{"id":72822,"date":"2023-12-13T10:57:18","date_gmt":"2023-12-13T09:57:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aurigaspa.com\/?p=72822"},"modified":"2023-12-13T11:14:36","modified_gmt":"2023-12-13T10:14:36","slug":"la-banca-se-encuentra-con-la-sucursal-del-futuro-en-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aurigaspa.com\/es\/noticias-y-medios-de-comunicacion\/blog-esp\/la-banca-se-encuentra-con-la-sucursal-del-futuro-en-2024\/","title":{"rendered":"La banca se encuentra con la sucursal del futuro en 2024"},"content":{"rendered":"<p>Cada a\u00f1o que pasa la banca da un paso m\u00e1s hacia la transformaci\u00f3n digital real.<\/p>\n<p>El camino es lento y est\u00e1 lleno de obst\u00e1culos: la optimizaci\u00f3n de la red de sucursales, la entrada de nuevos jugadores puramente online, la necesidad de garantizar el servicio en todas las zonas, incluidas las despobladas, la irrupci\u00f3n de la IA, las demandas cuasi contradictorias de los usuarios (mientras se exige un acceso multicanal cada vez m\u00e1s digital, tambi\u00e9n se pide contacto humano y facilidad para el uso de quienes no est\u00e1n tan versados en la tecnolog\u00eda), etc.<\/p>\n<p>Las sucursales bancarias tradicionales han llegado a su fin o, al menos, al principio de su fin. Se impone un nuevo modelo donde haya cabida para afrontar y superar con creces, todas esas barreras, donde la tecnolog\u00eda est\u00e9 presente como facilitador, pero donde tambi\u00e9n haya contacto humano.<\/p>\n<p>Porque todav\u00eda los usuarios necesitan pasar por un punto f\u00edsico para obtener dinero en efectivo, que no va a desaparecer, y para garantizar el acceso a \u00e9l es fundamental que la banca mantenga un buen parque de dispositivos actualizados y modernizados (f\u00edsicos), o bien que realice acuerdos con proveedores externos o con otras entidades para ofrecerlo en com\u00fan.<\/p>\n<p>Y todo ello mientras contin\u00faa implementando m\u00e1s y m\u00e1s servicios de forma sencilla y, sobre todo, segura<\/p>\n<p>Para nosotros en Auriga, como expertos en tecnolog\u00eda bancaria y conocedores del sector con experiencia, estas son las tendencias que marcar\u00e1n el sector en 2024:<\/p>\n<div class=\"list\">\n<ul>\n<li><strong>Se consolidan los hubs bancarios: <\/strong>Mientras contin\u00faa aumentando el cierre de sucursales en Espa\u00f1a, los llamados <em>banking<\/em> <em>hubs<\/em> est\u00e1n destinados a convertirse en la alternativa en zonas rurales y poblaciones m\u00e1s peque\u00f1as.\n<p>Aunque poco a poco, 2024 va a ser el a\u00f1o en que veremos un verdadero despliegue de estas nuevas oficinas bancarias \u2013que pueden ser compartidas por varias entidades- y un desarrollo de las mismas con cada vez m\u00e1s servicios y m\u00e1s facilidades para el usuario.<\/li>\n<li><strong>Autoservicio asistido: <\/strong>En estas nuevas oficinas el protagonista ser\u00e1 el terminal de autoservicio avanzado, un cajero evolucionado y mejorado con la incorporaci\u00f3n de soluciones de gesti\u00f3n remota a trav\u00e9s de audio y v\u00eddeo.\n<p>Un salto de calidad para el cliente y un salto de eficiencia (y rentabilidad) para la entidad, ya que estos terminales pueden funcionar como oficinas independientes (en esos hubs bancarios) o dentro de la sucursal tradicional, que tambi\u00e9n se transforma y se convierte en un espacio m\u00e1s vers\u00e1til y con m\u00e1s opciones de atenci\u00f3n, al que mismo tiempo permite a la organizaci\u00f3n maximizar sus recursos.<\/li>\n<li><strong>Marketing omnicanal e interactivo: <\/strong>En esta era digital, los consumidores esperan una experiencia f\u00e1cil y sencilla en cada aspecto de su vida, especialmente el financiero. Por eso, para seguir siendo relevantes, mantener el crecimiento y destacar entre sus competidores, los bancos deben afrontar el desaf\u00edo y ofrecer una imagen unificada y consistente a trav\u00e9s de todos sus canales.