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Transformation numérique : quels impacts sur les compétences et méthodes de travail ?
La transformation numérique en cours qui gagne les banques et modifie leur façon de répondre aux besoins des clients, qu’il s’agisse de la génération Y aux clients plus conventionnels, a amené les banques à revoir leurs processus internes, les profils du personnel, leurs compétences, ainsi que leurs méthodes de travail.
Un modèle hybride, associant solutions numériques et contact humain, semble s’avérer gagnant, mais il n’est pas sans conséquences sur l’ensemble du personnel bancaire.
