Panorabanques – Quel avenir pour les distributeurs de billets ?

Panorabanques – Quel avenir pour les distributeurs de billets ?

Les agences bancaires – du fait de la baisse de leur fréquentation par les clients – sont menacées de disparition. Et – lorsqu’elles ne ferment pas – elles doivent du moins se transformer… Mais qu’en est-il des distributeurs automatiques de billets (DAB) victimes d’une baisse du nombre de retraits estimée à 2 % environ entre 2010 et 2015 ? Doivent-ils disparaître ou se transformer ? Focus.

Pas de mort annoncée des distributeurs de billets

Si 29 % des Français disent aller moins souvent au DAB au cours des 5 dernières années – selon une étude OpinionWay sur « Les Français et les automates bancaires » – il n’en reste pas moins que 61 % s’y rendent aussi souvent.

Et pour cause, l’automate est considéré comme irremplaçable pour retirer des billets (92 %), très (très) loin devant le déblocage du code de sa carte bancaire (3 %) par exemple… La suppression des DAB serait donc une erreur stratégique de la part des banques qui d’une, perdraient « leurs revenus issus des retraits d’espèces » selon LesEchos.fr et qui de deux, ne répondraient pas à une demande des clients loin de là.

Heureusement, ça les banques l’ont vraisemblablement bien compris et elles tendent plutôt à proposer des services complémentaires – comme le souhaite près d’un quart des Français.

Vers une transformation des DAB?

Concrètement, aujourd’hui au DAB, il est possible de :

  • Retirer et déposer des billets
  • Déposer des chèques
  • Consulter le solde de son compte bancaire
  • Imprimer un RIB
  • Commander un chéquier
  • Acheter des recharges de téléphone mobile
Certains automates et notamment ceux du CIC et du Crédit Mutuel permettent également de recharger sa carte Navigo!

 

Pour aller plus loin, LesEchos.fr ajoute que les automates des Caisses d’Epargne et des Banques Populaires se sont enrichis d’une « fonction de conversion de devise […] qui permet aux voyageurs de passage en France d’avoir une idée très précise du coût d’un retrait avant de l’exécuter ».

Côté innovation d’ailleurs, le groupe BPCE (Banque Populaire & Caisse d’Epargne) a également rendu possible le retrait au DAB sans CB. Qu’il s’appelle « retrait SMS » à la Caisse d’Epargne ou « Smart Retrait » à la Banque Populaire, ce service permet aux clients de « préparer leur retrait sur leur téléphone, depuis l’application mobile de leur banque […] et de recevoir ensuite un code pour retirer de l’argent sans avoir besoin d’utiliser leur carte bancaire ».

Innovation toujours du côté de AXA Banque qui « a investi dans 370 DAB capables d’encaisser des chèques ou de réaliser des virements ».

Les automates pourraient-ils remplacer les agences?

Vous prenez le métro ? Vous avez donc remarqué que depuis plusieurs années maintenant, les guichets des stations – là où on trouve des vendeurs de la RATP – ne permettent plus d’acheter des tickets. Pour ce faire, il faut désormais nécessairement se diriger vers les automates.

Dans un autre article intitulé « Quand les distributeurs de billets se transforment en mini banques », le quotidien économique LesEchos.fr nous apprend que « les DAB se muent en kiosques bancaires self-services ».

En effet, il serait possible d’installer dans les automates « toutes les fonctionnalités que les banques développent sur leurs applications mobiles », c’est-à-dire des virements ou encore des prises de rendez-vous avec un conseiller. Mieux encore, elles pourraient – directement depuis l’automate – proposer « l’ouverture de comptes, la souscription de produits ou la vidéoconférence avec un conseiller car l’environnement informatique du distributeur – contrairement à celui des smartphones – est totalement sous contrôle de la banque ».

Une disparition non mais une transformation profonde des distributeurs automatiques de billets est donc à prévoir. A l’image de la Société Générale qui étudierait actuellement la possibilité d’utiliser les nouveaux DAB pour « faire de la pédagogie sur les outils digitaux en agence ».

Jihane Bensouda

Article original

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