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La industria financiera experimentó muchas transformaciones durante 2021, tanto en España como en Latinoamérica. Presenciamos un cambio en la interacción de los consumidores, bancos que modernizaron sus infraestructuras, la adopción de iniciativas de agrupación de cajeros automáticos y un enfoque continuo en el acceso al efectivo por parte de gobiernos y consumidores por igual.
Comenzamos un nuevo año y es momento de repasar las cinco tendencias destacadas para 2022, teniendo en cuenta que la banca física deberá prepararse para mantener competitivas sus sucursales y para atender a un nuevo consumidor más informado y exigente.
- Acceso al efectivo
Los clientes deberán tener derecho a pagar usando el método de su elección. Las empresas que no acepten pagos en efectivo no estarán poniendo por delante a sus clientes. Ya estamos viendo una resistencia cada vez mayor de los consumidores ante estas actitudes y un número creciente de bancos que promueve el uso de efectivo. - Nextgenbranch
Los bancos necesitan revisar por completo su estrategia de sucursales. Deberán aprovechar su infraestructura para adaptarse a una nueva red de sucursales de próxima generación, para convertirse en sucursales sostenibles y rentables que brinden soluciones digitales para la atención híbrida, es decir, de manera física y remota, a fin de ofrecer un servicio personalizado y de valor para el cliente. - Pagos sin contacto
Se prevé que este formato aumente su uso como herramienta para pagos de menor valor a través de tarjetas contactless y/o apps de pago sin contacto, ya que, el método garantiza accesibilidad y rapidez para los consumidores. Sin embargo, es fundamental que las instituciones fortalezcan sus medidas de seguridad, regulen su servicio y monitoreen cuidadosamente todas las operaciones para evitar que sus usuarios estén sujetos a riesgos de fraude. - Tendencias de banca digital influirán sobre los servicios tradicionales
Los bancos con servicios de banca virtual seguirán buscando nuevas formas de llevarlos a los hogares de sus clientes, y a su vez tendrán que ofrecer el mismo o mejor nivel de servicio en sus propias sucursales, para garantizar que todos sus clientes puedan acceder a servicios bancarios complejos en un entorno seguro.Un primer paso puede ser la banca por videollamada, en la cual los clientes se comunicarán con los asesores bancarios para transacciones más complejas o asesoría especializada, para que la interacción se adapte a las necesidades de cada consumidor. - Renovación de las infraestructuras y agrupación de cajeros
Las infraestructuras antiguas y desactualizadas no son apropiadas para el nuevo modelo de sucursal automatizada (#Nextgenbranch) ni para las iniciativas de agrupación de cajeros. Los bancos sólo podrán alcanzar la flexibilidad y la eficiencia que necesitan aprovechando al completo las posibilidades de las tecnologías más innovadoras. Cada vez son más las instituciones financieras que se están dando cuenta de ello y que se embarcan en la optimización de los procesos y modernización.
La banca del futuro
Durante 2022, para las instituciones financieras será una tendencia invertir en tecnología y crear nuevos modelos de negocio para evitar perder la conexión con los clientes y las comunidades. En esta era de transformación digital y aceleración en el uso de nuevos canales causada por la pandemia, los clientes exigen coherencia entre los canales digitales y físicos que utilizan para sus servicios financieros.
Por ejemplo, en muchos lugares, los dispositivos de autoservicio multifuncionales están ayudando a introducir una gran cantidad de operaciones bancarias -las 24 horas del día, los 7 días de la semana- a un costo menor para brindar una mayor comodidad al cliente, mejorando y complementando las interacciones en persona. Estas terminales autoservicio permiten mantener abiertos los servicios bancarios locales en las zonas rurales y, por otro lado, las sucursales se pueden rehacer como centros comunitarios, compartiendo la infraestructura con múltiples marcas bancarias.
En conclusión, los bancos y los propietarios de cajeros automáticos tienen la responsabilidad de considerar estrategias más disruptivas y tecnología más innovadora para preservar y mejorar el acceso al efectivo, al tiempo que reducen el costo por transacción.
Al mismo tiempo que superan los desafíos que se derivan de cómo se han descuidado y aislado los cajeros automáticos en comparación con otros canales digitales que se han adoptado en los últimos años. Por lo tanto, contar con un software multivendor omnicanal e infraestructura de autoservicios que permita una alineación con las necesidades actuales y futuras será imperativo para la banca.
En Auriga somos parte de la industria financiera y, además de presentar las tendencias, analizamos constantemente el panorama del sector para poder ofrecer las soluciones más adecuadas a las necesidades de nuestros clientes, para hacer realidad a la banca del futuro.