• FRFR
    • IT IT
    • EN EN
    • DE DE
    • ES ES
PARTNER LOGIN
  • FRFR
    • IT IT
    • EN EN
    • DE DE
    • ES ES

Auriga

  • SOCIÉTÉ

    • À propos de nous

    • Histoire d’Auriga

    • Groupe

    • Nos Valeurs

    • Notre Réseau

      • Partenariats

      • Certifications

      • Registre des fournisseurs

    • CSR

      • Responsabilité Sociale de l’Entreprise

  • BANKING

    • Présentation

    • Besoins

      • Intégration des canaux

      • Disponibilité du service

      • Marketing et relation client

      • Accessibilité

      • Corporate Banking

      • Analyse des données bancaires

      • Agence Bancaire du Futur

    • Produits et Solutions

      • Services Partagés

        • Architecture WinWebServer

        • Télésurveillance proactive du réseau

        • Marketing personnalisé

      • Automates Bancaires

        • WWS ATM

      • Banque sur Internet

        • WWS PC

      • Banque mobile et Paiement mobile

        • WWS Mobile

      • Paiements Electroniques

        • My Bank

      • Marketing et affichage dynamique

        • WWS One to One OMNIA

        • WWS Signage

        • WWS RSS Feed

      • Centre d’Appel

        • WWS Help Desk

      • Gestion des Espèces

        • WWS Cash Handling

        • WWS Cash Management

      • Facturation Electronique et Gestion Documentaire

        • WWS E-Invoicing

      • Agence Bancaire

        • WWS Fill4Me et Bank4Me

        • WWS Greæter

        • WWS Customer Management

      • Analyse de Données

        • WWS Business Analytics Management

        • WWS Asset Management

      • Plateforme de Cybersécurité

        • Lookwise Device Manager

  • ACTUALITÉS & MEDIA

    • Actualités

    • Communiqués de Presse

    • Presse

    • Blog

    • Vidéos

    • Infographies

  • RESSOURCES

    • Chroniques

    • Cas Clients

    • Rapports

    • Brochures

  • CONTACTS

    • Contactez-nous

  • CARRIÈRES

    • Rejoignez-nous

    • Candidature spontanée

    • Recrutement

Blog

  • Accueil
  • ACTUALITÉS & MEDIA
  • Blog
  • Cinq tendances du secteur bancaire en 2022 selon Auriga
blog-tendances-2022

Cinq tendances du secteur bancaire en 2022 selon Auriga

03 février 2022 / Blog

2021 a posé de nombreux défis au secteur bancaire, tant en Europe que partout dans le monde. Les banques ont modernisé leurs infrastructures d’agences et de libre-service, et ont lancé des initiatives de mutualisation de DAB. Pour leur part, les gouvernements et les consommateurs se sont intéressés à préserver l’accès aux espèces.  Avec l’arrivée de 2022, Auriga prévoit cinq grandes tendances pour le secteur des services bancaires et financiers à observer dans les mois à venir.

  1. Toujours moins de DAB et d’agences

Le rôle des agences et des automates est remis en question et pourrait se voir menacé. Le coût d’exploitation des parcs de DAB augmente, et les banques doivent faire face à des dépenses supplémentaires liées à la lutte contre la fraude et les cyberattaques sur les machines et les réseaux informatiques.

Les banques continuent donc de réduire le nombre de DAB, au lieu de prendre des mesures pour en limiter le coût global, en assurer la sécurité, et améliorer et personnaliser l’expérience client, au risque d’impacter durement tous ceux qui ont besoin de retrait d’espèces et de services bancaires de proximité.

Les banques devraient plutôt tirer parti de leurs agences pour exploiter la reprise de la demande des clients pour des services personnalisés et les tenter de les fidéliser avant qu’ils ne partent à la concurrence.

  1. Video-banking

La grande distribution et les entreprises en Europe revisitent l’expérience client en proposant des services vidéo qui reproduisent le passage en magasin. Cette offre devrait se développer dans les banques, et permettre aux clients d’utiliser les services dont ils ont besoin sans sortir de chez eux.

En parallèle, il est essentiel qu’elles maintiennent également un service de qualité en agence afin que tous les clients puissent accéder à des services financiers complexes dans un environnement sécurisé.

  1. Onboarding intelligent et identification digitale

Dans le contexte de la dématérialisation progressive du système bancaire, l’identité financière digitale et les technologies d’identification sécurisées seront une priorité, comme c’est déjà le cas en Norvège, Suède, Danemark et Finlande.

En 2022, l’objectif sera de développer une solution qui permette un « onboarding intelligent » afin de proposer aux clients des moyens simples et rapides d’accéder à une variété de services bancaires.

L’onboarding intelligent digital apporte d’importants bénéfices, tant en termes de gestion des ressources et des données que d’expérience client. L’optimisation de l’onboarding dans le contexte bancaire requiert de concilier des besoins différents : ceux des institutions bancaires et ceux des utilisateurs qui souhaitent ouvrir un compte courant ou effectuer une transaction avec leur smartphone.

Il est primordial de s’assurer que chacun des processus est conforme à la législation en vigueur, mais aussi fondé sur les meilleures pratiques de gestion des risques.

