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La mutation actuelle du système bancaire, qu’il s’agisse des banques traditionnelles néobanques ou fintechs, n’est plus uniquement technologique, elle est également sociétal : les institutions financières ont consciences qu’elles font parties intégrantes de la société et qu’elles peuvent, à leur échelle, apporter des solutions pour améliorer le futur des citoyens.
Néanmoins, les contours définissant la « banque à dimension humaine » sont flous et doivent encore à ce jour être dessinés. Cette notion englobe de nombreux concepts allant de la volonté de rendre les services bancaires plus humains, de jouer un rôle plus important dans la société ou encore de contribuer à un monde durable et à une société financièrement saine.
Mais que se cache-t-il derrière cette tendance ? Greenwashing ou réelle envie de faire bouger les lignes et de reconsidérer l’humain dans la banque de demain ?
