{"id":71969,"date":"2023-06-15T15:33:40","date_gmt":"2023-06-15T14:33:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aurigaspa.com\/?p=71969"},"modified":"2023-06-15T15:35:01","modified_gmt":"2023-06-15T14:35:01","slug":"una-banca-agil-y-sencilla-para-cualquier-edad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aurigaspa.com\/es\/noticias-y-medios-de-comunicacion\/blog-esp\/una-banca-agil-y-sencilla-para-cualquier-edad\/","title":{"rendered":"Una banca \u00e1gil y sencilla para cualquier edad"},"content":{"rendered":"<p><em>Los usuarios finales, desde j\u00f3venes que guardan sus propinas en una cuenta de ahorro hasta los m\u00e1s mayores, que gestionan su pensi\u00f3n y sus facturas, demandan a la banca sencillez. En algunos casos esa sencillez pasa por la operativa online, y en otros, por todo lo contrario: un personal cercano, amable y accesible que responda a cualquier duda. El servicio, que era \u00fanico y global, debe ahora multiplicarse en casi tantos formatos como usuarios.<\/em><\/p>\n<p>Las entidades bancarias tienen cada vez m\u00e1s claro que su cliente no consiste en un \u00fanico perfil, con unas mismas preferencias. Muchos pueden pensar, a la hora de valorar sus estrategias acorde a las tendencias demogr\u00e1ficas, solo en los <em>millennials<\/em> o nativos digitales, que buscan un servicio conveniente, a distancia y sobre todo online, pero tal vez no se acuerden tanto de los m\u00e1s mayores \u2013aunque la acertada campa\u00f1a popular \u201cSoy Mayor no idiota\u201d est\u00e1 haciendo que eso cambie-.<\/p>\n<p>Sin embargo, lo cierto es que la poblaci\u00f3n media de la mayor\u00eda de los pa\u00edses occidentales est\u00e1 envejeciendo a grandes pasos: en Espa\u00f1a se prev\u00e9 que en 2033 uno de cada cuatro habitantes tendr\u00e1 m\u00e1s de 65 a\u00f1os, y que casi 47.000 habr\u00e1n cumplido 100 o m\u00e1s a\u00f1os (seg\u00fan datos del INE). Y este p\u00fablico, quiz\u00e1 no tan alfabetizado digitalmente, representa un porcentaje importante de la clientela.<\/p>\n<p>Aunque esto no sea totalmente as\u00ed. Seg\u00fan datos de <a href=\"https:\/\/es.statista.com\/estadisticas\/1063059\/porcentaje-de-usuarios-de-banca-online-por-edad-en-espana\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Statista<\/a>, si bien el uso de la banca online llega casi a la totalidad de la poblaci\u00f3n (un 80%) en la franja de los 25 a los 34 a\u00f1os en Espa\u00f1a, tambi\u00e9n supera el 60% entre los 54 y los 64 a\u00f1os, y aunque baja en edades m\u00e1s avanzadas, sigue rozando la mitad de la poblaci\u00f3n.<\/p>\n<p>En esta misma l\u00ednea, un informe de <a href=\"https:\/\/www.funcas.es\/prensa\/el-364-de-los-espanoles-accede-todos-o-casi-todos-los-dias-a-su-banca-online-el-doble-que-antes-de-la-pandemia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Funcas<\/a> apunta que la proporci\u00f3n de personas de entre 60 y 70 a\u00f1os que entra pr\u00e1cticamente a diario a su banca digital (34,1%) supera a la del segmento de 18 a 29 a\u00f1os (31%).<\/p>\n<p>As\u00ed, sin pretender dejar fuera a los que no la utilizan, queda claro que muchos de los clientes de la banca cuentan con la formaci\u00f3n correspondiente como para realizar gestiones digitales, no ya solo a trav\u00e9s de internet, sino tambi\u00e9n de otras interfaces que pueden estar integradas en los terminales de autoservicio.\u00a0Porque, alfabetizados o no, es una realidad que a mayor edad m\u00e1s preferencia hay por un trato humano o, al menos, f\u00edsico a la hora de realizar las gestiones.<\/p>\n<p>La banca, que a demanda de la sociedad y de los gobiernos, debe ser un servicio p\u00fablico, debe ser, tambi\u00e9n, accesible. Y esto ha sido as\u00ed en el pasado en Espa\u00f1a, con una tradici\u00f3n fundamentalmente minorista, con una amplia cobertura del territorio y con vocaci\u00f3n social, pero la llegada de los nuevos canales y, tambi\u00e9n, de los nuevos jugadores fintech, con unos costes un 70% m\u00e1s bajos que los bancos tradicionales, les han obligado a repensar, racionalizar y renovar su modelo de negocio.