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Le secteur bancaire subit une forte pression avec notamment la montée en puissance des FinTechs qui créent un nombre croissant de challengers et la demande des clients pour un accès à leur banque à tout moment.
Le fonctionnement des banques traditionnelles est fortement remis en question et le maintien des agences bancaires reste en sujet en questionnement. Le secteur bancaire a besoin d’une révolution. Heureusement, elle semble imminente.
Un raz-de-marée démographique, économique, technologique et sociologique
Qu’il s’agisse d’acheter sa première maison ou d’épargner en vue de sa retraite, les banques ont un rôle central et privilégié dans la société mais elles sont confrontées à des défis politiques et économiques mondiaux sous presque toutes leurs formes. Le secteur bancaire est au cœur de la société et au seuil de tout changement significatif qui pourrait affecter notre monde.
La technologie modifie les attentes des clients et l’infrastructure de base de la banque. La population vieillit de plus en plus et nous devons trouver un moyen de rendre leurs opérations bancaires aussi simples qu’elles le sont aujourd’hui. Dans notre monde interconnecté à l’échelle mondiale, l’argent doit circuler plus facilement que jamais, d’où qu’il vienne (et c’est souvent dans les économies émergentes que s’effectue l’innovation). La prochaine génération doit être capable de relever ces défis et tout ce qui vient après eux. L’accent est mis sur l’appropriation de la technologie pour s’adapter et croître dans un monde en mutation. Pour y parvenir, les banques ont besoin de partenaires capables d’identifier ces changements et de les aider à définir leurs stratégies futures.
La prochaine génération de banques veillera à ce que les banques non seulement survivent, mais prospèrent dans ce nouveau monde.
Surmonter les barrières technologiques
Chaque banque est différente – chaque banque fait face à des défis qui lui sont propres et chaque banque a des clients uniques. Alors pourquoi une banque se doterait-elle d’une plate-forme logicielle construite pour une autre ? Elle ne devrait pas, mais elle est souvent forcée de le faire.
Une plate-forme modulaire offre à une banque la possibilité de façonner et de construire le monde comme elle le souhaite. Elle aide la banque à développer de manière significative le concept d’une banque idéale avec lequel ses clients seront satisfaits. Si les banques veulent s’adapter aux tendances et aux défis à venir, elles ont besoin de solutions orientées business – des outils avec lesquels elles peuvent définir et soutenir leurs stratégies commerciales sans oublier le client.
Libre choix de la solution
Les banques ne doivent pas se laisser restreindre par des technologies dépassées et dépendantes des fournisseurs. Ça ne marche plus, c’est tout. Les banques challengers ont commencé sur une base technologique nouvelle, mais les banques existantes peuvent profiter des mêmes avantages en choisissant une plate-forme indépendante du fournisseur.
La technologie bancaire peut améliorer l’accès aux services financiers de bien des façons. Il est probable qu’aucun autre marché ne s’est développé ni diversifié aussi rapidement pour suivre l’évolution des demandes et des attentes de ses clients. Mais les solutions utilisées par les banques ne leur rendent pas toujours justice.
L’accès aux services financiers et le choix des clients comptent parmi les éléments les plus importants de notre économie. Parfois, il semble que certaines entreprises, dans leur zèle numérique, ont déclaré la guerre à l’argent liquide, mais cela sape tout simplement la liberté de choix financier des clients.
L’industrie bancaire a la responsabilité de fournir la liberté de choix et d’outils à tous les clients, peu importe la manière dont ils souhaitent accéder à leurs services, où ils vivent ou combien de liquidité ils possèdent. La technologie doit mieux faire, et non pas limiter les choix et les possibilités. Les banques ont besoin de solutions qui leur offrent cela, afin qu’elles puissent à leur tour le proposer à leurs clients.
Construire la #NEXTGENBANK aujourd’hui
Les succursales offrent un grand potentiel mais dans l’urgence de réduire les coûts et de concurrencer les banques challengers, les banques risquent de jeter le bébé avec l’eau du bain. Une solution omnicanale complète est possible offrant aux clients une expérience sans faille. Grâce à une solution plus personnalisée pour les banques, elles ont la possibilité d’offrir une expérience client améliorée.
Il y a 25 ans, chez Auriga, nous avons eu la vision d’offrir des solutions qui ont mené l’industrie jusqu’à aujourd’hui. Auriga a toujours été impliqué dans la révolution numérique des banques, en allant des distributeurs automatiques aux plates-formes bancaires en ligne et mobiles couvrant tous les canaux numériques en passant par les nouvelles tendances en matière d’agences bancaires. Aujourd’hui, nous soutenons tous les canaux, qu’ils soient exploités par le personnel bancaire ou par les clients. Nous fournissons l’infrastructure pour supporter la quantité croissante de données qui caractérise le marché et aider nos clients à offrir à leurs clients la #NEXTGENBANK.
Il n’y a aucune raison pour que les banques ne créent pas aujourd’hui l’agence bancaire de demain. Les outils sont là, tout comme la demande. Il est temps de construire la #NEXTGENBANK.
Lors du Forum Efma CCX de cette année à Londres, Mark Aldred, Directeur commercial, s’est demandé à quoi pourrait ressembler la #NextGenBanK.
