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L’INNOVATION DU SERVICE CLIENTS EN AGENCE
L’agence bancaire connaît une évolution progressive et constante.
Les modèles traditionnels du métier et de service laissent place à de nouvelles modalités d’activité bancaire, favorisant l’intégration d’une automatisation toujours plus poussée et interactive des canaux libre-service avec les dernières technologies numériques et mobiles, ce qui permetau personnel en agence de se consacrer à des tâches plus pertinentes et à plus haute valeur ajoutée, notamment commerciales ou de conseil.
WWS Greæter est la nouvelle solution d’Auriga, partie prenante de ce scénario évolutif, qui soutient la transition vers la « banque du futur » et qui, loin de sacrifier la composante humaine, contribue à préserver et réorienter le rôle du personnel en agence.
WWS Greæter est une application innovante pour tablettes, étudiée pour faciliter l’accès de la clientèle aux possibilités et aux avantages des canaux libre-service et valoriser le rôle d’assistance, d’accueil et de conseil de l’équipe de l’agence, tout en accroissant l’efficacité et le nombre d’interactions aux guichets.
La solution a été conçue sur la base des modèles d’agence les plus novateursque l’on voit actuellement s’imposer, toujours plus « sur mesure », centrés sur l’expérience client et construits autour des exigences d’utilisateurs connectés, à même de favoriser l’intégration parfaite, en agence et en temps réel, entre les divers canaux bancaires (y-compris internet et mobile, désormais sécurisés et fiables) et le contact humain et personnel, encore stratégique et différenciant.
CARACTÉRISTIQUES DU NOUVEAU SERVICE CLIENTS
La mise en œuvre de dispositifs libre-service toujours plus évolués au sein des agences bancaires peut réduire significativementla charge de travail au guichet, notamment en ce qui concerne les opérations de routine.
Les conseillers en agence doivent relever le défi de la productivité, pour concilier le besoin de la banque de vendre plus de produits à valeur ajoutée avec les attentes des clients, demandeurs de rentabilité financière et de relations bancaires sereines, agréables et gratifiantes.
WWS Greæter d’Auriga fournit une solution efficace et durable pour atteindre cet objectif important, grâce à une tablette et à la disponibilité des conseillers, améliorant notablement leur productivité et apportant un éventail de fonctionnalités avancées de service clients en temps réel, tels que:
- informations personnalisées sur les clients utilisant le canallibre-service, en vue d’un dialogue efficace avec les clients sur leurs attentes spécifiques;
- réponses efficaces à une gamme croissante d’exigences de la clientèle et demandes de service correspondantes;
- assistance constructive et pédagogique quant à l’utilisation d’un nombre croissant de fonctions libre-service;
- augmentation des ventes, donnant aux conseillers la responsabilité de renforcer les messages commerciaux personnalisés;
- capacité à promouvoir constamment et démontrer une culture dela relation client de qualité.
AVANTAGES DE WWS GREÆTER
PARFAITE INTÉGRATION
Module spécifique de la suite logicielle omni-canale WinWebServer (WWS) d’Auriga, WWS Greæters’intègre en toute facilité à l’infrastructure existante de l’agence, pour faire le lien entre les conseillers et le libre-service, à la plus grande satisfaction desclients.
WWS Greæter est disponible sur appareils mobiles soussystèmesiOS, Android ou Windows, et son interface peut également être rendue accessible sur PC par le biais dunavigateur.
INFORMATIONS EN TEMPS RÉEL
WWS Greæter permet d’augmenter la productivité du personnel de l’agence en associant, en temps réel, les informations sur les opérations en libre-service, sur la chronologie des transactions, les relations clients et les opportunités commerciales pertinentes.
Equipés de WWS Greæter, les conseillers ont une vue complète des dispositifs de libre-service et des utilisateurs.
Suivi en temps réel
WWS Greæter est intégré au système de gestion en temps réel de tous les dispositifs de libre-service. Les employés de la banque sont rapidement avertis de toute situation nécessitant leur intervention, telle que manque de billets en caisse, besoin de remplacement de consommables (papier imprimante) ou toute autre action corrective requise.Grace à WWS Greæter, la banque peut accroître la disponibilité des opérations en libre-service etréduire le coût de l’assistance technique extérieure.
Visibilité du Service Clients
L’application WWS Greæter avise le personnel en agence chaque fois qu’un client accède à un dispositif libre-service. Lesemployés peuvent notamment visualiser les données personnelles du client et l’historique des transactions ainsi que les services exécutés en temps réel. Avec WWS Greæter, les responsables de clientèlesont dotés de l’outil approprié pour fournir des services bancaires sur mesure et apprendre auxclients à profiter de tous les avantages du libre-service.
GESTION LOCALE DES SERVICES
WWS Greæter aide le personnel en agence à apporter aux clients une expérience compétitive, différenciante, en leur proposant un large choix de services localement en agence.
Par exemple, un client cherchant à effectuer un prélèvement important (au-delà du plafond qui lui est habituellement autorisé) pourrait se le voir refuser à l’automate.
L’équipe de l’agence, informée en temps réel de la demande du client et ayant accès àson dossier, peut immédiatement autoriser la transaction.
WWS Greæter retrace toutes les actions du conseiller en un rapport complet de tous les services exécutés. Les informations de contrôle peuvent être la photographie du client, l’image de sa pièce d’identité ou encore sa signature sous forme électronique.
OBJECTIFS COMMERCIAUX
WWS s’intègre aisément au système CRM de la banque afin de créer des campagnes de marketing personnalisées et de générer et transmettre des messages commerciaux en fonction du profil et de l’historique de chaque client.
De plus, WWS Greæter facilite l’accès aux renseignements sur les produits nouveaux, ainsi qu’aux formulaires pour y souscrire. Avec WWS Greæter, les conseillers peuvent aider les clients à bénéficier des nouveaux produits qui les intéressent.
En effet, l’abandon du remplissage des formulaires d’adhésion en ligne demeure l’une des principales causes d’échec de vente, et WWS Greætervous apporte une solution efficace à ce défi.
Les conseillers présents en agence, armés de WWS Greæter, peuvent intervenir pour aider le client à finaliser sa demande et ainsi augmenter le taux de vente de nouveaux produits.