<\/p>\n<p>Esto ha implicado el cierre de un buen n\u00famero de sucursales, con la consiguiente p\u00e9rdida de cercan\u00eda a los clientes, especialmente en los n\u00facleos m\u00e1s despoblados.<\/p>\n<p>De este modo, llegamos a una situaci\u00f3n actual en que la transformaci\u00f3n digital de la banca es un hecho y es una necesidad tanto o m\u00e1s grande que la de atender y cuidar a todos sus p\u00fablicos. La pregunta es, \u00bfc\u00f3mo hacerlo de una manera equilibrada?<\/p>\n<p>Los cajeros y terminales de autoservicio de \u00faltima generaci\u00f3n, como los habilitados por la tecnolog\u00eda #NextGenBranch de Auriga pueden ser el nexo de uni\u00f3n entre esas dos tendencias. Se trata de ofrecer dispositivos por un lado m\u00e1s rentables para la entidad \u2013que, por tanto, podr\u00eda ofrecer muchos m\u00e1s, en m\u00e1s localizaciones geogr\u00e1ficas sin incurrir en costes excesivos- y tambi\u00e9n m\u00e1s sencillos e intuitivos para el usuario.<\/p>\n<h2><strong>Atenci\u00f3n personalizada, amigable y\u2026 digital<\/strong><\/h2>\n<p>La tecnolog\u00eda que incorporan estos nuevos terminales les hace ser tambi\u00e9n m\u00e1s flexibles e inteligentes, adaptarse a las necesidades de cada uno de los usuarios, ofreci\u00e9ndole un servicio personalizado seg\u00fan sus circunstancias y preferencias.<\/p>\n<p>Pensemos, por ejemplo, en una operativa 24\/7, contactless y muy r\u00e1pida para el joven que quiere realizar cualquier gesti\u00f3n (sea extraer dinero o sea controlar su cartera de acciones) a cualquier hora y sin intervenci\u00f3n de un gestor; o en otra en la que se conecta con un asesor por videollamada con el que se puede \u2018charlar\u2019, resolver dudas y dejarse guiar para pagar una factura o revisar los movimientos, para otro m\u00e1s mayor que demanda ese contacto humano.<\/p>\n<p>El asistente <a href=\"https:\/\/www.aurigaspa.com\/es\/noticias-y-medios-de-comunicacion\/notas-de-prensa\/auriga-presenta-el-nuevo-asistente-virtual-inteligente-para-la-banca-iole\/\">IOLE<\/a>, de Auriga, un avanzado asistente virtual capaz de responder de manera\u00a0<strong>intuitiva y completa a necesidades de los clientes<\/strong>, es un ejemplo ideal para este \u00faltimo caso. Como otros los agentes conversacionales, IOLE utiliza tecnolog\u00edas de <em>machine learning<\/em> de procesamiento del lenguaje natural (NLP) para aprender de cada interacci\u00f3n y mejorar.<\/p>\n<p>Y resulta de gran ayuda a la hora de ofrecer un servicio m\u00e1s inclusivo y completo atendiendo, por ejemplo, a clientes con discapacidad visual o que no se sienten c\u00f3modas utilizando la tecnolog\u00eda.<\/p>\n<p>Y es que el asistente, aun digital, ofrece una experiencia personalizada y cercana, ya que reconoce a cada usuario, puede hablarle (s\u00ed, tambi\u00e9n en audio) y llamarle por su nombre y hasta conversar con \u00e9l para realizar sus gestiones y acompa\u00f1arle en el proceso, resolver sus dudas o aconsejarle, sea cual sea su nivel de alfabetizaci\u00f3n digital o financiera.<\/p>\n<p>Puesto que se basa en API abiertas, esta soluci\u00f3n de asistencia puede integrarse con los diferentes canales del banco e incluso con proveedores de servicios de terceros \u2013imaginemos pagos de viajes o entradas a eventos-, lo que no solo ofrece al usuario muchas ventajas, sino que tambi\u00e9n la entidad se beneficia gracias a la potencial incorporaci\u00f3n de estos otros medios de generaci\u00f3n de ingresos.<\/p>\n<p>Porque la banca debe transformarse, s\u00ed, pero no de una \u00fanica forma, sino multiplic\u00e1ndose a la medida de sus clientes. Solo as\u00ed podr\u00e1 ser sostenible y eficiente. Solo as\u00ed podr\u00e1 asegurar su futuro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los usuarios finales, desde j\u00f3venes que guardan sus propinas en una cuenta de ahorro hasta los m\u00e1s mayores, que gestionan su pensi\u00f3n y sus facturas, demandan a la banca sencillez. 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