Marketing et relation client

Un contact personnel accru

WinWebServer (WWS) offre de nombreux services de marketing et de relations avec la clientèle, notamment l’envoi de messages spécifiques à chaque client et d’offres promotionnelles, ainsi que des campagnes marketing ciblant des régions ou des segments de clientèle spécifiques. Avec WWS, chaque canal de service bancaire peut être transformé en un outil de communication efficace qui vient améliorer l’expérience du consommateur et maximiser les opportunités de vente de nouveaux services.

 

WinWebServer (WWS) : Un contact cohérent et personnalisé avec les clients sur tous les canaux

Intégré

WinWebServer (WWS) permet de définir des campagnes marketing par le biais d’une console centrale et de les déployer sur n’importe quel canal de façon cohérente. Ainsi, le client bénéficie d’une expérience marketing cohérente, quel que soit son mode d’interaction avec la banque.

Les services marketing de WWS peuvent être déployés à l’aide de:

  • Distributeurs automatiques et bornes
  • Ecrans d’affichage dynamique en agence
  • Services bancaires par Internet
  • Application mobile de la banque
  • Services bancaires sur mobile et tablette
  • Réseaux sociaux

 

Souple et interactif

A partir de la console centrale, il est facile de définir les campagnes marketing et les messages afin de les déployer sur n’importe quelle combinaison de canaux. Des analyses décisionnelles et des rapports présentent des informations claires concernant la progression et le succès de chaque campagne. WinWebServer (WWS) prend par ailleurs en charge des niveaux multiples de personnalisation permettant d’adapter les messages en fonction de différentes combinaisons de types de clients, de sites d’accès et de profils clients.

  • WWS s’intègre facilement à un système CRM ou peut être géré séparément à l’aide d’informations client pré-chargées
  • WWS prend en charge les campagnes de co-marketing en partenariat avec des tiers, notamment la distribution de coupons électroniques et l’impression de coupons sur les distributeurs automatiques et les bornes
  • WWS prend en charge l’usage d’études de marché interactives par le biais de n’importe quel canal afin d’obtenir les commentaires immédiats des clients au sujet de leurs besoins et de leurs préférences
  • WWS utilise l’historique du compte du consommateur afin d’indiquer au personnel du service d’assistance les services et produits susceptibles d’intéresser le consommateur
  • WWS prend en charge l’utilisation d’e-mails et de SMS entrants et sortants pour la fourniture d’informations promotionnelles et d’avis, ainsi que la réception de demandes de service pour les consommateurs
  • WWS prend en charge l’utilisation de flux RSS pour la fourniture d’informations promotionnelles et d’actualités en temps réel
  • WWS prend en charge le marketing d’offres de lancement pour les non-clients afin d’attirer de nouveaux clients

 

Personnalisé

WinWebServer (WWS) peut être configuré de façon à suivre la fréquence à laquelle un client utilise chaque service et à afficher le service le plus fréquemment utilisé dans le menu principal pour mieux servir les clients et leur offrir un service personnalisé correspondant à son profil et à ses habitudes.

  • Des messages personnalisés peuvent être adaptés de façon unique à l’aide des informations du profil client tiré du système CRM Ces messages peuvent inclure des notifications (par exemple, « veuillez récupérer votre nouvelle carte en agence ») ainsi que des promotions de vente et des offres pré-approuvées
  • Des messages et campagnes marketing de vente croisée et de vente incitative peuvent être configurés en toute simplicité à l’aide d’un mélange de catégories de clients, notamment en fonction de leur âge, de leur lieu de résidence, de leur profession et des clients qui ont précédemment acheté des produits spécifiques

 

Modules WWS pour le marketing et la relation client:

 

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