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LA SOLUTION DE GESTION PAR EXCELLENCE DES CLIENTS EN AGENCE
WWS Customer Management est la solution qui apporte aux banques la technologie pour soutenir et valoriser le rôle central de l’agence dans la relation client et la fidélisation.
En enrichissant l’expérience client en agence, grâce à des interactions personnalisées à l’automate comme avec un employé ; en accordant une attention constante au visiteur, client ou prospect, dès son arrivée en agence, on obtient un impact certain sur la satisfaction et la rétention des clients.
Les agences bancaires du monde entier doivent gérer de nombreux défis : un besoin constant de réduire les coûts d’exploitation, tout en accroissant l’efficacité de la relation avec leurs clients, toujours plus exigeants et désireux d’une expérience omnicanal optimale sur l’ensemble des canaux.
Avec la baisse du nombre et de la fréquentation des agences, la banque doit repositionner ce canal de distribution fondamental pour la vente de produits financiers au sein de sa stratégie commerciale et des relations clients, en repensant en premier lieu le modèle d’accueil et de gestion des files et de l’attente en général.
La solution WWS Customer Management dote l’agence des moyens d’améliorer l’accueil, de reconnaître chaque client dès son arrivée, de comprendre son attente et lui proposer le conseiller ou l’automate le plus approprié à sa demande.
Ainsi, l’expérience en agence répond mieux aux besoins des clients, générant une rentabilité accrue de chaque interaction client. De plus, la qualité de service s’améliore grâce au contrôle continu de la charge de travail des conseillers et des espaces libre-service ainsi que des temps d’attente.
AVANTAGES POUR LES CLIENTS
MOINS DE FILE D’ATTENTE
Le visiteur en agence, client ou prospect, peut indiquer son besoin sur la borne d’accueil, voir sa demande immédiatement prise en compte et être orienté vers le dispositif ou le conseiller le mieux adapté pour y répondre.
ANTICIPER POUR GAGNER DU TEMPS
Le client peut prendre rendez-vous avec le conseiller de son choix ou préparer son opération bancaire directement depuis l’appli mobile installée sur son smartphone et recevoir un ticket virtuel à utiliser en agence.
PRÉSENTATION PERSONNALISÉE DE PRODUITS ET OFFRES PROMOTIONNELLES
Arriving customers, identified through the welcome kiosk’s authentication system, can view marketing campaigns and offers targeted to their profile, while keeping an eye on the teller line.
ACCÈS DIRECT À SES OPÉRATIONS LES PLUS FRÉQUENTES
Il pourra se voir proposer à l’écran d’accueil de la borne les services qu’il utilise le plus souvent, voir certaines opérations facilitées et les processus fluidifiés.
CHOIX DE LANGUES ET DE MOYENS D’AUTHENTIFICATION
Sur l’interface graphique moderne et attractive de la borne d’accueil, le client choisit sa langue ainsi que le moyen d’identification qui lui convient pour accéder aux services : que ce soit manuellement (en insérant un code d’identification ou son numéro de compte), par carte (carte bancaire ou toute autre carte permettant de l’identifier) ou bien aucune identification.
AVANTAGES POUR LA BANQUE
UNE ACTIVITÉ PLUS RENTABLE
Grâce au système d’affichage dynamique intégré qui permet à la banque de présenter des messages promotionnels sur l’offre de produits et services financiers au client, l’informant et le distrayant pendant son attente.
UNE EFFICACITÉ ACCRUE
Le directeur d’agence améliore la visibilité et le contrôle du fonctionnement de son agence et de la charge de travail de son équipe, grâce au système de prise de rendez-vous accessible sur différents canaux, au suivi continu de l’utilisation de l’espace de libre-service, des temps d’occupation des automates et de leur disponibilité.
SUIVI EFFICACE DES ACTIONS MISES EN OEUVRE
Le système permet à l’agence de suivre en continu les progrès réalisés en terme d’efficacité et de fidélisation des clients, grâce à un large éventail de graphiques et tableaux de bord, afin d’optimiser l’activité de l’agence et atteindre le niveau de service visé sans coûts supplémentaires.
MEILLEURE EXPÉRIENCE CLIENT
En identifiant clients et prospects dès leur arrivée, l’équipe peut améliorer ses outils de communication, en accordant toujours plus d’attention aux clients, avec des effets positifs sur la fidélisation et l’expérience en agence.
