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Pour tirer leur épingle du jeu sur le marché bancaire actuel qui voit l’arrivée de nombreuses néobanques, les banques doivent faire preuve de créativité.
Et si fermeture des agences bancaires ne rime pas avec proximité clients, les banques pourront compter sur une technologie connue et ayant déjà fait ses preuves : les services bancaires par appel vidéo, également appelé « video-banking ». Cela implique non seulement une nouvelle utilisation de la technologie, mais aussi une évolution des missions du personnel en agences bancaires.
Cette chronique revient sur ces nombreux avantages, allant de l’efficacité opérationnelle et commerciale de la banque au renforcement de l’engagement et de la satisfaction des clients.
