Catégorie : Ressources

Les nouveaux défis liés à la pandémie renforcent l’orientation digitale prise par les banques depuis plusieurs années à la fois en reconsidérant leur présence physique et en accélérant la digitalisation de leurs offres et services.

Pour y parvenir les banques cherchent à repenser et optimiser leur réseau d’agences au travers de nouvelles formes innovantes.

Selon les banques et les pays, plusieurs solutions sont mises en oeuvre. Parmi les nombreuses solutions à l’étude, celle qui retient actuellement l’attention du secteur vient du côté de la chaine logistique : le modèle « lean » appliqué aux agences bancaires.

Ce nouveau modèle d’agences dites « allégées » consistent à réduire les coûts d’exploitation inutiles, maximiser l’efficacité, créer de nouvelles sources de revenus, maintenir l’accessibilité des services financiers tout en améliorant la fidélité des clients et renforçant le rôle des communautés.

La mutation actuelle du système bancaire, qu’il s’agisse des banques traditionnelles néobanques ou fintechs, n’est plus uniquement technologique, elle est également sociétal : les institutions financières ont consciences qu’elles font parties intégrantes de la société et qu’elles peuvent, à leur échelle, apporter des solutions pour améliorer le futur des citoyens.

Néanmoins, les contours définissant la « banque à dimension humaine » sont flous et doivent encore à ce jour être dessinés. Cette notion englobe de nombreux concepts allant de la volonté de rendre les services bancaires plus humains, de jouer un rôle plus important dans la société ou encore de contribuer à un monde durable et à une société financièrement saine.

Mais que se cache-t-il derrière cette tendance ? Greenwashing ou réelle envie de faire bouger les lignes et de reconsidérer l’humain dans la banque de demain ?

La Tech for Good est devenue la mouvance incontournable à suivre depuis ces 2 dernières années. Avec pour objectif d’utiliser les nouvelles technologies pour répondre à des problèmes sociaux et environnementaux, l’écosystème entrepreneurial est en pleine émulation.

Si la Tech for Good est non seulement une mouvance bénéfique pour la société, elle a surtout réussi à concilier ce que les entreprises pouvaient qualifier de « philanthropique » avec un business model viable.

L’écosystème financier se montre très intéressé par cette nouvelle économie mais a-t-il réellement sa place ?

Pour tirer leur épingle du jeu sur le marché bancaire actuel qui voit l’arrivée de nombreuses néobanques, les banques doivent faire preuve de créativité.

Et si fermeture des agences bancaires ne rime pas avec proximité clients, les banques pourront compter sur une technologie connue et ayant déjà fait ses preuves : les services bancaires par appel vidéo, également appelé « video-banking ». Cela implique non seulement une nouvelle utilisation de la technologie, mais aussi une évolution des missions du personnel en agences bancaires.

Cette chronique revient sur ces nombreux avantages, allant de l’efficacité opérationnelle et commerciale de la banque au renforcement de l’engagement et de la satisfaction des clients.

Quelles sont les tendances du secteur bancaire en 2020 ?

Cette chronique explore les tendances et innovations qui façonneront le secteur bancaire en 2020, marqué par l’émergence toujours plus prononcée de nouveaux modèles bancaires.

Découvrez quels impacts auront, au cours des douze prochains mois, l’externalisation de la gestion des ATMs, les projets d’IA ou encore le video-banking, et bien plus encore.

La transformation numérique est toujours un vaste chantier pour les entreprises et les banques traditionnelles qui ne ménagent pas leurs efforts en la matière pour numériser l’ensemble de leurs services des opérations aux paiements.

Toutefois, les dépenses informatiques se font à tous les niveaux de l’écosystème bancaire, dont une partie est consacrée à la modernisation des solutions et des équipements existants. Au total, tous ces frais fixes pèsent sur les bénéfices.

Alors comment les banques peuvent-elles rester concurrentielles ?

Plusieurs pistes sont à l’étude notamment :

• L’approche « Greenfield » visant à se dégager de toutes contraintes existantes notamment celles des lourdes infrastructures informatiques préexistantes liées aux processus métiers.
• L’externalisation de certaines technologies à l’image des tâches routinières qui ne justifient pas de mobiliser le temps et l’expertise des salariés.
• La rationalisation et la mutualisation des réseaux bancaires.

Cette chronique est consacrée aux nouveaux métiers, à l’évolution des compétences des collaborateurs mais également au changement de modes de management qui façonneront les agences bancaires de demain.

Découvrez les nouveaux métiers qui vont rapidement faire leur apparition et les compétences que les collaborateurs devront maitriser pour permettre aux agences bancaires de répondre aux nouveaux besoins et d’apporter une expérience client toujours plus personnalisée.