IT 
EN 
DE 
ES 
La souplesse et la modularité qui caractérisent la suite logicielle WWS Branch se confirment à nouveau avec son tout dernier module front et back office – WWS Customer Management – conçus par les ingénieurs d’Auriga pour répondre au besoin croissant de fidéliser le client en agence. En effet, misant sur l’accueil personnalisé du client et la diminution du temps d’attente en agence, cette nouvelle offre s’inscrit au cœur de la transformation des agences bancaires à l’heure où leur fréquentation n’a jamais été aussi faible.
Redonner de la valeur ajoutée aux agences bancaires en proposant aux visiteurs – clients ou prospects – un parcours fluide et engageant de la prise en compte de leurs besoins à l’orientation vers le conseiller approprié, telle est l’idée qui a amené Auriga à développer WWS Customer Management . Ce nouveau module a en effet été conçu pour soutenir et valoriser le rôle de l’agence en tant que canal de fidélisation en renforçant son efficacité en personnalisant l’expérience du client en agence en fonction de son profil et de ses attentes, tout en facilitant et fluidifiant les opérations.
Le client peut, désormais, dès son arrivée en agence, s’identifier sur la borne d’accueil et choisir depuis le menu principal le service souhaité : prendre rendez-vous avec le conseiller de son choix, réaliser une opération… tout en ayant accès à des informations produits et des promotions ciblées. Il est ensuite immédiatement orienté vers l’automate de libre-service ou pris en charge par le conseiller le plus adapté à sa demande.
Grâce à l’architecture native omnicanal de la suite logicielle WinWebServer (WWS) d’Auriga sur laquelle se base le module WWS Customer Management , le client peut également éviter toute attente en agence en pré-réservant un automate de libre-service ou un conseiller depuis son smartphone qui lui donne accès à d’autres informations utiles comme le nombre de guichets disponibles à l’agence, le nombre de clients en file d’attente et le temps moyen d’attente. Ainsi informé, il peut se rendre en agence à une heure creuse ou prendre rendez-vous à un moment ultérieur.
La banque bénéficiera ainsi d’une efficacité accrue, en pouvant identifier plus rapidement les besoins de chaque client, en ciblant les actions à mener, et en contrôlant l’activité des automates en libre-service ou en libre-service assisté. WWS Customer Management , dans sa version back-office, donne par ailleurs aux conseillers bancaires les moyens d’optimiser leur charge de travail. Ce module leur permet de suivre le flux et la file d’attente des clients, le fonctionnement et la disponibilité du libre-service, et de gérer leur agenda. Le système propose des tableaux d’effectifs, une aide à la décision pour l’affectation du personnel, les budgets, la conception de l’agence et la planification à long terme.
Vous trouverez plus d’informations sur les nouveautés de la suite WWS Branch et son tout dernier module WWS Customer Management en cliquant sur le lien suivant :
https://www.aurigaspa.com/pdf/Auriga_WWS_Customer_Management_FR.pdf