\n<p>El marketing jugar\u00e1 un papel clave a la hora de acercar al cliente esa experiencia nueva y cada vez m\u00e1s personalizada y de hacerle llegar los mensajes de esta transformaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Garant\u00edas de acceso al efectivo<\/strong>: Las patronales bancarias est\u00e1n de acuerdo en que hay que comprometerse a llevar los servicios financieros a todos los espa\u00f1oles, y eso es lo que est\u00e1n haciendo.\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.bde.es\/f\/webbde\/SES\/Secciones\/Publicaciones\/PublicacionesSeriadas\/DocumentosOcasionales\/23\/Fich\/do2305.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Banco de Espa\u00f1a<\/a> ya reporta avances en el despliegue de puntos de acceso compartidos y el hito de la entrada de Correos para ofrecer este tipo de servicios bancarios en colaboraci\u00f3n con las entidades.<\/li>\n<li><strong>M\u00e1s ciberataques a cajeros autom\u00e1ticos: <\/strong>Si los cajeros autom\u00e1ticos deben estar accesibles por su propia naturaleza (fuera de las entidades o incluso de forma aut\u00f3noma), esto los hace m\u00e1s vulnerables a ataques tanto f\u00edsicos como cibern\u00e9ticos.\n<p>Y aunque los ataques de <em>ransomware<\/em> y <em>phishing<\/em> suelen captar toda la atenci\u00f3n, la edad del parque de cajeros autom\u00e1ticos es un problema real que les hace vulnerables y que las entidades deber\u00edan trabajar para resolver lo antes posible en 2024.<\/p>\n<p>En 2023 se produjo el primer reporte de un nuevo <em>exploit<\/em> de <em>jackpotting<\/em> en cajeros autom\u00e1ticos en varios a\u00f1os, y aunque <a href=\"https:\/\/www.aurigaspa.com\/es\/noticias-y-medios-de-comunicacion\/notas-de-prensa\/el-malware-fixs-ataca-a-cajeros-automaticos-en-latinoamerica\/\">hasta ahora solo se ha detectado en M\u00e9xico y Am\u00e9rica Latina<\/a>, la amenaza de que pueda exportarse a otros mercados est\u00e1 bien presente, por lo que el tema de la ciberseguridad ser\u00e1 un punto sensible durante el pr\u00f3ximo a\u00f1o.<\/li>\n<li><strong>La IA se convierte en la mejor amiga de un cajero autom\u00e1tico: <\/strong>Aunque son viejos conocidos de todos y quiz\u00e1 no hemos reparado en ello, lo cierto es que cajeros autom\u00e1ticos son los ejemplos m\u00e1s antiguos y exitosos de tecnolog\u00eda financiera que existen.\n<p>En 2023 ya se han estado viendo grandes avances en la IA en general y esperamos que a lo largo de 2024 los bancos la vayan integrando y utilizando, sobre todo, para mejorar sus canales de cajeros, para optimizar la atenci\u00f3n al cliente, analizar y utilizar datos en tiempo real o para la propia gesti\u00f3n interna.<\/p>\n<p>Nuestra propia IOLE, es un ejemplo de c\u00f3mo los <em>asistentes virtuales<\/em> inteligentes pueden ayudar a los clientes que utilizan los dispositivos de autoservicio digital y sin duda se convertir\u00e1 en un ejemplo a seguir.\u200b<\/li>\n<li><strong>La banca corporativa digital se pone al d\u00eda: <\/strong>La banca minorista se ha visto enormemente transformada por la digitalizaci\u00f3n en los \u00faltimos a\u00f1os. Por el contrario, los servicios de banca corporativa se han quedado rezagados con respecto a los servicios al consumidor en el uso de la tecnolog\u00eda de banca m\u00f3vil y en la nube.\n<p>En 2024 el p\u00e9ndulo se mover\u00e1 en sentido contrario. La banca corporativa va a experimentar una importante transformaci\u00f3n digital. Una gran fuerza impulsora de esto ser\u00e1 c\u00f3mo los clientes empresariales se preguntan por qu\u00e9 no pueden tener la misma experiencia sencilla que disfrutan con su servicio de banca personal en su servicio de banca empresarial.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Un a\u00f1o emocionante, a nivel de tendencias tecnol\u00f3gicas 2024, para la banca y para quienes nos dedicamos a observar, innovar y desarrollar soluciones para su futuro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cada a\u00f1o que pasa la banca da un paso m\u00e1s hacia la transformaci\u00f3n digital real. 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