Pese a que mucho se debate sobre la importancia de la transformaci\u00f3n digital para la banca, la asistencia a sucursales todav\u00eda est\u00e1 en demanda. Incluso aquellos clientes que han optado por el suministro de servicios de manera digital siguen teniendo en cuenta el servicio presencial. Por lo tanto, las tendencias indican que el sector bancario considera cada vez m\u00e1s la integraci\u00f3n del autoservicio y la atenci\u00f3n f\u00edsica.<\/p>\n
Hoy m\u00e1s que nunca los clientes bancarios de todo el mundo son m\u00e1s exigentes al acudir a la sucursal financiera para contratar un producto o servicio que mantenga sus expectativas antes, durante y despu\u00e9s del proceso. Es aqu\u00ed donde la omnicanalidad juega un papel crucial porque, adem\u00e1s del servicio digital, incluye a todas las personas en el entorno f\u00edsico de la sucursal.<\/p>\n
Seg\u00fan la Federaci\u00f3n Latinoamericana de Bancos (FELABAN<\/strong>), el ritmo de cierre de sucursales bancarias en la regi\u00f3n es acelerado. Las consecuencias de esta situaci\u00f3n implican, por ejemplo, que algunas zonas geogr\u00e1ficas pierdan acceso f\u00edsico a los servicios financieros.<\/p>\n Sin embargo, las sucursales f\u00edsicas son un punto clave para que la banca brinde un servicio de calidad y acorde a las necesidades de cada cliente. Para ello, las herramientas tecnol\u00f3gicas son la piedra angular para la optimizaci\u00f3n de costes y la mejora de los servicios. Si los bancos se toman un tiempo para comprender el impacto real del cierre de sucursales, a trav\u00e9s de consultar a los clientes, podr\u00edan reconsiderar sus planes.<\/p>\n El desaf\u00edo que tendr\u00e1n por delante los bancos para evitar el cierre de sucursales es mejorar sus procesos para hacerlas m\u00e1s rentables y centradas en el cliente. Por lo tanto, para seguir contando con la confianza de los clientes, las estrategias de banca omnicanal deben considerar como central mejorar la experiencia del usuario, tanto en entornos digitales como en sucursales.<\/p>\n Ante esta din\u00e1mica, Auriga<\/strong>, proveedor internacional de soluciones tecnol\u00f3gicas para la banca omnicanal, expone las\u00a0principales tendencias para un aprovechamiento m\u00e1s eficiente de las sucursales bancarias.<\/p>\n En 2022, la mayor\u00eda de los bancos asumieron que el comportamiento pand\u00e9mico era para siempre. Esto aceler\u00f3 los planes para cerrar sucursales y recortar las redes de cajeros autom\u00e1ticos. A su vez, dej\u00f3 a un lado la inminente reactivaci\u00f3n econ\u00f3mica que en 2023 eclipsar\u00e1 los comportamientos pand\u00e9micos por la forma en que las econom\u00edas luchan por reinventarse.<\/p>\n Y no se trata solo del acceso al efectivo, sino del acceso a todos los servicios bancarios, especialmente a medida que m\u00e1s personas buscan asesoramiento y ayuda.<\/p>\n Las sucursales bancarias deben incorporar centros digitales de autoservicio que brinden acceso completo a los servicios bancarios. Esto debe ser accesible durante las 24 horas, los 7 d\u00edas de la semana y, para ello, los bancos deben valerse de la automatizaci\u00f3n y la banca por video.<\/p>\n Este nuevo tipo de sucursal no solo involucrar\u00e1 a los bancos tradicionales. Los neobancos van a analizar seriamente el concepto, ya que no poseen actualmente la capacidad de interactuar f\u00edsicamente con sus clientes y ofrecerles un espacio seguro para dicho intercambio.<\/p>\n Por lo tanto, es conveniente tener en cuenta que, a pesar de los canales digitales, un gran n\u00famero de usuarios prefiere la asistencia presencial a una oficina bancaria. Esto se observa incluso en clientes menores de 30 a\u00f1os, aquellos que m\u00e1s optan por la banca digital. En efecto, en ocasiones los clientes prefieren la atenci\u00f3n presencial y personalizada para las transacciones m\u00e1s complejas.<\/p>\nAcceso a efectivo y servicios<\/h2>\n
Banca h\u00edbrida<\/h2>\n