BANCA CARIGE

Banca Carige, l'un des principaux groupes bancaires italiens, a entrepris une révision de sa couverture territoriale à travers ses agences, dans le but d’en optimiser les coûts et d’en accroître l'efficacité opérationnelle.

Le projet Carige Smart, le nouveau modèle de succursale intelligente activé par la solution #NextGenBranch d’Auriga, combine le digital et la composante humaine pour une expérience client innovante.

Carige Smart Branches est un modèle constitué d'un ensemble d'agences numériques équipées de technologies intelligentes qui permettent aux clients d'accéder à une large gamme d'opérations transactionnelles en mode self-service, ou d'interagir (dans des espaces spécifiques) avec les conseillers de la banque via une assistance vidéo de manière sécurisée. Ces derniers sont habilités à assister les clients tant pour les opérations transactionnelles que pour la souscription de produits et services.

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MILLENNIUM BCP

“Le programme de transformation des agences s’est bien déroulé, grâce à la réactivité au changement d’Auriga.”
“Nous sommes ainsi la seule banque au Portugal où il est possible de payer par/encaisser un chèque à minuit.”
Sergio Magalhães, Digital Transformation Officer Millennium BCP

Millennium BCP a réalisé l'expérience client de la plus haute qualité avec un Net Promoter Score (NPS) de 85%.

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