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Face à la demande croissante des clients pour une expérience omnicanale numérique, le rôle du guichet automatique, en tant que canal important d’accès aux services bancaires, a été remis en question.
Cependant, les DAB sont essentiels à l’infrastructure de l’agence moderne, car ils peuvent offrir des services de proximité ou à distance 24 heures sur 24 pour toute une gamme de produits et de services.
Cela signifie que les organisations financières doivent adopter des politiques afin de préserver et d’améliorer l’accès aux espèces et aux services, tout en tenant compte des coûts opérationnels et de l’évolution des habitudes des clients.
