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Quelles sont les tendances du secteur bancaire en 2021 ?

Après une année 2020 pleine d’incertitudes, il est temps de prendre du recul et de se pencher sur les enseignements tirés et les tendances susceptibles d’émerger dans le secteur bancaire en 2021.

La crise sanitaire a accéléré la tendance croissante de la digitalisation des paiements et des opérations bancaires, soulevant ainsi de nombreuses questions quant à l’avenir de la banque. Dorénavant les institutions financières doivent repenser leurs orientations et replacer le client au cœur de chaque processus pour rester compétitives tout en étant en phase avec l’évolution des habitudes et des attentes des clients.

Cette chronique explore les tendances et innovations qui façonneront le secteur bancaire en 2021, marqué par l’émergence toujours plus prononcée de nouveaux modèles bancaires.

Alors que les cyberattaques visant les services bancaires à distance sont le plus souvent évoquées, celles visant les distributeurs automatiques de billets (DABs) sont quant à elles moins connues du grand public.

Riche en données personnelles (numéros de compte, codes PIN, etc.) et en argent liquide, l’infrastructure des DABs se révèle être un point d’accès privilégié des cybercriminels, mais à contrario elle reste fréquemment peu sécurisée par les banques qui investissent peu dans ce canal qu’il considère bien souvent comme un centre de coût vieillissant.

Pourtant, c’est justement en raison de ce qu’il contient que les banques devraient tout mettre en œuvre pour transformer ce dispositif critique en maillon fort de l’infrastructure de la sécurité bancaire.