Observatoire DMK – Les Français utilisent de moins en moins les distributeurs automatiques de billets selon OpinionWay

Observatoire DMK – Les Français utilisent de moins en moins les distributeurs automatiques de billets selon OpinionWay

A l’heure du numérique, de la banque sur mobile et du paiement sans contact, le secteur s’interroge sur la pérennité des automates bancaires.

29 % des Français utilisent moins souvent les distributeurs automatiques de billets depuis cinq ans, principalement parce qu’ils paient plus fréquemment en carte bancaire, révèle l’étude OpinionWay pour l’éditeur italien de logiciels bancaires Auriga.

Le Groupement des Cartes bancaires confirme cette désaffection : le nombre de retraits baisse graduellement (2,5 % en 2015) et le nombre d’automates a diminué de 2 % en en 2016. Les espèces représenteraient désormais moins de 5 % du total des transactions en valeur, alors que le paiement par carte pèserait plus de la moitié des transactions en volume.

L’étude ajoute que 35 % des personnes interrogées (45% des 25-34 ans) trouvent que le DAB n’est pas sûr et 23 % (37 % des 25-34 ans) l’estiment ennuyeux.

La fonction plébiscitée demeure le retrait de billets, 92% des Français l’ayant fait au cours des 12 derniers mois. Pourtant, 23 % des sondés sont ouverts à plus de services sur ces machines : le retrait d’argent sans carte bancaire via un code reçu par mail ou SMS (51 % des 23 %), la réservation et l’impression de billets de spectacles ou événements sportifs (43 %) ou le paiement de factures ou services administratifs (43 %). Un enthousiasme modéré, tempère toutefois OpinionWay.

L’étude est disponible ici.

 

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