MARKETING OMNICANAL

Les canaux numériques se développent et sont de plus en plus hybrides. Pour offrir une expérience bancaire intégrée, automatisée et homogène, les stratégies de marketing omnicanal doivent être soutenues par les technologies les plus avancées.

"One to One Omnia" est le module de WinWebServer (WWS) conçu pour planifier et gérer les campagnes de marketing et de relations clients. Un panneau de configuration centralisé permet de diversifier et de personnaliser les messages et les services, non seulement sur le canal libre-service, mais aussi sur tous les points de contact actifs.

Les différents modules de l'application One to One (OTO) Omnia permettent de déployer la segmentation, gérer la bibliothèque multimédia, concevoir des campagnes multimédia contenant textes, graphiques, images et vidéos, et ensuite les programmer et les publier sur des canaux prédéfinis.

L'approche pratique et fonctionnelle de la solution permet de gérer toutes les étapes d'une campagne de manière simple et efficace.

FONCTIONNALITÉS DE WWS ONE TO ONE OMNIA

DÉFINITION DES ÉLÉMENTS de marketing

Avec One to One Omnia, déterminez le calendrier des campagnes et les « éléments de marketing » à diffuser sur le réseau libre-service, avec la possibilité de les choisir en fonction de différents critères :

  • Codes bancaires
  • Automates ou groupes d’automates de libre-service situés par zone géographique
  • Emplacements d’automates (par exemple, centres commerciaux)
  • Groupes ou catégories de clients (par exemple par âge, zone de résidence, profil issu du CRM, etc.)
  • Clients individuels (CRM).

TEMPS RÉEL

Les fonctionnalités permettent un suivi en temps réel ou une programmation à des étapes prédéfinies.
WWS One To One Omnia donne accès à des outils d'analyse statistique sur l'avancement des campagnes, que l’on peut visualiser sur un tableau de bord.

FLEXIBILITÉ

Chaque canal bancaire se transforme en outil de marketing permettant de diffuser un message unique et cohérent en accord avec la stratégie de la banque.

Dans le cadre d'un plan marketing multi-messages, la solution permet de différencier les campagnes en fonction de leur objectif spécifique : informations et promotions, messages directs aux clients, messages marketing contextuels et messages interactifs de demande de feedback.

Elle vous permet également de définir quand et comment les messages personnalisés doivent être affichés au cours d'une session.

PRÉSENTATION VISUELLE

Personnalisez la disposition et les fonctions du menu pour :

  • Différentes enseignes bancaires
  • Des parcs d’automates de libre-service
  • Des groupes de clients

INTERACTIVITÉ

Créez des campagnes interactives pour :

  • Mener des enquêtes différenciées par groupes de clients ou d’autres critères (code banque, position géographique, etc.).
  • Recevoir et gérer les réponses via une plateforme d'analyse, permettant de calculer le retour sur investissement de chaque campagne de marketing direct.

personnalisation

Personnalisez le menu de fonctions, en partant du profil d'un client individuel pour :

  • Proposer en priorité au client les fonctions qu'il peut utiliser facilement et immédiatement, sur la base d'un système de notation
  • Proposer au client les fonctions que la banque souhaite promouvoir

orientÉ utilisateur

Le client peut personnaliser tous les services sur tous les canaux bancaires :

  • Widgets et favoris sur banque mobile et banque en ligne, et possibilité de personnaliser les fonctions sur la page d’accueil
  • Afficher les mêmes fonctions sur tous les canaux d'accès aux services bancaires.

WWS OTO Omnia permet de créer une nouvelle expérience bancaire, et pas seulement pour le client. En élaborant le message approprié au bon moment et au bon endroit avec une solution omnicanal unique, elle s'adapte à la stratégie commerciale de la banque et suit le parcours du client dans sa globalité.

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