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UN OUTIL D’ASSISTANCE CLIENT AVANCÉ
WWS Help Desk est un outil de support technique développé pour les centres d’appel afin de leur permettre de répondre de façon précise et efficace aux requêtes des gestionnaires d’automates bancaires.
Avec WWS Help Desk, les opérateurs du support technique peuvent prendre en charge un grand nombre d’équipement, efficacement et en toute confiance. Cet outil s’appuie notamment sur l’expérience d’Auriga en matière d’outsourcing de parc d’automates bancaires. La base de connaissance de WWS Help Desk s’enrichit en permanence des expériences acquises lors du traitement des appels.
WWS HELP DESK : UN SERVICE D’ASSISTANCE EFFICACE
FLEXIBLE
WWS Help Desk est entièrement configurable pour s’adapter à l’environnement de la banque : modèles d’automates bancaires, SLA différenciés. WWS Help Desk gère un grand nombre d’opérateurs sur un ou plusieurs sites. Les appels entrants peuvent être automatiquement routés vers un opérateur en fonction de ses compétences. Divers modèles et procédures de réponse peuvent être configurés en fonction des produits, services et marques concernés pour fournir une assistance aux opérateurs.
RAPIDE ET PRÉCIS
WWS Help Desk fournit à l’opérateur des réponses rapides, précises et pertinentes aux questions des clients et lui permet d’ajouter des notes détaillant les mesures à adopter. Toutes les informations supplémentaires sont immédiatement mises à la disposition de l’ensemble des agents pour que les clients puissent recevoir des réponses rapides et pertinentes à toutes leurs questions.
INSTRUCTIF
WWS Help Desk contient un outil de surveillance et d’analyse en temps réel qui enregistre la durée et la nature de tous les appels. Celui-ci fournit des informations décisionnelles précieuses sur l’évolution des appels, des types de problèmes fréquemment rencontrés. Divers rapports détaillés peuvent être facilement générés afin de détecter au plus tôt les « bad actors » et autres problèmes pour mettre en œuvre des solutions adéquates et assurer un service de qualité (respect des SLA).
PRATIQUE
WWS Help Desk inclut une option IVR (Interactive Voice Response) qui permet un premier niveau de traitement des appels et permet de laisser des messages vocaux. WWS Help Desk traite les appels entrant via téléphone, skype, e-mail ou fax.