  1. L’agence de demain

En 2022, les fermetures d’agences vont se poursuivre en raison de la baisse du nombre de clients utilisant les canaux bancaires traditionnels, de la pression sur les coûts, et de l’émergence de services purement digitaux et de néo-banques.

Mais même si la fermeture d’agences est considérée comme un moyen de réduire les coûts et d’accroître l’efficacité, elle peut nuire à la fidélité des clients et à la réputation de la banque. Par conséquent, les banques devront revoir leur stratégie d’agences et voir comment intégrer une approche innovante.

Les banques peuvent y parvenir en adoptant notre solution #NextGenBranch, qui permet le développement de la prochaine génération d’agences bancaires, à la pointe de nouvelles technologies, numériques, à distance et orientée client. The #NextGenBranch permet de gérer tous les canaux bancaires en une seule solution logicielle qui apporte une véritable expérience omnicanale, que l’environnement soit virtuel ou matériel.

Dans ce nouveau modèle, le client aura un accès sécurisé à tous ses services bancaires dans un espace dédié, réunissant le guichet, le libre-service, le conseil et la vente de produits financiers, avec une assistance 24h/24, 7 jours/7, et un modèle de protection holistique qui va au-delà de la seule cybersécurité, en intégrant des capteurs et des caméras pour la surveillance à distance.

  1. Refonte de l’infrastructure

La refonte de l’infrastructure est une tendance de fond en 2022. L’infrastructure existante entrave les évolutions des DAB, qui pourraient améliorer l’accès aux liquidités et aux services.

Sans modification majeure de l’infrastructure, le canal DAB ne pourra se moderniser et fonctionner aux côtés de la prochaine génération de canaux de distribution des services bancaires. La mise à niveau de l’infrastructure sera aussi utile à des initiatives stratégiques telles que les agences allégées (lean bank) et les réseaux mutualisés de DAB.

En conclusion, en 2022, les services bancaires digitaux en libre-service seront au cœur des initiatives de transformation des agences. Les banques investiront dans des technologies et des alternatives pour conserver le lien avec leurs clients, notamment ceux impactés par la perte d’accès au retrait d’espèces et aux services financiers.

     
  • Tweet
Étiqueté sous : Tendances Bancaires
  • Actualités
  • Communiqués de Presse
  • Presse
  • Blog
  • Vidéos
  • Infographies

ABONNEZ-VOUS À LA NEWSLETTER

De multiples contenus à découvrir :

  • Les dernières évolutions de nos solutions logicielles
  • Des cas clients
  • Des invitations aux salons et conférences du secteur
  • Des résultats d’études de marché
  • et bien plus encore!
CONTACTS

SIÈGE SOCIAL - BARI
Via Don Luigi Guanella, 17
70124 Bari - Italie

TEL: +39.080.5692111

info@aurigaspa.com

Bureau de Milan
Bureau de Rome
Bureau de Bruxelles
Bureau de Londres
Bureau de Madrid
Bureau de Pampelune
Bureau de Mexico City

CONTACTS COMMERCIAUX
Niccolo Garzelli - Auriga - Footer

Niccolò Garzelli Bureau de Milan
niccolo.garzelli@aurigaspa.com

Stefano Cipollone Bureau de Milan
stefano.cipollone@aurigaspa.com

RUDY DE WOLF Bureau de Bruxelles
rudolf.dewolf@aurigaspa.com

DÉCOUVRIR
  • WinWebServer
  • Chroniques
  • Rapports
  • Blog
  • Carrieres
  • À propos de nous
DERNIÈRES ACTUALITÉS
  • auriga-contest-winner-atmia

    Stratégies de gestion du cash : Auriga parmi les gagnants du concours ATMIA « Improve the Cost of Cash »

    18/07/2022
  • cybersecurity-data-protection

    Le Zero Trust : un modèle de sécurité pour les services bancaires

    25/05/2022
  • the-banking-scene-2022-news

    Auriga sponsorise la conférence The Banking Scene Brussels et sera présente pour la première fois dans un évènement belge

    05/05/2022

Suivez-nous sur les réseaux sociaux

ABONNEZ-VOUS À LA NEWSLETTER

Auriga Spa Copyright © 2022 - Tous droits réservés | Notice Légale | Privacy Policy
P.I. 05566820725 - Capitale € 1.196.055 i.v. - R.E.A. 426675

HAUT
Notre site et les sites tiers avec lesquels vous pouvez être amenés à interagir en navigant sur celui-ci utilisent des cookies pour collecter des données relatives à l’utilisation du site et améliorer votre expérience, notamment des cookies permanent et des cookies de profilage.
En cliquant sur « Accepter », vous autorisez les cookies. Vous pouvez néanmoins désactiver cette option dans les paramètres de votre navigateur à tout moment. La désactivation totale ou partielle des cookies peut compromettre certaines fonctionnalités du site internet.
Pour plus d’informations sur notre politique d’utilisation des cookies, consultez la page.
Mentions Légales Acceptez

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
Necessary
Toujours activé
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Non-necessary
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
Enregistrer & appliquer