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MoneyLine Banking Systems , société française forte de 29 ans d’expérience dans la conception l’industrialisation et la commercialisation de solutions de libre-service transactionnel pour la Banque et le Commerce, a associé Auriga pour son évènement annuel incontournable « Les MoneyLine Banking Systems Prestige » rassemblant les clients, partenaires et prospects de la société.
Cet évènement, qui aura lieu sur invitation exclusive le mardi 21 mars prochain à la Philarmonie de Paris à partir de 18h30, sera l’occasion de réunir les principaux acteurs du monde bancaire Français et de célébrer la signature du partenariat exclusif entre MoneyLine Banking Systems et Nautilus Hyosung annoncé en Septembre dernier .
Auriga a été convié par MoneyLine Banking Systems pour y faire une démonstration de sa toute dernière solution WWS Customer Management sur la borne d’accueil MK1250 .
Dans un contexte de baisse de fréquentation des agences où les occasions de contact direct se raréfient et de dématérialisation à tout va de la relation bancaire, le programme de refonte du canal agence engagé par les banques françaises ne saurait se limiter au réaménagement des espaces de libre-service et d’accueil des visiteurs. Cette refonte doit en effet non seulement viser à recréer du lien, exploiter au mieux la venue d’un visiteur en agence en les impliquant intelligemment. En effet à l’heure du big data et du marketing digital, chaque interaction avec le client, et notamment chaque contact en agence, peut être vu comme une opportunité à valoriser pour exploiter au mieux les données le concernant à des fins de fidélisation. C’est là tout l’objectif de WWS Customer Management qui cherche à redonner de la valeur ajoutée aux agences bancaires en proposant au visiteur – qu’il soit client ou prospect – une prise en compte de ses attentes la plus fluide et engageante possible dès son arrivée en agence, de la prise en compte de son besoin à l’orientation vers l’automate de libre-service ou le conseiller le plus indiqué.
Celui-ci peut en effet désormais, dès son arrivée, s’identifier sur la borne d’accueil et choisir depuis le menu principal le service souhaité : prendre rendez-vous avec un conseiller ou réaliser des opérations en libre-service tout en ayant accès à des informations produits, services financiers et des promotions ciblées selon son profil. Il est ensuite immédiatement orienté vers l’équipement ou le conseiller le plus adapté à sa demande. Pour s’assurer d’éviter toute attente, le client peut également pré-réserver un automate ou un conseiller grâce à l’application mobile, qui lui apporte en temps réel toutes les informations utiles (nombre de guichets disponibles à l’agence, nombre de clients en file d’attente et temps moyen d’attente) : ainsi informé, il pourra choisir de se rendre en agence à une heure creuse ou prendre un rendez-vous à un moment ultérieur avec son conseiller attitré ou un spécialiste.
En parallèle, dans sa version back office, la solution d’Auriga permet d’optimiser la gestion du personnel en agence en donnant aux conseillers bancaires les moyens d’optimiser leur charge de travail grâce aux différents tableaux de bord et graphiques pour la gestion en temps réel, la planification, le suivi des actions mises en oeuvre et d’aide à la décision visant à maximiser le potentiel de ventes additionnelles de chaque interaction avec la clientèle et les clients potentiels. Ce module leur permet de suivre le flux et la file d’attente des clients, le fonctionnement et la disponibilité des équipements de libre-service, et de gérer leur agenda.
Le système propose aussi des tableaux d’effectifs, une aide à la décision pour l’affectation du personnel, les budgets, la conception de l’agence et la planification à long terme.
