A l’heure du Big Data et du marketing digital, l’agence bancaire vise à renouer avec sa vocation de point de vente

Agence bancaire : repenser son rôle de conquête et de fidélisation du client

Pour répondre au rejet d’une « banque déshumanisée », les banques françaises s’engagent dans un programme de refonte du canal agence qui ne se limite pas uniquement au réaménagement des espaces de libre-service et d’accueil des visiteurs.

Cette réorganisation vise en effet non seulement à recréer du lien, mais aussi à tirer le meilleur parti de la venue d’un visiteur en agence, en les sollicitant et en les accueillant à bon escient afin d’exploiter au mieux les possibilités d’interaction avec la clientèle ou avec les clients potentiels.

Dans ce réagencement du canal agence, la banque doit aussi miser sur la solidité d’une gestion pleinement intégrée des différents canaux de distribution.