{"id":71076,"date":"2023-01-17T12:43:13","date_gmt":"2023-01-17T11:43:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aurigaspa.com\/?p=71076"},"modified":"2023-01-17T12:45:32","modified_gmt":"2023-01-17T11:45:32","slug":"evolucion-del-servicio-al-cliente-con-la-transformacion-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aurigaspa.com\/es\/noticias-y-medios-de-comunicacion\/blog-esp\/evolucion-del-servicio-al-cliente-con-la-transformacion-digital\/","title":{"rendered":"Evoluci\u00f3n del servicio al cliente con la transformaci\u00f3n digital"},"content":{"rendered":"

La transformaci\u00f3n digital es parte de diversos \u00e1mbitos y la manera en la que los clientes interact\u00faan con las entidades bancarias cambia de forma constante<\/a>. Para ello, es necesario aportar soluciones efectivas que ayuden a potenciar las experiencias de uso sin atentar contra la confianza y la usabilidad. En este sentido, la banca digital viene tomando cada vez m\u00e1s protagonismo.<\/p>\n

En cuanto a este tema, el speaker e innovador Chris Colbert ha reci\u00e9n dejado grandes mensajes en su presentaci\u00f3n en el evento digital de Fintech Am\u00e9rica llamado \u201cConvergencia – M\u00e1s all\u00e1 de la banca\u201d, en donde habl\u00f3 de transformaci\u00f3n digital de modo alentador.<\/p>\n

Bajo la pregunta \u201c\u00bfEstamos digitalizando la experiencia?\u201d, el globalista y asesor desafi\u00f3 la creencia de pensar que la transformaci\u00f3n digital tiene un principio y un final, destacando que todo es un proceso de aprendizaje constante. Adem\u00e1s, agreg\u00f3 que los bancos deben aprender de la evoluci\u00f3n de los clientes. Aqu\u00ed vemos la reciprocidad permanente que hay entre la transformaci\u00f3n digital y la mutaci\u00f3n de los consumidores quienes cada vez exigen mejores soluciones a sus demandas.<\/p>\n

Entonces, \u00bfcu\u00e1l es el rol de la banca digital en la revoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica y c\u00f3mo ayuda a los usuarios?<\/p>\n

Crecimiento del uso de la banca digital durante la pandemia<\/h2>\n

En t\u00e9rminos de adaptaci\u00f3n, los bancos fueron desafiados en los \u00faltimos a\u00f1os, en especial desde el inicio de la pandemia de Covid 19. Si bien el mejoramiento de la experiencia del cliente ya era un elemento clave en los servicios bancarios, ahora esto deb\u00eda adaptarse a otro \u00e1mbito: al de la banca digital y el uso de aplicaciones.<\/p>\n

El uso de este tipo de herramientas online se dispar\u00f3 durante las primeras fases del confinamiento. Seg\u00fan un estudio del Banco Mundial<\/a>, un 11% de adultos en Am\u00e9rica Latina y el Caribe (ALC) se acercaron a operaciones de banca y pagos digitales por primera vez en 2020.<\/p>\n

En s\u00ed, la banca digital es clave para la democratizaci\u00f3n de las finanzas, es decir, para que todas las personas puedan acceder al sistema financiero sin impedimentos geogr\u00e1ficos ni por formar parte de un grupo vulnerable del sector econ\u00f3mico y social, entre otras cosas.<\/p>\n

Los cambios en las sucursales f\u00edsicas<\/h2>\n

Hay una modificaci\u00f3n m\u00e1s que propag\u00f3 la importancia de la banca digital y la revoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica que no cesa. Seg\u00fan la Federaci\u00f3n Latinoamericana de Bancos (FELABAN), las sucursales bancarias est\u00e1n cerrando a un ritmo sin precedentes y existe la necesidad de optimizar los ingresos y contener los costos. Cabe destacar que 2021 finaliz\u00f3 con una ca\u00edda de 4,1% total a nivel Latinoam\u00e9rica. Esto trae aparejado procesos m\u00e1s lentos y un rendimiento inadecuado.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los riesgos de esta situaci\u00f3n? Mencionaremos algunas:<\/p>\n