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En Auriga esperamos con ganas el Branch Transformation 2022 (que se celebra los próximos 29 y 30 de noviembre). Se trata del evento dedicado al diseño de las sucursales bancarias, la experiencia del cliente y la transformación de la estrategia de las entidades más importante del mundo. Más de 350 participantes pertenecientes a 120 organizaciones de 45 países se reunirán un año más en Londres para presentar soluciones innovadoras, compartir casos de éxito, debatir y reflexionar.
Entre ellos el jefe internacional de ventas de Auriga, Mark Aldred, que participará con la conferencia titulada: “Costs saving or access to banking services? That is (not) the (real) question” el miércoles 30 de noviembre a las 9:00 am (GMT). Durante su presentación charlará con un moderador de RBR acerca de cuál es la solución para no tener que anteponer uno al otro. Porque, de hecho, los bancos deben estudiar y analizar las necesidades del usuario final y adoptar una tecnología que aborde todos los problemas en conjunto.
También tenemos el honor de estar acompañados en el escenario por Conceição Matos, responsable de la transformación de oficinas de Novobanco, el cuarto banco portugués en activos y cliente de Auriga. Novobanco implementó en 2019 un nuevo modelo de sucursal utilizando WinWebServer (WWS) de Auriga en VTM (Cajeros Virtuales), que contribuyó a aportar una mayor sencillez funcional y a fortalecer la imagen del banco. Los asistentes podrán ver el conjunto de soluciones WWS en un cajero de autoservicio asistido de ATEC AP, proveedor de hardware y partner de Auriga (Stand D3).
#NextGenBranch
El autoservicio juega un papel esencial en las operaciones de caja, donde el valor de la relación con el cliente es menor, ya que permite mejorar el servicio, minimizar los gastos de TI y aumentar la eficiencia interna. Gracias a ello, los empleados de las sucursales pueden centrarse en las interacciones directas con los usuarios finales y escuchar mejor sus necesidades para lograr niveles más altos de satisfacción. Es lo que ofrece la solución #NextGenBranch de Auriga y, en concreto, el módulo Bank4Me, diseñado para responder a la necesidad de una atención al cliente de más alto nivel utilizando canales bancarios de audio y video en cualquier terminal de autoservicio.
Esta solución ya está funcionando con éxito en las nuevas sucursales de banca digital del banco minorista italiano Banca Carige. Un modelo que podría aplicarse también en otras entidades europeas para transformar sus sucursales en lugar de cerrarlas.
Asimismo, Auriga presentará en Reino Unido IOLE, el nuevo asistente virtual integrado con Bank4Me que responde a las necesidades de los clientes, mejorando aún más su experiencia en las sucursales con autoservicio digital. Basado en API abiertas, este asistente se puede integrar fácilmente con otros canales bancarios de autoservicio y proveedores de servicios de terceros, lo que permite lanzar nuevos servicios de manera rápida y, así, nuevas oportunidades de generación de ingresos.
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