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Exploitation intelligente des données : au-delà de l’amélioration de l’expérience client
Les établissements financiers disposent d’une mine d’or appelée parfois « l’or noir du numérique » sans pour autant parvenir encore à l’exploiter pleinement.
Dans les années à venir, cette masse de données ne va cesser de continuer à augmenter de manière exponentielle, alimentée par le multimédia, l’omniprésence des smartphones, les réseaux sociaux, et toutes les occasions de contact avec le client final à travers les réseaux existants et à venir.
