Où en est la transformation des agences et du libre-service bancaire ?

Quelle sera l’évolution des agences bancaires au cours des trois prochaines années ? Quelle place prendra le libre-service bancaire ? Pour y répondre, nous avons commandité une étude à ATM Marketplace.

Pour mener à bien ce rapport intitulé « Branch Transformation for Financial Institutions », ATM Marketplace a interrogé plus de 150 banques à travers le monde, petites et moyennes pour la plupart, mais aussi de plus grande taille avec plus de 2000 agences (représentant 17% de l’échantillon).

L’étude a analysé l’utilisation de solutions technologiques innovantes que les institutions financières comptent mettre en œuvre pour maximiser le fonctionnement des agences, les opportunités commerciales et l’expérience client.

Les principaux résultats de l’étude

Nous avons reçu les conclusions de l’étude et souhaitons partager les principaux résultats avec vous :

Stratégie de transformation des agences plutôt que de fermeture :
• Si plus de la moitié des banques interrogées (57 %) ne prévoient pas à moyen terme de fermeture d’agences ; elles manifestent le désir d’utiliser de nouveaux procédés et technologies. Ainsi, 71% d’entre elles souhaitent mettre en place une stratégie de modernisation au cœur de leur plan de transformation des agences d’ici trois ans suivie par une volonté d’accroitre leur parc avec l’utilisation d’automates et de bornes de libre-service assisté à 58%.

Développement de l’agence connectée de demain :
• Plus de la moitié (52%) des banques ont mis en œuvre de nouvelles solutions d’accueil, avant tout pour améliorer l’expérience client en agence (69%), mieux anticiper les besoins des clients (66%) et améliorer la qualité des services rendus par les conseillers (63%).

Investissements dans le Big Data, l’Intelligence Artificielle et la veille stratégique :
• Les investissements technologiques prioritaires concernent l’analyse des données (75 %), la veille stratégique (69 %), l’intelligence artificielle et les agents conversationnels (68 %), et l’authentification biométrique (61 %), loin devant des innovations hyper-médiatisées telles que blockchain/bitcoin (24 %) ou réalité augmentée (12 %).

Vous trouverez ces informations et bien d’autres dans le rapport de l’étude. En espérant que ces résultats vous seront utiles dans vos réflexions et vous offriront des pistes de réflexion utiles. Bonne lecture.

Télécharger le rapport complet