientes bancarios, ya que puede tener modos en línea y fuera de línea con montos limitados administrados en las cuentas de los clientes, lo que brinda una seguridad más estricta.
Sin embargo, la implementación de este servicio enfrenta desafíos. Puede ser demasiado difícil para los supermercados y las pequeñas empresas de conveniencia implementarlo, y la pandemia actual ya ha dejado un impacto devastador en ellos. También se basa en que estas empresas tengan acceso a efectivo por sí mismas.
Iniciativas lideradas por la comunidad y banca remota
Los cierres de sucursales bancarias continuarán en 2021, pero comenzaremos a ver que surgen más iniciativas lideradas por la comunidad como una solución a la falta de acceso a efectivo. El fondo de entrega LINK, por ejemplo, permite a las comunidades solicitar un nuevo cajero automático en el área deseada.
Sin embargo, la próxima generación de sucursales bancarias deberá ser automatizada, rentable, más pequeña y disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Esto les da a los bancos la capacidad de recibir más depósitos, obtener más ganancias y aumentar la afluencia, al compararlos con las sucursales heredadas.
Si los bancos no producen sucursales esbeltas, inteligentes, remotas, disponibles las 24 horas, alguien más lo hará, ya sean implementadores de cajeros automáticos basados en la comunidad o incluso independientes, el principio de las marcas blancas es absolutamente parte de la banca del futuro. Si se adopta este modelo, en el futuro también es posible que veamos compartir sucursales.
Por último, pero no menos importante, dado que la experiencia del cliente es fundamental para cualquier modelo de negocio, los bancos deben tener una buena combinación de canales.x
Los canales más antiguos, como la banca telefónica, no deberían ser los primeros en desaparecer, y es muy posible que haya un resurgimiento junto con la banca por video en el nuevo modelo de sucursales de 24 horas.
Ciberseguridad con enfoque holístico
De acuerdo con la Organización de Estados Americanos (OEA) revela que nueve de cada diez bancos de América Latina han sido objeto de ciberataques, lo que da cuenta de la necesidad de contar con resguardos cada vez mayores.
Esto afecta no solo a los canales bancarios digitales utilizados para las transacciones, sino también a los cajeros automáticos. A menudo, estas son la mayor vulnerabilidad en la infraestructura de seguridad de TI de un banco debido a hardware y software obsoletos.
Los dispositivos de autoservicio asistido, que son de propiedad total y están asegurados por una institución financiera, deben estar suficientemente protegidos para ganarse la confianza de los clientes. El aspecto de seguridad informática puede convertirse en un diferenciador importante frente a otros canales como el online o el móvil, que el cliente también es responsable de proteger.
Con la creciente prevalencia de la oficina en casa y el teletrabajo, los empleados bancarios solo tienen acceso a sus sistemas a través del acceso remoto. Esta área también revela debilidades que pueden ser explotadas por los ciberdelincuentes. Las soluciones especiales de ciberseguridad en las computadoras de los empleados serán inevitables.
Las instituciones financieras tendrán que examinar más intensamente la seguridad cibernética y las soluciones correspondientes este año y trabajar activamente para garantizar que tanto los datos personales de sus clientes como sus sistemas estén protegidos.
Tendencias de la industria de 2021
La pandemia de COVID-19 ha dado como resultado que los bancos brinden una mejor experiencia al cliente al refinar la calidad de sus servicios bancarios para clientes. A pesar del cierre de sucursales bancarias, las tendencias antes mencionadas para el nuevo año muestran que los bancos estarán constantemente buscando soluciones que resuelvan este problema.
Si bien hemos compartido algunas de nuestras predicciones para la industria bancaria, estamos monitoreando constantemente el panorama de la industria en busca de tendencias emergentes y temas candentes; reflexionaremos sobre estas predicciones más adelante en 2021 para ver cómo han evolucionado.
¡Así que asegúrese de estar atento!