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Après de nombreux mois consacrés à des conférences virtuelles, nous avons enfin participé, il y aun mois environ, à notre première conférence en présentiel à Londres.
Auriga a toujours répondu présent à la conférence RBR Branch Transformation et BankSec à Londres, ce fut donc un réel plaisir de revenir sur un stand physique du 30 novembre au 1er décembre, et de pouvoir à nouveau aller à la rencontre des participants.
Près de 3 000 personnes ont participé à cet événement de deux jours qui a réuni des banques, des fintech innovantes, des fournisseurs de premier plan, des journalistes et des analystes du secteur du monde entier. Bon nombre d’entre eux ont présenté leurs dernières technologies en matière bancaire, avec des études de cas et des présentations enrichissantes, et ont évoqué des dernières tendances.
Que reste-t-il suite à ces deux grands moments de rencontre ? Nous avons ramené chez nous un certain nombre d’idées e nous vous donnons rendez-vous ici.
La réaction des banques face aux nouvelles tendances et changements
Lors de cet événement, Mark Aldred, Vice President of International Sales chez Auriga, a expliqué en quoi les nouvelles tendances et les nouveaux comportements des clients influent sur l’avenir des agences bancaires. En effet, certaines banques sont en train de fermer leurs agences et cela répond principalement à la nécessité de réduire les coûts et à la demande croissante pour des services numériques accessibles à distance.
Cette tendance pourrait avoir des conséquences négatives, car il existe un risque de débancarisation totale de certains clients qui dépendent fortement des agences traditionnelles. En agissant ainsi, les banques négligent un groupe démographique qui a besoin d’un ensemble spécifique de services. Les seniors, par exemple, qui préfèrent se rendre dans leur agence pour toutes les opérations bancaires, ou encore les clients habitués à un contact direct et humain avec des conseillers.
Surtout que la réduction du nombre d’implantations physiques peut conduire à la déshumanisation des banques. Les banques devraient au contraire tirer parti des avantages des relations humaines, en utilisant les nouvelles technologies pour concevoir des solutions personnalisées.
Pour traiter ce thème majeur de l’événement, nous avons présenté les derniers développements de notre solution #NextGenBranch, qui permettent de réduire les coûts, tout en élargissant et en améliorant les services offerts dans les agences.
Par exemple, lors du salon, nous avons présenté nos solutions Bank4Me et Fill4Me pour montrer comment il était possible d’accéder 24 heures sur 24 à tous les services de l’agence en mode libre-service assisté, et comment interagir avec les conseillers bancaires par visioconférence de manière sécurisée et personnalisée, pour effectuer des transactions plus complexes.
Mais le salon n’était pas seulement l’occasion de présenter des solutions, mais aussi la possibilité pour les banques de partager leurs expériences sur l’implémentation de #NextGenBranch.
Nous étions très fiers d’avoir avec nous notre client Banca Carige, une banque de détail italienne, pour une présentation conjointe. Banca Carige a choisi d’adopter la technologie Bank4Me pour lancer son nouveau modèle d’agence évolué « Carige Smart », déjà en activité En novembre 2021, Banca Carige a ouvert trois Smart Branchs dans 4 agences dans les villes de Gênes et de Sanremo.
Dans ces agences, des « espaces privés » sont équipés de guichets bancaires à distance, qui permettent aux clients d’accéder, en mode libre-service et par téléassistance, à tous les services de la banque, dont les transactions ou paiements en espèces, les opérations commerciales et les services de conseil. Le système de signature biométrique permet aux conseillers de proposer, à distance, une large gamme de produits bancaires, financiers et d’assurance.
En tant qu’intervenante lors de cette conférence, Silvia Doria Garzarelli, Head of Channels, Payment and Deposit Processes chez Banca Carige a précisé les objectifs du projet Carige Smart, à savoir :
- Augmenter la rentabilité des agences en réduisant les coûts d’exploitation
- Optimiser la répartition du personnel et le redéployer sur des activités plus valorisantes, comme la vente et les services de conseil,
- Fournir aux clients des services de haute qualité,
- Accélérer la transformation digitale de la banque et les relations client
- Maintenir l’ancrage local
Banca Carige et Bank4Me ont également suscité l’intérêt des médias lors de l’événement. Le Times, l’un des journaux les plus célèbres du Royaume-Uni, a interviewé Auriga sur l’avenir du secteur, et son article a commencé par l’approche Bank4Me. Le lien vers l’article est disponible ici.
Principaux piliers 2021: les points à retenir
La numérisation bouleverse la vie et les habitudes des clients, et le secteur bancaire doit s’adapter et évoluer avec ces changements. Le monde entier traverse une période de bouleversement, et il est essentiel que les banques analysent et répondent aux nouveaux besoins des clients, qui exigent une expérience utilisateur et un choix de service personnalisés.
La technologie est désormais indispensable pour créer de meilleures solutions en faveur des banques et des consommateurs, que ce soit pour réduire les coûts des agences ou pour accroître la souplesse opérationnelle, tout en offrant aux utilisateurs un accès permanent à tous les services bancaires.
Autre domaine de premier plan au sein duquel Auriga s’engage, et qui a été le sujet lors de l’évènement BankSec, est la sécurité. En effet, l’augmentation des cyberattaques en 2021a également incité de nombreuses banques à faire appel à la solution Lookwise Device Manager d’Auriga, qui fournit toute une gamme de protections avancées contre la nouvelle génération de cyberattaques utilisant des logiciels malveillants.
En outre, Auriga prévoit d’investir dans une plate-forme de pointe qui intègre des technologies telles que l’IA, le machine learning, les chatbots et la banque vocale, afin d’améliorer l’expérience utilisateur en optant pour des innovations rentables, tout en restant proéminent sur un marché concurrentiel.
L’objectif est de fournir des outils capables d’améliorer l’expérience client dans le secteur bancaire, tout en permettant aux banques de définir une véritable stratégie omnicanale, qui optimise et transforme les produits en agence et en libre-service. Voici des vidéos qui expliquent, par la voix de nos managers, comment tout cela se concrétise.
Au plaisir de vous revoir prochainement pour les principales tendances 2022 !
